【HSBC】HSBC aurait envisager des réductions massives d'effectifs au cours des prochaines années en raison de facteurs liés à l'IA, affectant potentiellement environ 20 000 postes

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Selon des rapports, la banque envisage de procéder à des licenciements massifs dans les prochaines années, en misant sur l’intelligence artificielle (IA) pour réduire la taille de ses départements de back-office. Bloomberg cite des sources proches du dossier selon lesquelles les postes non liés au service client au sein du centre de services mondiaux de HSBC devraient être les plus touchés, mais l’évaluation en est encore à ses débuts. Il est indiqué qu’au final, environ 20 000 postes pourraient être affectés, soit 10 % de ses effectifs totaux.

Discussion en cours avant l’éclatement de la guerre au Moyen-Orient
Les sources proches du dossier indiquent que ces discussions ont commencé avant le déclenchement de la guerre au Moyen-Orient, et aucune décision finale n’a encore été prise. Selon ces sources, cette évaluation inclut également des postes vacants que HSBC ne prévoit pas de pourvoir, et certains licenciements pourraient également être réalisés par la vente ou la sortie de certaines activités.

Les sources précisent que ces licenciements font partie d’un plan à moyen terme de trois à cinq ans pour HSBC.

Un rapport publié l’année dernière par Bloomberg Intelligence indique qu’avec l’IA qui remplace progressivement les emplois actuellement occupés par des humains, jusqu’à 200 000 postes pourraient être supprimés dans le secteur bancaire mondial au cours des trois à cinq prochaines années.

Opportunités d’utiliser l’IA pour réduire les coûts et augmenter la productivité des employés
Pam Kaur, directrice financière de HSBC, a récemment déclaré lors d’une conférence de Morgan Stanley que la banque voyait des opportunités d’utiliser l’IA pour réduire les coûts et améliorer la productivité des employés. Elle a indiqué que la société pourrait appliquer l’IA dans des domaines tels que les centres de service client, les équipes de diligence raisonnable client et la surveillance des transactions, afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.

Depuis sa prise de fonction en 2024, Georges Elhedery a procédé à une restructuration en profondeur de HSBC, supprimant plusieurs milliers d’emplois, vendant certaines activités, et fusionnant ou fermant d’autres. D’ici la fin 2025, HSBC compte environ 210 000 employés.

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