Ciblant les groupes spécialisés, l'assurance santé Ping An innove dans plusieurs régions pour protéger les droits des consommateurs financiers

Afin d’améliorer la littératie financière du public et de protéger les droits légitimes des consommateurs financiers, Ping An Assurance Santé, sous le thème « Finances propres et réseau sécurisé, protection d’une consommation sereine », mène une campagne éducative complète pour la protection des droits des consommateurs financiers en 2026, à l’occasion du « 15 mars ». Cette initiative se concentre sur les groupes spéciaux tels que les personnes âgées, les militaires, ainsi que sur les nouveaux groupes d’emploi comme les conducteurs de camions, les chauffeurs de VTC, les livreurs et les coursiers, en combinant activités en ligne et hors ligne, innovant dans les formes d’éducation pour contribuer à un environnement de marché financier clair et ordonné.

Le siège de Ping An Assurance Santé coordonne avec ses agences locales pour déployer diverses activités éducatives adaptées à chaque région. Par des consultations médicales gratuites, la transmission du patrimoine culturel immatériel, des interactions avec des robots, des labyrinthes immersifs, etc., l’information sur la protection des droits des consommateurs financiers est diffusée dans les communautés, quartiers commerciaux, immeubles de bureaux et établissements pour personnes âgées, renforçant ainsi la sensibilisation aux risques.

Contenu enrichi, services améliorés

Améliorer la littératie financière des groupes spéciaux

Depuis le lancement de l’événement, Ping An Assurance Santé a créé des contenus éducatifs simples et compréhensibles tels que des bandes dessinées et des vidéos courtes, révélant les stratégies de marketing en ligne nuisibles comme le trafic sans licence, la dissimulation de risques, les promesses de gains élevés, l’usurpation de l’autorité réglementaire, et leurs dangers, guidant ainsi les consommateurs à comprendre précisément les caractéristiques des produits financiers.

Pour renforcer l’efficacité éducative, la compagnie a produit une série de cas typiques sous forme de longues infographies, vidéos d’animation et vidéos de sable, alertant contre les activités illicites telles que la criminalité financière, les prêts en ligne non réglementés et la vente trompeuse. En se concentrant sur les « deux directions et deux agents » (les conducteurs de camions et de VTC, les livreurs), Ping An Assurance Santé a également réalisé des micro-films originaux mettant en scène des histoires avec des retournements de situation pour sensibiliser le public, améliorant ainsi la conscience des risques.

Pour les groupes spécifiques comme les personnes âgées, les étrangers et les militaires, l’entreprise a optimisé ses zones d’information dans ses agences à travers le pays, équipant des supports multilingues en anglais, français, coréen, japonais, et en grands caractères. Elle a aussi créé un espace dédié aux « cœurs » avec un bouton d’appel d’urgence, facilitant la consultation et la plainte. Dans cet espace, on trouve des lunettes à lecture, des loupes, des lunettes de traduction AI, des stylos traducteurs, des formulaires de demande de remboursement bilingues, et des diagrammes de procédure en anglais, comblant ainsi le fossé numérique pour les seniors et offrant un service financier chaleureux, renforçant la confiance et la compréhension du public.

Adaptation locale, efforts multiples

Innover dans la transmission de la puissance financière

Une des grandes innovations de cette campagne est la combinaison harmonieuse entre performances en direct et expérience avec l’intelligence artificielle. Les filiales de Henan, Suzhou et Zhejiang ont organisé des activités dans de grands immeubles de bureaux, quartiers commerciaux, maisons de retraite, parcs et places publiques, telles que « Robots pour la protection des consommateurs et la finance numérique », « Cérémonie d’ouverture du 15 mars », et « Marché AI de Ping An – proximité zéro avec la protection des consommateurs ». Utilisant des robots semblables à ceux de la télévision du Nouvel An, elles proposent des questions-réponses en IA et des performances interactives, transformant les concepts abstraits de sécurité financière en expériences interactives appréciées par les consommateurs.

Les filiales de Sichuan, Hebei et Guangdong ont exploité en profondeur les ressources culturelles locales pour explorer de nouvelles voies dans l’éducation financière. Par exemple, la filiale du Sichuan a organisé une activité dans un vieux salon de thé centenaire à Pengzhen, Chengdu, utilisant la tradition locale du « salon de thé » pour promouvoir la connaissance des risques financiers auprès des seniors. La filiale de Shijiazhuang a organisé une activité autour de la lanterne de Gaocun, un patrimoine culturel immatériel national, avec pour thème « Allumer la lumière du patrimoine, protéger la sécurité financière ». La filiale de Dongguan a combiné l’art du transfert d’empreintes de patrimoine avec la sensibilisation financière dans le centre communautaire de Wanjing, en organisant « Transmettre la chaleur par l’empreinte du patrimoine, protéger la vie financière », utilisant des techniques artisanales traditionnelles pour rapprocher les consommateurs des connaissances financières.

Les filiales de Beijing et du Jiangsu ont visité respectivement le parc technologique Dongsheng à Haidian et le quartier commercial Dayu Jing, offrant des contrôles de santé gratuits et des conseils professionnels, intégrant ainsi la sensibilisation à l’assurance santé avec la diffusion des connaissances financières, élargissant efficacement la portée de l’événement. La filiale de Chongqing a utilisé les médias télévisés pour lancer la rubrique « Parlons assurance », présentant le processus complet des services de santé du point de vue du consommateur, illustrant concrètement les responsabilités de l’assurance et étendant la sensibilisation à un public plus large.

Fusion culturelle et jeux interactifs

Éduquer en s’amusant pour protéger les droits des consommateurs

En matière d’innovation scénaristique et de formats, chaque filiale a développé ses propres caractéristiques. La filiale de Shanghai a organisé une activité dans le quartier de Chuan Sha, Pudong, en intégrant une performance de lion dance pour lancer « Le lion porte conseil, la connaissance de la protection des consommateurs pour la paix », fusionnant traditions folkloriques et éducation moderne contre la fraude, en créant des slogans anti-fraude avec la communauté âgée. La filiale du Hubei a introduit l’art visuel dans l’éducation financière, en organisant à Wuhan, dans le district de Wuchang, une activité nocturne « Nuit de l’Estuaire – campagne de protection des droits des consommateurs financiers du 15 mars », avec un défi de boîte mystère en mode vélo nocturne, intégrant connaissances financières dans des activités de cyclisme et de jeux pour divertir tout en éduquant.

Une autre innovation notable est l’expérience immersive ludique. La filiale de Shenzhen a organisé une activité dans la librairie centrale de Shenzhen, en collaboration avec SF Express et Dingdang Express, proposant un défi « Raconter une histoire financière, explorer le labyrinthe de la sécurité » à travers un parcours immersif basé sur des cas réels, aidant les consommateurs à apprendre à repérer les risques financiers en situation réelle. La filiale de Shenyang a lancé une expérience immersive NPC dans le bâtiment Fangyuan, utilisant le jeu de rôle pour renforcer la participation et l’immersion des consommateurs.

Dans la suite, Ping An Assurance Santé continuera à suivre une orientation centrée sur le peuple, en se concentrant sur la résolution des préoccupations, l’amélioration du bien-être et le réchauffement des cœurs, en construisant un mécanisme durable pour l’éducation financière, en renforçant la littératie financière des consommateurs, en protégeant leurs droits, et en offrant une expérience de service de gestion de santé professionnelle et intégrée, afin de mieux répondre aux besoins diversifiés du public et de garantir leur sécurité et leur santé.

(Éditeur : Xu Nannan)

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