Profit, croissance, reconnaissance par les revues de premier plan : cette année, "AI+ services pour les maladies chroniques" de Fangzhou Jianke

Une plateforme de services pour maladies chroniques, comment a-t-elle réussi à devenir une “cime de confiance” du commerce de détail en abonnement, à l’image de Costco ?

Le 19 mars, l’entreprise leader dans l’AI et les services pour maladies chroniques, Fangzhou Jianke (06086.HK), a publié ses résultats pour l’année 2025. Les données montrent qu’au 31 décembre 2025, la société a réalisé un chiffre d’affaires annuel de 3,53 milliards de yuans, en hausse de 30,2 % ; un bénéfice net ajusté de 20,4 millions de yuans, en hausse de 19 %. Il est notable que, durant la période, le bénéfice net a atteint 12 millions de yuans, réussissant à revenir dans le vert selon les normes IFRS.

« Des services à domicile pour maladies chroniques, une confiance durable ». Derrière ces résultats, se trouve la pratique de la logique commerciale simple mais efficace de Fangzhou Jianke : centrée sur le patient, pilotée par le service. La société construit une barrière de confiance par une expérience de service exceptionnelle, en maintenant une forte rétention et un taux de réachat élevé, ce qui rappelle la logique fondamentale de Costco, référence mondiale du commerce de détail en abonnement, avec son image de marque “sans souci”. En 2025, avec l’intégration profonde de l’IA dans toute la chaîne de service, l’écosystème de services pour maladies chroniques de cette entreprise offre un nouveau potentiel.

Une barrière de confiance à la Costco : forte confiance et taux de réachat élevé

Quand on parle de Costco, à quoi pense-t-on en premier ? À la sélection rigoureuse des produits, à la puissance de sa chaîne d’approvisionnement qui permet des prix compétitifs, et à l’image de “sans souci” profondément ancrée dans l’esprit des consommateurs. Cette mentalité se traduit directement par un taux de rétention et de réachat des membres très élevé (taux de renouvellement mondial de 90 %), créant une véritable barrière de confiance dans leur système de service.

Dans le domaine des services pour maladies chroniques, cette envie de “sans souci” est encore amplifiée. Pour des patients atteints d’hypertension ou de diabète, il ne s’agit pas seulement d’une gestion à long terme de la médication, mais aussi d’une anxiété profonde concernant l’accès à des ressources médicales de qualité. Dans un secteur médical où le coût d’essai-erreur est très élevé, la confiance entre patients et médecins est souvent très solide, difficile à transférer.

Comprenant cette logique fondamentale, Fangzhou Jianke n’a pas adopté le modèle traditionnel de la médecine en ligne basé sur la “consultation inconnue - établissement de confiance”, mais a plutôt approfondi le modèle de “médecin et patient familiers”, en étendant la relation offline existante à la plateforme en ligne, transformant une consultation ponctuelle en un service à long terme.

En cultivant la relation “médecin-familiers”, la société construit un écosystème intelligent H2H (Hospital To Home), répondant précisément aux besoins des patients chroniques en matière de “sans souci”. Lorsqu cette confiance est solidement ancrée, la fidélité et le réachat deviennent naturels.

Les résultats financiers montrent que le taux de réachat des utilisateurs de Fangzhou Jianke est maintenu à un niveau élevé depuis plusieurs années, atteignant 85 % en 2025. Par ailleurs, plus de 80 % du GMV (volume brut de marchandises) provient de médicaments sur ordonnance. Selon des données antérieures de Zhuoshi Consulting, le taux de rétention moyen des utilisateurs de Fangzhou Jianke est de 79 %, bien supérieur à la moyenne sectorielle de 30-35 %.

Si la barrière de Costco repose sur une sélection rigoureuse des produits, l’un des fondements solides de Fangzhou Jianke est la “sélection rigoureuse” des ressources médicales de haute qualité. À la fin de l’année 2025, le nombre total de médecins enregistrés sur ses plateformes a dépassé 251 000, dont 57 % issus d’hôpitaux de niveau 3. Ce vaste réseau de talents médicaux de haut niveau constitue une base solide pour fournir des services de grande envergure.

Par ailleurs, le modèle de service de Fangzhou Jianke attire de plus en plus de géants pharmaceutiques en amont, tels que Novo Nordisk, Zhejiang Otsuka Pharmaceutical, Cinda Biotech, qui ont rejoint son écosystème. À la fin 2025, la société avait établi des partenariats solides avec plus de 1700 fournisseurs et plus de 900 entreprises pharmaceutiques. Ce réseau de collaboration riche en produits permet à la plateforme d’offrir plus de 217 000 références de médicaments, dont 62 % sont des médicaments sur ordonnance.

De la consultation à la gestion médicamenteuse, du conseil professionnel à l’accompagnement quotidien, Fangzhou Jianke démontre qu’en matière de services pour maladies chroniques, la confiance est la barrière la plus profonde. La fidélité des membres de Costco en témoigne, et le taux de réachat de 85 % de Fangzhou Jianke résonne avec cette même logique dans le domaine des maladies chroniques.

Une croissance pilotée par le service, une activité C-end en pleine expansion

Lorsque la confiance est suffisamment ancrée, la valeur du service commence à se déployer rapidement dans le business. En 2025, la branche C-end de Fangzhou Jianke a connu une croissance explosive, avec un taux de croissance total de 30 %, contribuant à l’expansion globale de ses revenus.

Cette croissance fulgurante n’est pas le fruit du hasard. La force motrice principale est la compréhension profonde et la mise en pratique extrême du concept de “service”. Dans la gestion des maladies chroniques, un vrai service ne se limite pas à une consultation unique, mais consiste en un accompagnement à long terme et une livraison continue. C’est cette philosophie qui guide Fangzhou Jianke à approfondir le modèle “médecin-familiers”.

Dans ce modèle, Fangzhou Jianke agit comme un pont entre médecins et patients, le service étant incarné par chaque consultation de suivi, chaque ajustement médicamenteux, chaque rappel de santé. La chaleur de ce service, qui dépasse la simple consultation, est la source de son taux de réachat exceptionnel de 85 %.

Autour de cette plateforme centrée sur la relation “médecin-familiers”, Fangzhou Jianke optimise continuellement l’expérience utilisateur via la technologie. De la simplification du processus de consultation, à la recommandation intelligente, en passant par la gestion de santé tout au long du cycle, chaque amélioration ciblant précisément les besoins des utilisateurs rend l’interaction médecin-patient plus fluide et chaleureuse. En réduisant au minimum les obstacles, le taux de conversion et d’engagement des utilisateurs augmente naturellement, entraînant une croissance continue de la plateforme.

Les données utilisateur en forte croissance sont la meilleure reconnaissance de cette philosophie de service. À la fin 2025, le nombre total d’utilisateurs enregistrés sur la plateforme de Fangzhou Jianke a dépassé 56,4 millions. En ce qui concerne l’activité, au cours des douze mois se terminant le 31 décembre 2025, le nombre moyen d’utilisateurs actifs mensuels a atteint 13,7 millions, en hausse de 35 % par rapport à l’année précédente.

L’IA au service des maladies chroniques, Fangzhou Jianke en tête de l’industrie

Si la relation “médecin-familiers” constitue le socle de la confiance, alors l’intégration de l’IA dans toute la chaîne de service est l’aile qui permet à Fangzhou Jianke d’aller de l’avant.

Dans un contexte de forte orientation politique nationale vers le développement de l’“AI + médecine”, Fangzhou Jianke a présenté en 2025 une réalisation impressionnante dans l’application concrète de l’IA.

Cette année-là, la société a fait évoluer son écosystème H2H en un “nouvel écosystème intelligent AI+H2H”, en lançant le modèle de grande taille XingShi, intégrant des fonctionnalités multimodales et supportant des agents intelligents spécialisés, pour renforcer ses services pour maladies chroniques. Pour garantir la rigueur dans un domaine médical exigeant, l’équipe technique de Fangzhou Jianke a utilisé des méthodes telles que l’enrichissement de la base de connaissances, l’optimisation des modèles et la supervision multi-niveaux, afin de maîtriser efficacement le problème courant de “hallucination” de l’IA, et faire en sorte que la technologie serve réellement la profession.

Sur le front des services aux patients et aux médecins, Fangzhou Jianke a lancé une gamme d’applications d’IA.

Pour répondre aux points faibles du parcours médical, la plateforme a déployé “EMR intelligent (dossier médical électronique) IA”, “pré-diagnostic intelligent IA”, “suivi intelligent IA”, qui assistent efficacement la collecte et la consultation des dossiers initiaux, économisant ainsi un temps précieux dans la communication. L’“assistant santé IA” est disponible 24/7 pour fournir un triage intelligent et recommander précisément les médecins et traitements appropriés. Dans le domaine de l’achat de médicaments, le nouvel “assistant médication IA” facilite la recherche de médicaments en comprenant mieux les besoins des utilisateurs.

Pour les médecins, l’IA est également un levier pour libérer leur productivité. “Assistant médecin IA” et “Assistant académique IA” offrent des outils d’aide et de recherche de littérature médicale, permettant aux médecins de se libérer des tâches administratives et de se concentrer davantage sur la communication avec les patients, améliorant ainsi l’efficacité et la qualité des services.

Plus avant-gardiste encore, le rapport financier indique que Fangzhou Jianke a lancé en 2025 un pilote de “médecin numérique IA”. Cette technologie permet aux médecins de déployer leur avatar virtuel sur la plateforme pour effectuer des consultations initiales en ligne. Cette innovation fusionne la confiance professionnelle du médecin réel avec l’efficacité numérique, laissant présager une expansion exponentielle du rayon d’action des médecins. Il s’agit d’une extension naturelle du modèle “médecin-familiers” à l’ère de l’IA, permettant à chaque professionnel de toucher plus de patients dans un cadre plus large.

Ce solide déploiement de l’IA a également attiré l’attention des revues académiques internationales de premier plan. En 2025, le magazine “Nature” a publié en première page un article sur l’application de l’IA dans le domaine des services pour maladies chroniques par Fangzhou Jianke. C’est la seule publication sur le sujet dans la section actualités de “Nature”. Sous le regard mondial, Fangzhou Jianke prouve par sa force technologique que, dans la course “AI + services pour maladies chroniques”, les entreprises chinoises avancent à grands pas, en innovant de manière autonome.

Du “sans souci” de Costco au “sérénité” de Fangzhou Jianke, de la logique de sélection rigoureuse dans la vente au détail à la construction de la confiance dans les services pour maladies chroniques, puis à l’intégration de l’IA à chaque étape, la logique commerciale fondamentale n’a jamais changé : celui qui réduit le plus le coût de choix pour l’utilisateur, celui qui inspire le plus confiance et rassure, gagne la barrière la plus profonde. Et c’est cette philosophie qui constitue la base solide de “des services pour maladies chroniques à domicile, une confiance durable”.