Filiale de Guangzhou de China Life : La campagne de sensibilisation à la protection des consommateurs du 15 mars réchauffe les cœurs, un service précis pour les groupes "Deux Nouveaux" pour défendre leurs droits

Pendant la Semaine de sensibilisation à la protection des droits des consommateurs financiers du « 3·15 » en 2026, la succursale de Guangzhou de China Life a activement mis en pratique la philosophie de la finance au service du peuple, en répondant positivement aux directives de l’Administration nationale de la supervision financière. En se concentrant sur le thème central « Garantir les droits financiers pour une vie meilleure », elle a collaboré avec le Centre de la Caisse d’épargne logement de Guangzhou, le Bureau ferroviaire de la subdivision de Luohua, la succursale de Liuhua de la Banque GF, et la communauté de Luhuaqiao de la rue Zhanqian pour organiser une visite de vœux du Nouvel An et une campagne de sensibilisation à la protection des droits des consommateurs. Ces activités ont permis d’apporter avec chaleur et professionnalisme des connaissances en protection des consommateurs aux travailleurs de première ligne tels que les agents d’entretien et les livreurs, renforçant ainsi leur culture financière et leur capacité à défendre leurs droits, en agissant concrètement pour prendre soin des « petites affaires » du peuple.

Cet événement, axé sur les besoins réels des groupes « deux nouveaux » (nouveaux employés et nouveaux résidents) qui restent en poste pendant la période du Nouvel An, a intégré de manière approfondie la visite de vœux et la sensibilisation à la protection des consommateurs. Il s’agit non seulement d’un hommage au dévouement des travailleurs de première ligne, mais aussi d’une pratique concrète de la succursale de Guangzhou de China Life dans le domaine de la protection des consommateurs et de la réponse précise aux besoins financiers de ces groupes. Sur place, le personnel a distribué des fournitures de vœux du Nouvel An aux agents d’entretien, livreurs et autres travailleurs en extérieur, en s’enquérant de leur situation professionnelle et personnelle, leur faisant sentir la chaleur et l’attention durant l’hiver. Ces groupes, essentiels au fonctionnement de la ville, ont un rythme de travail rapide et une forte mobilité, ce qui les rend vulnérables aux arnaques financières. Cependant, leur manque de connaissances financières systématiques les expose à des risques tels que la fuite d’informations personnelles, la fraude téléphonique ou la fraude par procuration illégale.

Pour répondre à ces problématiques, le spécialiste de la sensibilisation à la protection des consommateurs de la succursale de Guangzhou a abandonné les explications théoriques ennuyeuses pour adopter une approche simple et accessible, utilisant des cas concrets proches de la vie quotidienne de ces groupes. Il a expliqué de manière claire comment prévenir la fraude en ligne, protéger ses informations financières personnelles, éviter les agents illégaux et utiliser les services financiers de manière réglementée. Il a notamment mis en garde contre les risques liés aux arnaques courantes telles que la prétendue assistance client, la fausse gestion financière ou les offres à haut rendement. Sur place, des brochures illustrées ont été distribuées, guidant étape par étape pour reconnaître les liens suspects, définir des mots de passe sécurisés pour les paiements, et expliquer les droits légaux des consommateurs financiers ainsi que les voies de recours. L’objectif est d’inculquer une conscience anti-arnaque basée sur « ne pas faire confiance aveuglément, ne pas divulguer d’informations, ne pas transférer d’argent sans vérification », afin de renforcer leur immunité face aux risques financiers.

« Je suis souvent occupé au travail et je n’ai pas souvent l’occasion d’apprendre ces connaissances financières. La session d’aujourd’hui était très pratique. J’ai appris comment protéger mes informations bancaires et reconnaître les messages frauduleux. C’était vraiment enrichissant ! » a déclaré un livreur participant sur place. Les agents d’entretien ont également exprimé leur satisfaction, disant que cette activité leur avait non seulement offert des cadeaux chaleureux, mais aussi leur avait appris des astuces pratiques pour protéger leur « porte-monnaie », leur apportant chaleur et sérénité.

Cette activité de sensibilisation en partenariat multiple illustre concrètement le modèle de service de protection des consommateurs de la succursale de Guangzhou, basé sur « l’identification précise des besoins — l’innovation dans les scénarios de service — la diffusion multidimensionnelle des connaissances ». La société intègre la protection des droits des consommateurs tout au long de ses processus de développement, en particulier en répondant aux besoins financiers des groupes « deux nouveaux » et autres populations clés. En collaborant avec les communautés et les institutions financières, elle brise les barrières à la diffusion des connaissances financières, permettant à la sensibilisation de la protection des consommateurs d’atteindre la base et de se rapprocher des citoyens, réalisant ainsi la « dernière kilomètre » de l’éducation financière.

Dans la prochaine étape, la succursale de Guangzhou de China Life profitera de la semaine de sensibilisation « 3·15 » pour approfondir continuellement la protection des droits des consommateurs financiers, innover dans les méthodes de sensibilisation, élargir la portée des services, et organiser des campagnes de sensibilisation personnalisées pour différents groupes tels que les « deux nouveaux », les personnes âgées et les jeunes. Elle combinera la diffusion des connaissances financières avec des services pratiques et chaleureux, afin d’améliorer la culture financière et la capacité de gestion des risques du public, renforçant ainsi leur sentiment d’acquisition, de bonheur et de sécurité. La société s’engage à assumer ses responsabilités en tant qu’entreprise d’État dans le secteur financier, contribuant à créer un environnement de consommation financière sûr, équitable et ordonné.