【Micro Focus】Banque postale de Qingdao : Station d'amour postal + Succursale Jinhuimétier Protéger les plus beaux couchers de soleil dorés

(源自：青岛金融)

Dans un contexte de développement numérique florissant, alors que la majorité des gens profitent de la commodité de la finance mobile, la population âgée est-elle suffisamment prise en compte et protégée ? À l’occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs « 3·15 », la Banque Postale de Qingdao, via ses 43 « PostAmis Stations » et 4 « Jin Hui Branches », a créé un espace chaleureux pour les seniors de l’île, permettant de franchir le « fossé numérique » tout en protégeant leur « porte-monnaie », laissant la chaleur de la finance s’écouler silencieusement dans les détails.

Les agences ont changé, la salle standard a une « maison »

« Avant, venir à la banque, j’avais peur de glisser, je n’osais pas m’asseoir sur un canapé trop mou, de peur de ne pas pouvoir me relever. Maintenant, ces soucis ont disparu. » La transformation évoquée par Li Xiulan, 78 ans, retraitée et ancienne enseignante, se trouve dans les agences de la Banque Postale de Qingdao.

Actuellement, les 43 agences gérées par la banque ont toutes été équipées de « PostAmis Stations » et de dispositifs adaptés aux personnes âgées. Ces lieux ne sont plus de simples espaces pour effectuer des opérations, mais ressemblent à une « maison pour les seniors » pleine de vie. Chaque détail témoigne de l’attention portée : lunettes de lecture et loupes à portée de main, sols antidérapants, sièges et guichets dédiés aux personnes âgées, panneaux « Attention sol glissant » et « Attention marche » collés au sol, ainsi que des avertissements anti-collision sur les portes en verre. Chaque coin privilégie la sécurité des déplacements des seniors.

Pour éviter qu’ils n’aient à attendre longtemps, un système de numérotation avec priorité « seniors » a été mis en place. Bien que leur marche puisse être ralentie par le temps, ici, le temps leur est toujours réservé en priorité. Dès qu’ils franchissent la porte, ils ressentent non pas une machine froide, mais l’accueil chaleureux et l’aide proactive du personnel. Un senior ayant effectué ses démarches dans une agence du district de Shibei a confié qu’il redoutait autrefois d’attendre longtemps pour changer sa carte, mais qu’en quelques minutes, en buvant un thé chaud, sa carte était prête.

Le stationnement s’anime, le lieu de repos devient une « station de recharge »

En tant que point fort de la finance pour les seniors, le « PostAmis Station » dépasse désormais le simple repos ou la dégustation de thé. Pendant le mois dédié à la protection des droits des consommateurs financiers « 3·15 », ces stations ont été transformées en « classes mobiles de sécurité financière » : pendant qu’ils se reposent, boivent, rechargent leur téléphone ou mesurent leur tension artérielle, les seniors peuvent aussi participer à des mini-cours sur la lutte contre la contrefaçon de billets ou la prévention des arnaques téléphoniques, dans une ambiance détendue, pour apprendre la finance et renforcer leur conscience des risques.

De plus, l’extension des services des « PostAmis Stations » ne s’arrête pas aux agences. La succursale de Pingdu, en s’appuyant sur ces stations, organise des activités thématiques « Finance solidaire, PostAmis en marche » dans les universités pour seniors, apportant des cours sur la lutte contre la contrefaçon et la prévention des escroqueries téléphoniques directement aux personnes âgées. Le personnel leur enseigne patiemment comment reconnaître un vrai billet, répond à leurs questions financières, intégrant ainsi l’éducation à la sécurité financière dans leur quotidien.

L’accumulation de connaissances change discrètement la vie des seniors. M. Zhang, 78 ans, maîtrise désormais l’utilisation de la banque mobile pour payer ses factures d’eau et d’électricité. Il raconte qu’il craignait autrefois l’insécurité, mais que grâce aux instructions détaillées du personnel, il peut désormais gérer ses opérations depuis chez lui. Conscients que certains seniors préfèrent encore leurs anciennes habitudes, la banque a lancé un service de « réservation de petites coupures » pour préparer suffisamment d’argent liquide lors des pics de distribution de pensions, respectant ainsi la tradition tout en aidant les seniors à avancer sereinement dans l’ère numérique.

Du lieu de repos à la station de recharge, les « PostAmis Stations » protègent la vie des seniors sous des formes plus riches.

Le service à distance, la succursale à domicile

Pour les seniors à mobilité réduite, la distance physique ne doit pas être un obstacle à l’accès aux services financiers. Grâce à des appareils mobiles portables, la Banque Postale de Qingdao étend ses services de guichet directement au domicile ou au lit des patients.

Récemment, la succursale de Qingdao a reçu une demande d’aide d’un membre de la famille d’un senior : ce dernier ayant oublié son mot de passe, il avait besoin rapidement de fonds pour des soins médicaux. Le personnel a rapidement activé le mécanisme de service à domicile pour clients spéciaux, envoyant deux employés pour vérifier l’identité et effectuer les opérations, tout en diffusant des conseils pour prévenir les arnaques liées à la pension. Qu’il s’agisse d’activer une carte de sécurité sociale ou de faire une déclaration de perte, tant que le senior en a besoin, le service vient à lui.

Les services adaptés aux seniors doivent non seulement couvrir tous les cas, mais aussi montrer l’exemple. D’ici la fin 2025, la banque aura créé 4 « Jin Hui Branches » de référence. Ces agences ont été entièrement rénovées : toilettes accessibles pour les personnes à mobilité réduite, dispositifs d’aide à la marche permettant aux seniors ayant des difficultés à se lever ou à marcher de se déplacer en toute sécurité. Chaque détail est pensé pour offrir un environnement plus sûr, plus chaleureux et plus digne pour les opérations des seniors.

Alors que de plus en plus de seniors osent toucher l’écran de leur téléphone, aiment entrer dans les agences ou profiter des avantages de la finance moderne, cela reflète non seulement le progrès civil de la ville, mais aussi la profondeur de la mission initiale de la banque.

La prochaine étape, la Banque Postale de Qingdao continuera à utiliser « PostAmis Stations » comme levier pour explorer davantage de services adaptés aux seniors, afin que chaque senior puisse, dans l’ère numérique, être traité avec douceur et être solidement protégé.

Source : Qingdao Daily