《Méthode de gestion du traitement des plaintes des consommateurs financiers des institutions bancaires et d'assurance (projet de révision)》 Consultation publique des avis

« Règlement sur la gestion du traitement des plaintes des consommateurs financiers des institutions bancaires et d’assurance (version révisée pour consultation publique) » sollicite publiquement des avis. Afin de protéger les droits légitimes des consommateurs financiers, de normaliser le traitement des plaintes des consommateurs par les institutions bancaires et d’assurance, et de promouvoir la résolution diversifiée des litiges financiers, l’Administration de la régulation financière a révisé le « Règlement sur la gestion du traitement des plaintes des consommateurs dans le secteur bancaire et de l’assurance » pour élaborer le « Règlement sur la gestion du traitement des plaintes des consommateurs financiers des institutions bancaires et d’assurance (version révisée pour consultation publique) » (ci-après dénommé « le Règlement »). Ce dernier est ouvert à la consultation publique. La version complète du Règlement comprend six chapitres : principes généraux, mécanismes institutionnels, traitement des plaintes, résolution diversifiée des litiges, supervision et gestion, dispositions complémentaires, avec un total de 52 articles. Le Règlement précise que le traitement des plaintes des consommateurs financiers doit respecter les principes de légalité et conformité, de résolution diversifiée, de simplicité et d’efficacité, ainsi que de traitement à la racine du problème. Il vise à encourager les institutions bancaires et d’assurance à remplir leur responsabilité principale, en améliorant leurs systèmes, mécanismes et processus de traitement des plaintes, tout en assurant des ressources suffisantes. Pour maintenir et développer l’« expérience Fengqiao » de la nouvelle ère, et améliorer le mécanisme de résolution diversifiée des litiges financiers, un chapitre spécial sur la résolution diversifiée des litiges de consommation est prévu. Il encourage les parties à négocier de manière légale et équitable, à résoudre les litiges par auto-règlement ou médiation, et à renforcer le rôle des organisations d’autorégulation et de médiation dans le traitement des plaintes. Afin de préserver l’ordre dans le traitement des plaintes, il est souligné que les consommateurs financiers doivent faire preuve d’honnêteté et de confiance, refléter objectivement et rationnellement leurs demandes par des voies légitimes, et défendre légalement leurs droits légitimes. La société est invitée à soumettre ses précieux avis. L’Administration de la régulation financière étudiera attentivement les retours, et après modifications et améliorations, publiera le règlement en temps voulu. (Actualités CCTV)