# Finextra & Visa Direct publient un nouveau rapport d'enquête sur l'état mondial des services bancaires commerciaux

Aujourd’hui, les banques commerciales traversent une période de changements significatifs. Les entreprises attendent des paiements plus rapides, plus transparents et mieux intégrés à leurs opérations. Les banques doivent gérer ces attentes tout en respectant les obligations réglementaires, les exigences de sécurité et les réalités d’une infrastructure bien établie. Ces pressions ne se limitent pas à une seule région ou marché. Elles sont mondiales, systémiques et souvent interconnectées.

L’étude, basée sur une enquête auprès de 520 dirigeants de banques commerciales mondiales, a révélé des insights concrets conçus pour aider les banques commerciales à relever les défis actuels et à prendre des décisions stratégiques concernant l’investissement, la collaboration et l’innovation, qui définiront le succès dans les années à venir :

Les clients réaffectent en moyenne 11-50 % des paiements : des paiements plus rapides, une meilleure intégration avec la trésorerie et l’ERP, et l’accès à des réseaux alternatifs sont les principaux moteurs, signalant un passage vers un modèle bancaire où la capacité détermine la part de marché du client.

La rapidité des paiements est désormais une attente de base : 95 % déclarent que la vitesse actuelle des réseaux de paiement impacte négativement les opérations ou la satisfaction client. Bien que l’impact soit le plus sévère en APAC, LAC et MEA, des effets importants se font sentir dans toutes les régions, accélérant le besoin de moderniser l’infrastructure transfrontalière.

La pression des fintechs stimule la collaboration : Plus de quatre clients commerciaux sur dix peuvent accéder à des alternatives plus rapides, et 98 % des banques commerciales rapportent une pression due à la montée des fintechs. 70 % considèrent les partenariats avec les fintechs comme un moyen d’accélérer l’innovation et d’améliorer la rapidité et la transparence.

La modernisation transfrontalière et les actifs numériques deviennent des priorités croissantes : Seules 2 % des banques estiment que leurs capacités transfrontalières actuelles sont suffisantes, tandis que presque toutes prévoient d’investir dans ce domaine au cours des cinq prochaines années. Les stablecoins et les actifs tokenisés gagnent du terrain pour des règlements plus rapides, à moindre coût, et une disponibilité 24/7/365.

Gary Wright, directeur général de Finextra Research, a commenté : « Nos résultats d’enquête reflètent une industrie en mouvement. Les banques commerciales s’adaptent à la normalisation des paiements plus rapides, les clients choisissent leurs prestataires selon des cas d’usage spécifiques, et de nouvelles technologies entrent dans une optique stratégique. En même temps, les forces durables des banques commerciales, notamment leur rôle en tant qu’institutions de confiance opérant à grande échelle avec responsabilité, sont mises en avant. Nous sommes ravis de partager ces insights avec notre sponsor, Visa Direct, pour aider nos membres mondiaux à naviguer cette période importante de transition dans la banque commerciale. »

Le rapport complet, comprenant des analyses régionales spécifiques et des recommandations concrètes, est disponible en téléchargement ici.