Prix affiché 19 yuan, prix réel payé 29 yuan ? Chaque fois que vous « trouvez une bonne affaire », vous pourriez être précisément « exploité »

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（Source : Beijing Business Daily）

Certains commerçants créent des « prix yin-yang » en affichant un prix bas mais en facturant en réalité un prix plus élevé, ou en affichant un prix élevé sur les plateformes de commerce électronique, en utilisant de fausses références de prix pour induire en erreur les consommateurs hors ligne afin qu’ils pensent faire une bonne affaire. Il s’agit d’un comportement qui trompe les consommateurs par une asymétrie d’informations sur les prix, afin d’obtenir un avantage indû.

Dans cette édition de « Tian Tian 315 », Xiao Bao vous présente plusieurs cas pour vous aider à éviter ces fraudes à la consommation.

Source de l’image : capture d’écran d’une vidéo de Black Cat Complaint

Récemment, de nombreux consommateurs se sont plaints de la présence de « prix yin-yang » dans la zone de réduction de Miniso. Un personnage Nezha affiché à 19,9 yuan, mais facturé 29,9 yuan à la caisse ; des ustensiles de cuisine affichés à 7,9 yuan, mais facturés 9,9 yuan ; et une étagère affichée à 15 yuan, mais dont le prix réel est de 17,9 yuan.

Un employé de Miniso a expliqué que les promotions ont une durée limitée, et que les étiquettes de prix ne sont changées qu’à l’approche de la fin de l’offre. Cependant, face aux questions des internautes sur le fait que « l’offre n’est pas encore terminée, alors pourquoi le prix a-t-il augmenté », il n’a pas donné de réponse claire.

De nombreux consommateurs ont indiqué avoir rencontré des situations similaires en visitant Miniso, et suspectent une gestion chaotique des prix en magasin. Si nous rencontrons un « prix yin-yang », comment pouvons-nous faire valoir nos droits ?

① Conservation des preuves : en cas de « prix yin-yang », il faut conserver les étiquettes de prix, les reçus de caisse, et filmer le produit contesté sur place.

② Voies de recours : si le prix n’est pas clairement indiqué ou s’il s’agit d’un prix yin-yang, vous pouvez refuser de payer la partie contestée et appeler le 12315 pour déposer une plainte.

Source de l’image : capture d’écran d’une vidéo de The Paper

Certaines entreprises de Foshan, dans le Guangdong, vendent des fontaines d’eau à un prix d’usine de 350 yuan, affichant un prix sur la plateforme de commerce électronique de 4980 yuan, en utilisant cette page comme « preuve du prix d’origine » pour induire en erreur les consommateurs. Le personnel de vente montre la page du produit à des groupes de personnes âgées en affirmant « c’est le prix de vente en ligne ».

Les employés impliqués ont avoué que, en parlant aux clients, ils disaient que ce prix était affiché en ligne, mais qu’il n’y avait pratiquement pas de ventes. La société concernée a déclaré ne pas savoir qu’elle avait été exposée, et que des produits similaires sont toujours en vente dans la boutique en ligne.

Les commerçants qui affichent un prix d’origine fictif, inventent un prix élevé, et utilisent la référence de prix des plateformes de commerce électronique pour tromper les consommateurs âgés constituent une fraude. Si vous faites une erreur et que vous vous faites avoir, comment pouvez-vous faire valoir vos droits ?

① Conseils avant achat : pour une fontaine d’eau dont le prix d’usine est de 300 yuan, si le prix affiché dépasse 4000 yuan sans support technologique clé, il faut faire preuve de prudence ; utilisez la fonction de recherche de prix historique sur la plateforme pour repérer les fausses promotions.

② Conservation des preuves : sauvegarder des captures d’écran de la page du produit en ligne, des détails de la commande, des enregistrements de paiement, des factures ou reçus, des informations de livraison, des conversations avec le service client, etc. ; conserver des photos physiques de la fontaine d’eau hors ligne, ainsi que des captures du prix du marché d’un modèle similaire à environ 350 yuan (pour prouver sa valeur réelle), et contacter le commerçant pour demander un remboursement ou une compensation.

③ Voies de recours : si les preuves sont solides, vous pouvez exiger en vertu de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs » que le commerçant « rembourse le montant payé, et en plus en compense trois fois le montant » ; déposer une plainte pour « fraude sur les prix / publicité mensongère » sur la plateforme de commerce électronique, demander une médiation, une restitution forcée, ou une sanction contre le magasin. Si le commerçant refuse de rembourser, vous pouvez également porter plainte auprès du 12315 ou de l’autorité locale de supervision du marché.

La falsification du prix d’origine, la fausse réduction, l’étiquetage trompeur, etc., relèvent toutes de la fraude sur les prix, et peuvent faire l’objet de sanctions par les autorités de régulation du marché conformément à la loi. En cas de fraude, le commerçant doit également augmenter l’indemnisation selon la demande du consommateur, jusqu’à trois fois le montant de l’achat.

Les preuves sont la base pour déposer une plainte et obtenir gain de cause : toutes les communications, pages, et justificatifs doivent être conservés. Lors de la plainte, il faut faire preuve de fermeté et ne pas se laisser induire en erreur par les tactiques de retard ou de diversion du commerçant ou de la plateforme.

Avez-vous déjà eu des expériences pour faire valoir vos droits ?

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Éditeur, illustrateur : Hu Xiaoyu