La régulation encourage la résolution diversifiée des litiges de consommation et réprime les comportements de défense des droits illégaux selon la loi

【财新网】 Afin de mieux réglementer le traitement des réclamations des consommateurs auprès des institutions bancaires et d’assurance, les autorités de régulation envisagent de réviser les règlements précédents en ajoutant un chapitre sur la résolution diversifiée, encourageant les deux parties à résoudre les différends par la médiation ou la conciliation, tout en soulignant que les consommateurs financiers doivent exprimer leurs revendications de manière objective et rationnelle par des voies légitimes.

Le soir du 20 mars 2026, l’Administration nationale de la régulation financière a publié le « Règlement sur la gestion du traitement des réclamations de consommation financière des institutions bancaires et d’assurance (Projet de consultation) », indiquant qu’en cas de différend de consommation, il est encouragé que le consommateur financier le signale d’abord à l’institution bancaire ou d’assurance, et que les deux parties négocient et résolvent le différend de manière équitable et autonome conformément à la loi ; lors de la conclusion d’un contrat avec le consommateur financier, l’institution peut convenir de privilégier la médiation pour résoudre le différend ; dans le processus de traitement des réclamations, il est possible d’orienter le plaignant à résoudre le différend par la médiation.