Banque CMB, Succursale de Lanzhou : Renforcer le réseau de sensibilisation et mettre en œuvre les services de protection des consommateurs

Afin de protéger efficacement les droits légitimes des consommateurs financiers, et d’améliorer continuellement la couverture et l’efficacité de la sensibilisation financière, pendant l’événement de promotion de l’éducation à la protection des droits des consommateurs financiers du 15 mars 2026, la succursale de Lanzhou de la Banque China Merchants Bank a approfondi la construction de bases d’éducation financière, renforçant le réseau de sensibilisation dans toute la région. Elle a étendu les services financiers et la promotion de la protection des consommateurs jusqu’aux zones rurales et aux premières lignes, en adoptant des mesures concrètes pour mettre en pratique la mission de servir le peuple par la finance, et en présentant de nouveaux résultats dans la prestation de services à la population.

La succursale de Lanzhou de la Banque China Merchants Bank considère toujours la sensibilisation financière comme un levier essentiel pour améliorer la qualité et l’efficacité des services financiers. Elle s’appuie sur ses agences, s’ancre dans les communautés et s’adresse aux populations, construisant un système de bases d’éducation financière couvrant largement et étant proche des besoins de la vie quotidienne. En s’appuyant sur ses agences, la banque collabore avec les communautés, écoles et entreprises environnantes pour établir des bases éducatives, combinant efficacement les ressources sociales et les points de contact avec le public. Elle permet aux services financiers de sortir des guichets pour entrer dans la vie des gens, créant ainsi des « stations de services financiers de proximité » pour offrir des conseils financiers, des réponses aux droits des consommateurs, des sessions d’information, etc., de manière régulière et pratique, afin de combler la dernière étape de la diffusion des connaissances financières.

Dans la construction et l’exploitation de ces bases, la banque adopte une approche différenciée et scénarisée, en se concentrant sur les besoins spécifiques des personnes âgées, des jeunes, des nouveaux citoyens, etc., en proposant des campagnes de sensibilisation ciblées. Pour les personnes âgées, le personnel se rend à domicile pour expliquer la prévention contre la fraude, la gestion financière pour la retraite, protégeant ainsi leur « porte-monnaie » ; pour les résidents communautaires et les étudiants, des sessions en face-à-face sont organisées sur la crédit personnel, la consommation rationnelle, l’éloignement des prêts illégaux, la lutte contre la contrefaçon de la monnaie, etc., en utilisant un langage simple et compréhensible. Par ailleurs, chaque point de partenariat organise régulièrement des activités thématiques pour que les connaissances financières pénètrent réellement dans l’esprit des gens, améliorant ainsi leur culture financière et leur capacité à prévenir les risques.

Depuis le lancement de la construction des bases d’éducation financière en 2023, la succursale de Lanzhou de la Banque China Merchants Bank a continuellement étendu ses services aux niveaux de base. À ce jour, 42 bases ont été créées en collaboration avec des communautés, des entreprises et des écoles, dont 10 nouvelles durant la période du 15 mars 2026. Le réseau de bases continue de s’élargir, augmentant la couverture des services. Dans leur fonctionnement quotidien, ces bases organisent régulièrement des activités de sensibilisation financière, intégrant la protection des droits des consommateurs dans tout le processus de service, rendant les services financiers plus proches et chaleureux, et recevant la reconnaissance et les éloges des communautés locales.

La succursale de Lanzhou de la Banque China Merchants Bank continuera d’utiliser les bases d’éducation financière comme un vecteur clé, en renforçant le mécanisme de coordination communautaire « en grille », en améliorant continuellement le système de sensibilisation financière, et en poussant la diffusion des ressources et des services vers la base. Elle intégrera la philosophie de « financer pour le peuple, bénéficier au peuple, faciliter la vie financière » dans tout le processus de développement, enrichira les formes de sensibilisation, améliorera la qualité des services, et protégera la sécurité des biens des consommateurs financiers avec un service professionnel, pragmatique et chaleureux, rendant les services financiers de qualité et accessibles à tous.