Zhao Shang Ji Yu : Création d'un modèle de liaison « 4+N » entre services et produits, amélioration de la qualité des services résidentiels | ESG des entreprises immobilières

Le 13 mars au soir, China Merchants Jiayu a publié son rapport de développement durable 2025. Ce rapport est le troisième « Rapport de développement durable » publié par China Merchants Jiayu.

Le rapport indique que l’entreprise s’appuie sur un mécanisme de gestion énergétique contractuelle pour promouvoir la rénovation des lampes économes en énergie, avec la mise en œuvre de 9 projets, permettant d’économiser en moyenne annuelle 1 245 600 kWh d’électricité et 747 000 yuans d’électricité.

De plus, en s’appuyant sur la plateforme « ZhaoXiaoChong », l’entreprise accélère le déploiement du réseau de recharge national. D’ici 2025, plus de 11 570 000 recharges efficaces seront fournies aux propriétaires de véhicules électriques, ce qui devrait réduire les émissions de carbone de 21 000 tonnes équivalent CO2 ; des initiatives de recyclage des eaux de condensation de climatisation et autres ressources hydriques ont été lancées, avec une utilisation d’eau circulaire de 179 600 tonnes en 2025.

Dans plus de 40 villes à travers le pays, plus de 700 événements thématiques « Green Ruo Action » ont été organisés, utilisant diverses formes telles que l’échange d’objets anciens, la récupération d’objets usagés et les marchés aux puces, attirant environ 63 000 participants, avec plus de 4 400 kg de vêtements et livres recyclés.

Au cours de l’année, pour les services résidentiels, une modélisation innovante « 4+N » pour la liaison des services et produits a été créée, ainsi qu’un système d’évaluation scientifique « 4321 » pour améliorer la qualité des services résidentiels. La note globale de contrôle de qualité a atteint 87,5 points, le taux d’achèvement annuel du contrôle de qualité est de 99,3 %, la satisfaction des clients tiers est de 90 points, le taux de traitement efficace des réclamations est de 95,13 %, et le taux de clôture est de 99,85 %.

Pour les services non résidentiels, 22 volumes de « Little Red Book » de style manga ont été développés pour standardiser les services de gestion immobilière. Ceux-ci comprennent 1 500 pages de contenu culturel, 120 scénarios, 300 processus visuels et 70 cas. Après leur promotion via la plateforme interne, le nombre de clics dépasse 100 000, avec un taux d’approbation de plus de 99,7 %. Sur les projets non résidentiels, la note globale de contrôle de qualité est de 87,5 points, le taux d’achèvement annuel du contrôle de qualité est de 99,3 %, la satisfaction des clients tiers est de 99,29 points, le taux de traitement efficace des réclamations est de 98 %, et le taux de clôture est de 100 %.

Au cours de l’année, le taux de formation à la sécurité de niveau 3 pour les employés a été de 100 %, le taux de certification pour les postes spéciaux est de 100 %, le taux de détection des équipements et accessoires de sécurité, y compris les appareils spéciaux, est de 100 %, le taux de rectification des risques majeurs est de 100 %, il n’y a eu aucun accident responsable de niveau 3 ou supérieur, la formation à la sécurité couvre 100 % du personnel et des travailleurs temporaires, et dans les projets résidentiels (y compris les clients), 560 défibrillateurs automatisés externes (DAE) ont été ajoutés, portant le total à 1 475 unités dans tous les secteurs.

L’entreprise construit un environnement de travail égal et inclusif, enrichit les avantages pour les employés et organise diverses activités de soutien. Elle a mis en place un système de formation « 3323 », basé sur deux plateformes, le Grand Auditorium Jiayu et l’Académie Jiayu, pour mettre en œuvre un programme de formation des talents « Leader-Yunhai-Fenglin-Wotu ». Au total, 89 094 sessions de formation ont été organisées, avec un taux de couverture de 100 %, et une moyenne de 32,96 heures de formation par employé.

D’ici la fin de 2025, la plateforme de streaming « ZhaoXiaoBo » aura réussi à créer plus de 20 produits agricoles à succès générant plus d’un million de yuans de chiffre d’affaires. Au cours de l’année, 19 sessions de diffusion en direct de produits originaires ont été organisées, couvrant 34 types de produits agricoles, avec une assistance dans 12 régions d’origine pour promouvoir la vente de produits agricoles, aidant ainsi les agriculteurs à augmenter leurs revenus de plus de 11 millions de yuans. En exploitant pleinement l’avantage combiné « gestion immobilière + services médicaux et de soins », l’entreprise a lancé une « Action de soutien à la prise en charge des troubles cognitifs chez les personnes âgées », offrant des dépistages gratuits des risques cognitifs aux seniors de 60 à 75 ans dans la communauté, avec plus de 1 000 personnes servies.