Comptoirs mobiles sur les chantiers, services attentionnés de carte bancaire pour protéger les moyens de subsistance des citoyens - La succursale Jiayuguan Jiugang de la Banque industrielle et commerciale de Chine résout les difficultés des travailleurs migrants à l'aide de services chaleureux

« Je ne pensais pas pouvoir ouvrir une carte bancaire sur le chantier, sans avoir à demander un congé spécial pour aller à la banque. Le service de la banque est vraiment attentionné ! » Récemment, sur un site de construction d’une mine à Jiayuguan, le travailleur migrant Li a reçu sa carte bancaire de la part du personnel de la succursale Jiayuguan Jiugang de la ICBC, un sourire satisfait sur le visage. Afin de résoudre concrètement les problèmes de distance, de difficulté et de délai pour l’obtention d’une carte bancaire par les travailleurs migrants, cette succursale a concentré ses efforts sur les besoins de la population, en déployant activement ses services financiers au plus près du terrain, en déplaçant le « guichet mobile » sur le site de construction pour offrir un service d’ouverture de compte à domicile, protégeant ainsi le « porte-monnaie » des travailleurs migrants et renforçant la sécurité du paiement des salaires.

Sur ce site de construction, près de cent travailleurs migrants travaillent en première ligne, dont beaucoup sont des ouvriers venus d’ailleurs. Leur charge de travail étant lourde, ils ont du mal à se libérer pour se rendre à la banque afin d’obtenir leur carte bancaire, ce qui complique le paiement ponctuel et intégral de leur salaire. Après avoir pris connaissance de cette situation, la succursale a immédiatement contacté le responsable du projet, élaboré rapidement un plan de service spécifique, constitué une équipe de service à domicile, équipée de terminaux intelligents mobiles et d’autres appareils professionnels, et a « déplacé » le service d’ouverture de compte dans la salle de repos des ouvriers sur le chantier.

Pour garantir un service efficace et ordonné, le personnel a vérifié à l’avance les informations d’identité des travailleurs avec l’entrepreneur, en délimitant sur place des zones pour l’enregistrement des informations, la vérification d’identité, la création de la carte, l’activation des fonctionnalités, etc., assurant ainsi un processus fluide en ligne de production. De la vérification des informations d’identité, à la reconnaissance faciale, en passant par l’ouverture du compte bancaire, la définition du mot de passe et la liaison avec la banque mobile, chaque étape s’est déroulée sans encombre, en seulement une dizaine de minutes, la carte étant immédiatement utilisable. Pour les travailleurs plus âgés ou peu familiers avec l’utilisation des smartphones, le personnel a fourni un accompagnement personnalisé, expliquant patiemment l’utilisation de la carte, la consultation du solde, le transfert d’argent, etc. Par ailleurs, en lien avec la recrudescence récente d’arnaques téléphoniques et en ligne, ils ont vulgarisé des conseils de prévention contre la fraude en langage simple, rappelant l’importance de protéger les mots de passe, les codes SMS et autres informations sensibles, afin de préserver leur « argent durement gagné ».

« Nous travaillons sur le chantier, tôt le matin et tard le soir. Aller à la banque pour ouvrir une carte, il faut parcourir plusieurs kilomètres et faire la queue, ce qui nous fait perdre du temps et de l’énergie. Maintenant, la banque vient directement sur le chantier, c’est rapide et pratique, et ils nous apprennent aussi comment nous protéger contre la fraude. C’est vraiment une démarche concrète pour nous ! » a déclaré avec enthousiasme le maître Zhang, qui venait de terminer l’ouverture de sa carte bancaire sur place. Ce jour-là, la succursale a réussi à ouvrir des comptes pour plus de 20 travailleurs migrants sur le site, en activant les fonctionnalités de banque mobile, de notifications SMS, et en menant des campagnes de sensibilisation aux connaissances financières, recevant des éloges unanimes de la part des responsables du projet et des travailleurs migrants.

Depuis toujours, la succursale Jiayuguan Jiugang de la ICBC s’engage à respecter la mission initiale de « financer pour le peuple », en attachant une grande importance aux services financiers pour les travailleurs migrants, en appliquant strictement le « Règlement sur la garantie du paiement des salaires des travailleurs migrants », et en considérant la résolution des difficultés d’obtention de carte bancaire comme une étape clé pour un service financier inclusif. Ce service d’ouverture de compte à domicile est une pratique concrète pour étendre la portée des services financiers et améliorer la qualité des services pratiques. La prochaine étape, cette banque continuera à se concentrer sur les besoins financiers des travailleurs migrants, en menant régulièrement des activités de « services financiers sur le chantier », en optimisant les processus, en innovant les modes de service, et en apportant plus de services financiers attentionnés et pratiques à proximité des travailleurs migrants, afin de garantir leurs droits légitimes, de faire bénéficier plus largement la chaleur des services financiers, et de contribuer au développement économique et social local. (Wen Shengxiang)

Responsable : Li Jing