L'action d'Intelligence Artificielle (AI) qui pourrait redéfinir son industrie d'ici la fin de 2026

Les investisseurs réfléchissent de plus en plus aux entreprises de logiciels qui bénéficieront de l’évolution de l’intelligence artificielle (IA), passant de l’expérimentation à des déploiements concrets dans le monde réel. Une entreprise qui pourrait émerger comme un grand bénéficiaire est Salesforce (CRM +0,28 %). Ce géant de la technologie est déjà bien positionné pour tirer parti de la transition axée sur l’IA dans l’industrie de la gestion de la relation client (CRM).

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Salesforce a publié des résultats financiers solides pour l’exercice 2026 (se terminant le 31 janvier 2026). Les revenus ont augmenté de 10 % en glissement annuel pour atteindre 41,5 milliards de dollars. Les obligations de performance restantes (RPO, une mesure du pipeline de projets futurs) s’élevaient à 72 milliards de dollars. Parmi celles-ci, le RPO actuel, ou les revenus contractés qui devraient être reconnus dans les 12 prochains mois, a augmenté de 16 % en glissement annuel pour atteindre 35,1 milliards de dollars. Il est donc évident que les clients s’engagent à long terme avec Salesforce.

Les agents IA voient leur adoption en hausse

La stratégie d’IA de Salesforce repose principalement sur Agentforce, sa plateforme pour construire, gérer et déployer des agents IA capables d’automatiser des tâches dans divers flux de travail commerciaux. Agentforce a atteint un taux de revenus annuel d’environ 800 millions de dollars à la fin de l’exercice 2026, en hausse de 169 % par rapport à l’année précédente. Salesforce a également conclu environ 29 000 contrats Agentforce dans les 15 premiers mois suivant son lancement.

Développer

NYSE : CRM

Salesforce

Variation d’aujourd’hui

(0,28 %) $0,54

Prix actuel

$194,88

Points clés

Capitalisation boursière

179 milliards de dollars

Fourchette de la journée

193,30 $ - 200,37 $

Fourchette sur 52 semaines

174,57 $ - 296,05 $

Volume

452 000

Volume moyen

12 millions

Marge brute

75,28 %

Rendement en dividendes

0,86 %

La technologie IA agentique de Salesforce est adoptée parallèlement à ses services principaux. Plus de 75 % des 100 plus grands contrats de Salesforce au quatrième trimestre incluaient à la fois Agentforce et Data 360. Data 360 est la plateforme de Salesforce qui unifie les données clients à travers plusieurs systèmes d’entreprise afin que les modèles et applications IA puissent les comprendre et agir en conséquence. Salesforce a également récemment acquis Informatica, ajoutant des outils de gestion cloud qui aident à nettoyer, organiser et connecter les données d’entreprise pour que les agents IA puissent les utiliser plus efficacement. Agentforce et Data 360, qui inclut également Informatica, ont atteint un revenu récurrent annuel de plus de 2,9 milliards de dollars à la fin de l’exercice 2026, en hausse de plus de 200 % par rapport à l’année précédente.

Ainsi, Salesforce ne se contente pas d’ajouter des fonctionnalités IA à ses logiciels CRM. Il construit une plateforme intégrée et sécurisée qui relie les données d’entreprise, les applications métier et les agents IA en un seul système.

Capacités d’exécution exceptionnelles

Les déploiements clients démontrent le succès commercial de ces outils. Wyndham Hotels a déjà déployé plus de 5 000 agents Agentforce dans plus de 8 300 hôtels. L’hôtel a constaté une augmentation de 200 points de base (deux pour cent) des réservations directes grâce aux agents vocaux IA. SharkNinja a également affirmé que ses agents Salesforce géraient près de 250 000 interactions clients peu après leur déploiement au quatrième trimestre 2025.

La plateforme Salesforce a déjà traité plus de 19 trillions de tokens, ce qui souligne l’ampleur de l’opération des systèmes IA. Les tokens sont les unités de base du texte que les grands modèles linguistiques utilisent pour traiter les prompts et générer des réponses. Salesforce a également introduit une nouvelle métrique, les Unités de Travail Agentique, pour mesurer le travail réel effectué par les agents IA plutôt que simplement l’activité du modèle. La société a indiqué avoir réalisé 2,4 milliards d’Unités de Travail Agentique à la date des résultats du quatrième trimestre, dont 771 millions rien que dans ce trimestre.

Salesforce se distingue également de la concurrence avec 26 années de données clients, rendant l’actif de données de l’entreprise bien plus précieux et difficile à reproduire pour ses concurrents. Les agents IA ne sont efficaces que si les données sous-jacentes sont pertinentes.

Ainsi, Salesforce semble bien positionné non seulement pour bénéficier de l’IA, mais aussi pour transformer le fonctionnement des logiciels CRM d’ici la fin 2026.