Banque de Zhejiang, succursale de Hefei : renforcer la protection des droits des consommateurs financiers par la puissance technologique

Transféré de : Xinhua Finance

Depuis le début de cette année, la succursale de Hefei de Zhejiang Merchant Bank, en s’appuyant sur ses avantages technologiques financiers, se concentre sur des domaines clés tels que la sécurité des données, la prévention des risques en ligne, la protection de l’information et les services adaptés aux personnes âgées. Elle multiplie les initiatives pour mener des campagnes d’éducation et de sensibilisation à la protection des droits des consommateurs financiers, renforçant la barrière de sécurité des consommateurs par la puissance technologique et transmettant la chaleur des services financiers.

Innovation technologique, protection des données. La succursale de Hefei de Zhejiang Merchant Bank place toujours la prévention des fuites de données au cœur de ses préoccupations. En s’appuyant sur un système de sécurité des données complet, multi-niveaux, à l’échelle de la banque, couvrant la collecte, la transmission, le stockage, l’utilisation et la destruction des données, elle met en œuvre des contrôles de sécurité tout au long du cycle de vie des données. Grâce à la gestion par niveaux d’autorisations, la surveillance en temps réel des comportements, et les alertes intelligentes en cas de risques anormaux, elle évite strictement les risques de fuite, de falsification ou d’abus de données, en éradiquant à la source toute tentative d’accès illégal aux informations des consommateurs. En outre, elle suit rigoureusement le principe de « consentement utilisateur, usage minimal, protection continue », renforçant la gestion de la sécurité tout au long du cycle de vie des données pour garantir une protection rigoureuse de chaque donnée client, rendant la consommation financière plus sûre et plus rassurante.

Protection technologique, réseau renforcé. Face aux risques actuels dans le domaine de la finance en ligne tels que le phishing, les virus Trojan, ou les faux relais de stations de base, la succursale de Hefei de Zhejiang Merchant Bank utilise la puissance technologique pour renforcer la prévention et la sensibilisation. Par des formats innovants de communication, tels que des infographies éducatives ou des courtes vidéos, elle reproduit de manière vivante les pièges des arnaques télécoms, des fausses publicités financières, etc. Ces contenus sont largement diffusés via les réseaux sociaux, les écrans en agence, etc., pour sensibiliser les consommateurs : ne pas cliquer sur des liens inconnus, ne pas divulguer d’informations sensibles, ne pas transférer d’argent vers des comptes inconnus, mettre à jour régulièrement les logiciels de sécurité. Elle rappelle aussi aux consommateurs de bien conserver leurs mots de passe, d’utiliser raisonnablement les outils de sécurité comme U-shield ou codes SMS, afin d’améliorer leur capacité de protection.

Empowerment technologique, protection de la vie privée. La désidentification des informations sensibles personnelles est une pratique essentielle pour la protection de la vie privée par la technologie. Concernant les données sensibles courantes dans les services financiers, telles que le numéro d’identité, le numéro de carte bancaire ou le numéro de téléphone, la succursale de Hefei de Zhejiang Merchant Bank s’appuie sur des technologies innovantes comme le calcul de confidentialité et la désidentification des données pour réaliser un service « visible mais non identifiable » ou « partiellement visible ». Sur les canaux de service tels que la banque mobile, la banque en ligne ou les distributeurs automatiques, elle traite intelligemment ces données sensibles pour ne pas affecter la normalité des opérations tout en évitant leur vol ou leur usage abusif. Elle veille à un partage conforme des données et à une gestion conjointe des risques, assurant la sécurité des données tout en améliorant l’efficacité des services financiers, pour une double victoire entre protection des données et optimisation des services.

Technologie bienveillante, protection chaleureuse des droits des seniors. Face aux difficultés rencontrées par les personnes âgées dans le domaine de la finance numérique, telles que « ne pas savoir comment utiliser » ou « avoir peur d’utiliser », la succursale de Hefei de Zhejiang Merchant Bank se concentre sur la fracture numérique chez les seniors. En utilisant la technologie pour adapter ses services aux personnes âgées, elle rend la finance intelligente plus chaleureuse. Conformément aux exigences réglementaires, la banque continue de moderniser ses applications en ligne, comme la banque mobile et la banque en ligne, en lançant une version « senior » avec une interface agrandie, des icônes plus grandes, et des processus simplifiés, pour que les seniors puissent voir clairement, entendre et utiliser facilement. Elle promeut aussi des terminaux intelligents portables pour offrir des services à domicile aux personnes à mobilité réduite, comblant ainsi la dernière étape pour que les seniors profitent pleinement des services financiers numériques. De plus, en créant des manuels simples et des tutoriels vidéo, elle guide étape par étape les seniors dans l’utilisation des appareils intelligents, diffuse des connaissances en sécurité numérique, et les aide à franchir la fracture numérique pour profiter sereinement des avantages technologiques dans la finance. (Wu Chao)

Éditeur : Zhao Ding