Les résultats de Sunshine Insurance pour 2025 dévoilés : la nouvelle stratégie Sunshine progresse en profondeur, la résilience opérationnelle se transforme et s'améliore

Récemment, le bilan opérationnel de l’industrie de l’assurance pour 2025 a été présenté avec succès. Selon les données de l’Administration de la régulation financière, le secteur de l’assurance a réalisé en 2025 un revenu brut de primes d’assurance de 6,12 billions de yuans, en hausse de 7,43 % par rapport à l’année précédente. À la fin de 2025, l’actif total du secteur s’élevait à 41,31 billions de yuans, en augmentation de 15,06 % depuis le début de l’année.

En mars, les compagnies d’assurance cotées en bourse ont successivement publié leurs résultats annuels, offrant un échantillon de référence pour dresser une vue d’ensemble du secteur.

Selon les résultats financiers de Sunshine Insurance, cotée à Hong Kong, en 2025, l’entreprise a maintenu une croissance stable, avec une création de valeur continue. Le revenu total de primes s’élève à 150,72 milliards de yuans, le bénéfice net attribuable aux actionnaires de la société mère est de 6,31 milliards de yuans, et la valeur contenue dans le groupe est de 1207,8 milliards de yuans.

Du côté des activités, l’ensemble du secteur a franchi pour la première fois la barre des 6 billions de yuans de primes, et les compagnies d’assurance cotées en bourse ont également présenté d’excellents résultats, témoignant d’une forte résilience et d’un potentiel de développement considérable. Les analyses de marché estiment qu’en 2025, l’industrie de l’assurance chinoise a connu un développement stable et une transformation profonde sous l’impulsion de la croissance, des politiques et de la régulation, avec une perspective optimiste quant à la résonance entre la capitalisation et la levée de fonds, favorisant la reprise de la valorisation des actions d’assurance.

Une croissance stable des performances opérationnelles, une création de valeur significative aux deux extrémités du bilan

En examinant le bilan de Sunshine Insurance, on constate qu’au cours de l’année écoulée, l’entreprise a activement adapté ses stratégies face aux nouvelles conditions, en se concentrant sur l’amélioration de la qualité du développement, l’efficacité de la gestion et le renforcement des capacités, avec une détermination ferme, ce qui lui a permis de suivre un rythme de développement prudent.

Sa filiale Sunshine Life Insurance a toujours insisté sur un développement de haute qualité, en renforçant la gestion des actifs et des passifs, en améliorant la gestion fine, ce qui a considérablement renforcé la stabilité opérationnelle, avec une croissance rapide de la valeur des nouvelles affaires. En 2025, Sunshine Life a réalisé un revenu brut de 102,61 milliards de yuans, une valeur des nouvelles affaires de 7,64 milliards de yuans, et un solde marginal des services contractuels de 576,2 milliards de yuans.

Les différentes lignes d’affaires de Sunshine Life poursuivent leur transformation en matière de structure de produits et de mise à niveau des équipes, renforçant leur capacité à créer de la valeur, ce qui pose les bases d’un développement durable et de haute qualité. Plus précisément :

L’activité individuelle continue de promouvoir la stratégie « un corps, deux ailes », en adoptant un mode de gestion différencié. « Un corps » se concentre sur l’optimisation de la qualité des équipes traditionnelles, en améliorant leurs compétences professionnelles et en accélérant la transformation de la structure des produits. « Deux ailes » poursuit l’amélioration des modèles opérationnels, en renforçant la dynamique de développement de la valeur. En 2025, le revenu brut de primes individuelles s’élève à 25,98 milliards de yuans, dont 6,05 milliards de yuans de nouvelles primes, avec plus de la moitié des produits étant à rendement variable ou à couverture.

Concernant les équipes traditionnelles, l’entreprise a renforcé les standards de construction, amélioré la qualité et l’efficacité du travail de développement, et a également renforcé la capacité de gestion client, en utilisant des outils d’IA pour la formation des équipes et le développement des polices familiales, améliorant ainsi la capacité de vente et de service. En 2025, la productivité par activité est de 22 000 yuans par personne, stable ; la productivité par nouveau membre est de 18 000 yuans, également à un niveau élevé.

Pour les équipes d’élite, l’accent est mis sur le recrutement hiérarchisé, la formation systématique et l’autonomisation à long terme, ce qui a systématiquement amélioré leurs compétences professionnelles et leur qualité. En approfondissant la gestion du cycle de vie client et la gestion fine des groupes, l’efficacité des activités a été efficacement améliorée, soutenant une productivité élevée. En 2025, la stabilité des activités mensuelles des équipes d’élite est assurée, avec une productivité par personne plus de deux fois supérieure à celle des équipes traditionnelles.

Dans le domaine du marketing sectoriel, l’entreprise cible précisément les besoins en pension des clients d’entreprise, accélère l’expansion dans des zones clés, optimise en continu la gestion des projets, améliore le système de formation des équipes spécialisées, et favorise une croissance rapide du volume d’affaires. En 2025, le revenu brut de primes s’élève à 840 millions de yuans.

Le secteur des assurances bancaires continue de diversifier ses canaux de distribution, en promouvant la transformation et la mise à niveau de ses structures, en se concentrant sur une gestion fine des canaux et le développement professionnel des équipes, ce qui contribue à une croissance régulière de la valeur. En 2025, le développement global de l’activité bancaire et assurance reste stable, avec un revenu brut de 67,46 milliards de yuans.

Les autres activités, en consolidant le modèle traditionnel, cultivent activement de nouvelles dynamiques de croissance dans divers scénarios, améliorant la contribution des canaux. En 2025, le revenu brut total des autres canaux s’élève à 9,18 milliards de yuans.

En termes de qualité de service, en 2025, le taux de renouvellement des primes de Sunshine Life sur 13 mois atteint 97,1 %, en hausse de 0,2 point de pourcentage par rapport à l’année précédente ; celui sur 25 mois atteint 95,5 %, en hausse de 3,7 points.

Sunshine Property & Casualty Insurance maintient une ligne directrice de développement prudente, avec une croissance continue de ses activités et une structure optimisée. En 2025, le revenu brut de primes d’assurance directe s’élève à 47,89 milliards de yuans, en croissance continue. Le taux de sinistralité global des assurances non garanties est de 98,9 %, avec un bénéfice d’environ 490 millions de yuans.

Dans le secteur automobile, Sunshine Property & Casualty poursuit l’approfondissement du projet d’assurance automobile intelligente, en créant notamment un tableau de mortalité dédié aux véhicules électriques, améliorant la précision de la tarification et la sensibilité aux changements du marché et des politiques. Elle exploite également la logique de renouvellement et de transfert pour les véhicules particuliers, en construisant un écosystème dédié aux véhicules électriques, ce qui optimise la structure des activités d’assurance automobile et renforce la rentabilité. En 2025, le revenu brut de primes d’assurance automobile s’élève à 25,83 milliards de yuans, avec une augmentation de 2,6 points de pourcentage de la part des véhicules particuliers, et 3,2 points pour les véhicules électriques ; le coût global d’assurance est de 98,2 %, avec un bénéfice d’environ 480 millions de yuans.

Concernant l’assurance non automobile, le revenu de primes augmente de 4,5 %, représentant 46,1 % du total, en hausse de 1,9 point. La structure des activités continue de s’optimiser, notamment par l’expansion des assurances santé politiques et la mise en œuvre de produits innovants comme la version Pro des assurances santé à court terme, avec un revenu de 77,9 millions de yuans, en hausse de 8,7 %. Sunshine Property & Casualty renforce également la couverture dans des domaines comme la fabrication en Chine et le commerce électronique transfrontalier, en soutenant notamment l’assurance transport de marchandises, avec un revenu de 2,7 milliards de yuans, en hausse de 9,2 %.

En gestion d’actifs, en 2025, Sunshine Insurance maintient la stratégie d’alignement des actifs et des passifs, en se concentrant sur une allocation stratégique à rendement élevé et résiliente au risque, consolidant ses réserves d’actifs. La société a réalisé un revenu d’investissement total de 25,23 milliards de yuans, en hausse de 27,1 %, avec un revenu d’investissement global de 32,44 milliards de yuans, en hausse de 8,9 %. Le rendement global des investissements est de 4,8 %, et le rendement combiné de 6,1 %.

Une stratégie « Sunshine Connaissance » approfondie, avec une capacité de service client en constante amélioration

Le service client est un vecteur clé pour démontrer la valeur de l’assurance, ainsi qu’un domaine central pour développer la compétitivité. En 2025, Sunshine Insurance a réalisé une transition significative, passant d’une gestion basée sur l’expérience à une gestion axée sur les données, avec une amélioration substantielle de ses capacités de service.

Sunshine Life a lancé le « Plan de perception des besoins clients » dans le cadre de la stratégie « Sunshine Connaissance », menant des études de marché approfondies pour mieux comprendre les clients, et répondant activement à leurs besoins dans les produits et services, améliorant ainsi la satisfaction et l’expérience client. En 2025, la gestion client s’est optimisée, avec une croissance de 22,6 % du nombre de clients ayant une prime initiale annuelle de 150 000 yuans ou plus, et de 19,3 % pour ceux avec une prime initiale de 50 000 yuans ou plus.

Dans l’innovation produit, Sunshine Life a saisi les opportunités liées au nouveau cycle économique et au vieillissement démographique, intégrant profondément le concept « 3/5/7 » pour créer un système de produits tout au long du cycle de vie, avec une gamme de 12 produits pour les seniors sous la marque « Belle Vie », innovant dans la forme, l’âge d’assurance, la modalité de retrait et les services associés, répondant aux besoins variés des clients âgés. Elle enrichit également l’offre de produits d’épargne pour répondre aux besoins de gestion patrimoniale diversifiée, tout en renforçant la présence sur le marché de la santé, notamment avec des produits innovants pour les médicaments, élargissant la tranche d’âge assurée et répondant à la demande croissante de garanties santé personnalisées.

En matière de service, Sunshine Life continue d’améliorer le système « Sunshine Connaissance », visant à devenir un partenaire de confiance pour la vie quotidienne des clients. Dans le domaine de la santé, elle construit un cycle complet « prévention – diagnostic – réhabilitation » avec le concept « Sunshine Santé Plus », et a lancé le service « Direct 30 » pour la gestion médicale intégrée, recevant une forte reconnaissance. Pour les services de retraite, Sunshine propose des services à domicile via la plateforme « Little Sunshine Smart Screen », couvrant les personnes âgées actives jusqu’aux seniors semi- ou totalement dépendants, offrant des services de santé, de vie et de sécurité à domicile, dans 232 villes à l’échelle nationale. La gestion de la qualité de service a été renforcée avec le lancement du moteur de service, établissant un cycle de gestion en ligne complet, de la distribution à l’évaluation, pour améliorer la qualité.

Sunshine Property & Casualty continue d’adopter une approche centrée sur les besoins des clients, en systématisant la gestion des services, pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Pour les clients individuels, l’entreprise a amélioré le mécanisme de service précis, en créant un système de profilage « six dimensions » pour offrir des solutions personnalisées, et en faisant évoluer le service vers une personnalisation approfondie. Elle a également perfectionné le système de gestion des services, en développant un modèle d’évaluation « Quatre Caractéristiques » (valeur, spécificité, utilité, convivialité), améliorant la qualité de l’offre, avec une satisfaction client dépassant 9 points sur 10, et un taux de satisfaction du service téléphonique supérieur à 98 %. L’innovation dans les produits et services a permis de convertir efficacement les clients d’assurance automobile en clients d’assurance globale. En 2025, la proportion de clients automobile achetant d’autres produits d’assurance a atteint 63,1 %, en hausse de 5,3 points.

Pour les clients collectifs, l’entreprise poursuit la mise en œuvre de l’action « Partenaires » pour la gestion des risques, en établissant un système d’évaluation à quatre niveaux, en étendant les services à l’éolien terrestre, en introduisant des technologies telles que la « numérisation laser 3D longue distance + radar millimétrique de haute précision » dans le secteur éolien, et en innovant dans la gestion des risques pour le stockage général, avec un service « conseil spécialisé + surveillance technologique + garantie d’assurance ». En 2025, l’entreprise fournit des services de gestion des risques « professionnels + technologiques » à environ 35 000 entreprises, notamment dans l’hôtellerie et le stockage, avec un taux de renouvellement supérieur à 93 %, et a créé plusieurs cas exemplaires dans les secteurs de l’hôtellerie, des locations de vacances, de la livraison et de la logistique.

Une stratégie « Sunshine Tech » en pleine réalisation, créant une nouvelle dynamique de production distinctive

Alors que la numérisation devient une force motrice essentielle du développement de l’assurance, la technologie est une réponse incontournable pour chaque compagnie. Sunshine Insurance s’est fixé pour objectif de bâtir une « Sunshine Tech » en se concentrant sur « l’intelligence des données » et en mettant en œuvre deux axes clés : « projets robotiques » et « projets de données », pour créer une nouvelle capacité de production d’assurance à la fois distinctive et innovante.

Dans le domaine des « projets robotiques », l’entreprise a élaboré une « cartographie globale » de la robotique, couvrant la vente, le service et la gestion, avec 12 secteurs d’activité, en déployant en profondeur la stratégie « AI+ ». De nombreux applications clés de l’IA ont été mises en œuvre avec succès, optimisant l’expérience utilisateur et améliorant la qualité, l’efficacité et la gestion opérationnelle. Par exemple :

Dans la vente, Sunshine Life a lancé en 2025 l’« Assistant de gestion client AI » développé en interne, capable de répondre en « secondes » et de générer rapidement des plans personnalisés, en correspondant précisément aux besoins des clients, améliorant considérablement la réactivité. Sunshine Property & Casualty a créé un robot d’aide à la vente intelligent, permettant une segmentation précise des clients, une compréhension fine de leurs besoins, et une recommandation instantanée de solutions d’assurance, augmentant l’efficacité commerciale.

Dans le service client, Sunshine Life a continuellement construit un écosystème de service plus intelligent et plus dynamique, avec la version 46 des fonctionnalités de l’application « Ma Sunshine » en 2025, établissant un nouveau paradigme de gestion numérique « reconnaissance précise – données habilitantes – boucle de transformation » pour améliorer la voix, la participation et l’engagement des clients. En 2025, l’application a dépassé 6,63 millions d’utilisateurs inscrits, en hausse de 15 %. Sunshine Property & Casualty a développé un robot de gestion des sinistres, basé sur un groupe dédié, permettant la déclaration, l’évaluation automatique et le paiement des sinistres, avec un délai de réponse réduit à quelques secondes, une efficacité accrue de 20 %, et un taux de satisfaction client de 98 %.

En gestion opérationnelle, Sunshine Life a développé un robot de gestion des coûts, utilisant de grands modèles pour automatiser la collecte, la surveillance, l’analyse, la communication et l’optimisation des ressources, améliorant l’efficacité et la rentabilité. Sunshine Property & Casualty a créé un robot de gestion des sinistres, permettant une gestion intégrée du processus, du siège à la succursale, avec des outils d’évaluation, de réunion intelligente, de contrôle des risques, et de suivi en temps réel, facilitant la prise de décision rapide et la gestion normative, réduisant d’environ un jour le délai de traitement des sinistres.

Dans le domaine des « projets de données », Sunshine Insurance a innové en construisant une base de données en siphon, intégrant la collecte, l’analyse et l’application des données, pour réaliser une boucle de fonctionnement autonome, faisant du data un « moteur » pour le développement des affaires. Elle exploite également la valeur des données tout au long du cycle de vie client, en favorisant des applications scénarisées et en libérant leur potentiel à grande échelle.

Servir l’économie nationale et le bien-être social, jouer un rôle clé dans la double fonction des « deux outils » de l’assurance

En tant qu’amortisseur économique et stabilisateur social, l’industrie de l’assurance a renforcé ces dernières années sa capacité à disperser les risques, à indemniser rapidement et à promouvoir la prévention, contribuant ainsi à améliorer la résilience de la société et à mieux servir l’économie réelle et la vie des citoyens. Sunshine Insurance se concentre également sur le domaine du bien-être national, en réalisant de grands « articles » financiers : en 2025, elle fournit une couverture de risques de 58 billions de yuans à l’économie réelle, avec un solde d’investissement supérieur à 500 milliards de yuans.

Dans le domaine de la finance technologique, Sunshine Insurance continue d’investir dans la R&D, la transformation des résultats et la promotion de la couverture d’assurance, soutenant le développement de la nouvelle capacité productive, avec une couverture de risques de 46,9 milliards de yuans pour les acteurs de l’innovation technologique.

Dans la finance verte, Sunshine Insurance exploite la double dynamique d’assurance et d’investissement pour saisir les opportunités de développement vert, en promouvant activement l’assurance verte dans les domaines de la protection de l’environnement, du changement climatique, des industries et technologies vertes. En 2025, elle a fourni une assurance verte à près de 6,71 millions d’entreprises et de particuliers, couvrant près de 1,5 billion de yuans, avec environ 6,1 milliards de yuans de sinistres versés ; elle a également accru ses investissements dans les industries vertes et la transition écologique, avec un solde d’investissements durables supérieur à 66 milliards de yuans, dont plus de 23 milliards en investissements verts.

Dans la finance inclusive, Sunshine Insurance continue d’accroître la couverture des risques pour les PME et les micro-entrepreneurs, offrant près de 15 billions de yuans de garanties diverses. Elle soutient activement la revitalisation rurale, avec une couverture agricole, rurale et pour les populations rurales atteignant 147,5 milliards de yuans. Elle approfondit la protection inclusive, en proposant diverses garanties pour les personnes âgées, les personnes handicapées, les nouveaux citoyens et les travailleurs de nouveaux secteurs, pour un total de 25 billions de yuans, avec environ 9,9 milliards de yuans de sinistres.

Dans le domaine de la finance pour la retraite, Sunshine Insurance répond activement à la stratégie nationale de construction d’une Chine saine et à la lutte contre le vieillissement démographique, en innovant dans la création de produits pour les seniors et en déployant des services de retraite, tout en utilisant ses fonds d’assurance pour soutenir la santé et la pension à long terme.

Dans la finance numérique, elle a lancé deux projets clés : « projets robotiques » et « projets de données », en déployant des robots dans les scénarios opérationnels, de vente, de service et de gestion des sinistres, avec de nombreuses applications IA déjà opérationnelles, illustrant la progression rapide de la technologie Sunshine.

Par ailleurs, Sunshine Insurance soutient activement l’ouverture à l’international, en fournissant une couverture de risques de 130,3 milliards de yuans pour 641 projets « Belt and Road ». Elle participe également à des activités caritatives, notamment dans l’aide à l’éducation, aux personnes âgées et à la lutte contre la pauvreté, ayant aidé à construire 78 écoles dans 25 provinces, et formé plus de 24 036 médecins ruraux. Elle veille sincèrement au bien-être de ses employés et agents, avec plus de 70 000 bénéficiaires de l’allocation de soutien parental.

L’année 2026 marque le début du « 14e Plan quinquennal », avec une nouvelle vision ambitieuse et des besoins croissants, l’industrie de l’assurance entrera dans une nouvelle phase de développement en résonance avec la stratégie nationale. Sunshine Insurance entamera son deuxième cycle de 20 ans de croissance. Sous l’impulsion d’un dynamisme interne renforcé, Sunshine Insurance maintiendra sa ligne de conduite « l’excellence en tête, en progressant dans la qualité », en saisissant les opportunités du printemps sectoriel, en développant activement ses « cinq articles » financiers, en renforçant la valeur de l’entreprise, en innovant dans ses modèles, en utilisant la technologie des données comme levier, et en accélérant la construction de ses capacités clés pour assurer un développement durable et de haute qualité pour l’entreprise et le secteur.