Santander vise une augmentation d’un milliard d’euros grâce à l’IA et souhaite attirer 30 millions de clients supplémentaires

Anna Wise, Journaliste économique de la Press Association

Mercredi 25 février 2026 à 20h02 GMT+9 Lecture de 2 minutes

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Santander a fixé ses objectifs à un milliard d’euros (870 millions de livres sterling) grâce à l’investissement dans l’intelligence artificielle (IA) et les données, tout en prévoyant de réduire les coûts du groupe bancaire au cours des trois prochaines années.

Le groupe bancaire mondial, basé en Espagne, a présenté de nouveaux objectifs financiers ambitieux dans le cadre d’un nouveau plan stratégique pour 2026 à 2028.

Les dirigeants souhaitent augmenter les revenus de la banque et réduire les coûts totaux chaque année, afin de générer un bénéfice de plus de 20 milliards d’euros (17,4 milliards de livres sterling) d’ici 2028.

Il vise également à faire passer sa clientèle à 210 millions – 30 millions de plus que les 180 millions à la fin de l’année dernière.

Santander est l’une des plus grandes banques au monde, avec des clients en Europe et dans les Amériques, et plus de 200 000 employés.

Comme d’autres prêteurs, elle espère profiter de la croissance de l’IA et exploiter les données pour économiser de l’argent, automatiser les processus de travail pour plus d’efficacité, et développer de nouvelles façons d’offrir un service personnalisé aux clients.

D’ici 2028, la banque prévoit de générer plus d’un milliard d’euros (870 millions de livres sterling) de valeur commerciale chaque année grâce à ses initiatives en matière d’IA et de données, qui proviendront à la fois des économies de coûts et de l’augmentation des revenus.

Dans son secteur de la banque de détail, Santander a déclaré que l’objectif était de devenir une « banque numérique mondiale avec des agences ».

Santander a récemment annoncé son intention de fermer 44 autres agences bancaires au Royaume-Uni – ce qui portera son réseau à 244 agences complètes d’ici la fin janvier de l’année prochaine, ainsi que des sites plus petits et à horaires réduits.

En comparaison, la banque concurrente Lloyds disposera d’un réseau d’environ 610 agences après sa prochaine série de fermetures.

Les banques du secteur ont réorganisé leurs réseaux, en lien avec un déplacement des clients des agences physiques vers les services numériques.

Ana Botin, dirigeante du groupe Banco Santander, a déclaré : « Notre plan stratégique pour 2026-28 établit une nouvelle norme pour une croissance rentable, avec pour objectif de servir plus de 210 millions de clients en Europe et dans les Amériques. »

Elle doit présenter plus de détails sur la stratégie de la banque lors de sa « journée investisseurs » à Londres.

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