“Sa force” | Assistante du directeur général de Dehua AnGu RenShou, Xiao Ping : Maintenir la reconnaissance de soi, pas besoin de se limiter soi-même

De la responsable de département à cadre clé occupant plusieurs postes, dont assistante du directeur général, directrice des informations (CIO) et directrice des opérations (COO), Xiaoping est une dirigeante centrale. En 2026, cela fera douze ans que Xiaoping a rejoint Dehua Angu Life.

En douze ans, Xiaoping a vécu et participé activement à l’enracinement local de cette compagnie d’assurance vie conjointe en Chine, témoignant de l’évolution de la conscience d’assurance nationale, tout en étant partie prenante de la profonde transformation de l’industrie. Au cours de ce processus, elle a aiguisé sa vision du marché et sa réflexion approfondie sur le secteur de l’assurance. Que ce soit dans la transformation des produits, l’expansion marketing, la planification stratégique, ou dans la voie de la digitalisation et la mise en œuvre de la philosophie de « gestion du cycle de vie du client », Xiaoping reste à la pointe de la révolution sectorielle, en promouvant concrètement des avancées dans le système de produits et la qualité des services.

En tant que professionnelle expérimentée de l’industrie financière et assurantielle, Xiaoping pense que sous l’impulsion des politiques, le marché de l’assurance s’améliore, offrant une fenêtre favorable pour le développement stable et l’expansion des compagnies comme Dehua Angu Life. Elle résume l’avenir du marché en trois axes : le vieillissement, la transmission d’actifs et la santé, insistant sur la nécessité pour les assureurs de se concentrer sur des risques spécifiques dans leurs produits, d’intégrer la « chaleur humaine » dans leur service à chaque point de contact client, et de construire un système de service tout au long du cycle de vie.

D’un point de vue individuel, Xiaoping se voit comme une « touche-à-tout » qui évolue avec le contexte global. La curiosité est sa clé pour maintenir sa passion et retrouver de l’énergie. Chercher un « espace personnel » et cultiver une bonne ambiance d’équipe sont aussi essentiels pour gérer la pression. L’atmosphère ouverte et inclusive de Dehua Angu Life a permis à Xiaoping de bâtir sa carrière. En tant que femme dirigeante dans la finance, elle réfléchit aussi en profondeur à la croissance des femmes dans le monde professionnel, et promeut activement ces pratiques en interne.

Selon Xiaoping, aujourd’hui, les femmes dans la finance ne se contentent plus de rôles d’exécutantes ou d’assistantes, mais cherchent à avoir un impact dans leur carrière. Face à cette tendance, Dehua Angu Life construit progressivement une vision de diversité des talents, offrant à davantage de femmes ambitieuses une plateforme pour exprimer leurs capacités.

« Il ne faut pas se limiter à ses compétences ou expériences passées, mais aussi reconsidérer les idées façonnées depuis l’enfance. » Ce conseil sincère de Xiaoping aux femmes peut aussi être vu comme une force motrice dans sa propre carrière, illustrant sa volonté de dépasser ses limites et d’avancer sans cesse.

Assistante du directeur général, directrice des informations (CIO), directrice des opérations (COO) de Dehua Angu Life — Xiaoping

Extraits de conversations :

Sur la position de l’assurance et le développement sectoriel : Trois axes pour guider l’avenir de l’assurance, la montée en puissance des technologies numériques

Q : En 2014, vous avez rejoint Dehua Angu Life et participé à la croissance de l’entreprise. Actuellement, vous assumez simultanément trois rôles clés : stratégie (assistante du directeur général), technologie (CIO) et opérations (COO). Comment cette perspective unique vous aide-t-elle à comprendre de manière plus systématique la stratégie « centrée sur le client » ?

Xiaoping : Bien que Dehua Angu Life soit une jeune compagnie d’assurance vie conjointe, dès 2020, elle a anticipé en proposant la gestion du cycle de vie du client. Avant cela, la majorité des assureurs construisaient leur gestion client autour de polices efficaces. Dehua Angu a rompu avec cette limite, ne se limitant pas aux clients de polices, mais élargissant ses services à un spectre plus large : clients potentiels ayant déjà connu nos services, ou clients existants après expiration ou sinistre. Tous sont intégrés dans un système complet d’attention et de service, avec pour objectif de créer une expérience chaleureuse.

Nous avons construit un système de gestion client systématique, avec une identité client unifiée et un parcours client complet. Cela a amélioré nos capacités en insights clients, livraison de services et collecte de feedback, en intégrant harmonieusement la technologie, l’opérationnel et la stratégique.

Par ailleurs, nous avons lancé la plateforme « Amour + Santé numérique », intégrant divers services de santé et de bien-être. Tous nos clients peuvent y faire des demandes en temps réel, réalisant ainsi une fusion profonde entre assurance et service. Cela nous permet de mieux comprendre l’expérience client de bout en bout, d’adapter nos services en fonction des retours, et de concrétiser notre stratégie de gestion du cycle de vie client, tout en renforçant notre système opérationnel et technologique.

Q : Le secteur de l’assurance évolue d’un rôle de « vendeur » de polices vers celui de « compagnon » tout au long du cycle de vie. Lors de la conception de produits ou de solutions client, comment Dehua Angu Life manifeste-t-elle son professionnalisme et sa capacité à garantir ? Comment intègre-t-elle la compréhension claire des produits, la simplicité du processus d’achat, et la responsabilité sociale, pour insuffler cette « chaleur » dans ses services ?

Xiaoping : Nous adoptons une stratégie de produits « protection + épargne », une gestion prudente à long terme des actifs et passifs, ainsi qu’un mode de service moderne « digital + écosystémique ». L’objectif est que la protection atteigne précisément ceux qui en ont le plus besoin.

En conception, le vrai professionnalisme ne consiste pas à empiler des produits, mais à comprendre profondément certains risques et à proposer des solutions durables.

Depuis 2015, nous avons anticipé le marché des seniors, répondant au vieillissement démographique, en ciblant précisément les besoins des personnes âgées, des non-standard et des personnes à risque d’incapacité. Notre assurance invalidité est leader, avec une part de marché stable à 80 %, et nous avons publié avec l’Université de finance de Shandong le premier « Livre blanc sur l’assurance perte de revenus en cas d’incapacité », pour soutenir un développement de haute qualité. À ce jour, nous couvrons 828 000 clients âgés, avec une valeur assurée de 227 milliards de yuans.

Côté service, nous insistons sur un système complet de gestion du cycle de vie, avec des services « chaleureux » — ce n’est pas qu’un slogan, mais une intégration à chaque point de contact.

Nous avons lancé trois marques de services pour la retraite : « Séjour en voyage », « Résidence à domicile » et « Soins à domicile », couvrant tout le pays, avec plus de 200 villes dans 30 provinces, plus de 1000 établissements partenaires, pour répondre aux besoins variés des seniors. Grâce à la réalité virtuelle, aux simulations de factures de retraite, et à d’autres outils, nous aidons à visualiser les futurs projets ; nos processus sont transparents et prévisibles grâce à la politique d’acceptation « huit grands avantages » ; le taux de services digitaux auto-assistés dépasse 96 %, avec un service client en ligne « aérien » pour plus de chaleur.

Sur le plan social, nous collaborons avec des universités pour des formations, publions des rapports, et menons des actions caritatives : aide aux personnes âgées, soutien aux enfants autistes, dons pour l’éducation. Nous participons aussi à la Journée de la sensibilisation à l’assurance depuis six ans, et organisons des activités comme la course « Montagne propre » ou la course fluorescente pour promouvoir la réduction de l’empreinte carbone.

Q : Dans le contexte actuel, quels nouveaux opportunités voyez-vous pour l’industrie de l’assurance, notamment pour des entreprises comme Dehua Angu Life, qui privilégient la valeur à long terme et le service professionnel ?

Xiaoping : Ces dernières années, l’industrie d’assurance en Chine a connu une période très complexe, avec une croissance rapide puis un ralentissement. Cependant, sous l’impulsion des politiques et de la régulation, le marché s’améliore continuellement. Cela crée un environnement favorable pour ceux qui prônent une gestion prudente et la maîtrise des risques, offrant une fenêtre pour l’expansion rapide. Nous avons déjà ajusté notre stratégie, en optimisant nos canaux de vente individuelle et en relançant le canal bancaire.

Par ailleurs, la transformation économique du pays modifie la demande : la priorité est désormais à la retraite, avec une demande croissante pour des produits et services liés. La demande pour des produits de protection s’accroît aussi, car les gens veulent assurer leur qualité de vie à la retraite, même sans risque majeur. Enfin, la clientèle haut de gamme devient un pilier : ces clients à patrimoine élevé ont une capacité de paiement et une conscience de planification accrues, constituant un soutien essentiel pour le marché de l’assurance retraite. Cela nous oblige à cibler ce segment avec des produits et services adaptés.

De plus, la technologie et les données ne sont plus de simples outils, mais deviennent des ressources clés. Depuis la création, nous avons placé la digitalisation au même niveau que le canal individuel, en centrant tout sur le client, en utilisant la technologie pour offrir des produits et services chaleureux.

Les big data, l’intelligence artificielle (IA) vont transformer la chaîne de valeur de l’assurance : la tarification personnalisée et dynamique sera possible ; la blockchain pourra révolutionner la certification des polices, le partage de données de santé, la lutte contre la fraude ; l’IA participera en profondeur à la souscription, la gestion des sinistres, le service client, voire l’aide à la décision d’investissement. Nous avons placé l’IA au niveau stratégique, en favorisant son application dans les scénarios frontaux. L’objectif est que l’IA devienne une technologie « pratique », aidant à améliorer l’efficacité, à innover dans le modèle commercial, et à optimiser l’expérience client.

Tout en innovant activement, nous restons vigilants face aux risques liés à la sécurité de l’information, à la protection de la vie privée, à la stratégie technologique, aux défauts techniques ou à la fiabilité. La stratégie numérique doit toujours s’accompagner d’une évaluation et d’une gestion rigoureuse des risques, pour assurer une croissance sûre, fiable et contrôlée.

En résumé, les trois axes principaux pour l’avenir du marché de l’assurance sont : la planification de la retraite, la transmission d’actifs pour la clientèle haut de gamme, et la santé. La capacité technologique, comme le capital et le talent, deviendra une ressource stratégique essentielle. Nous continuerons à approfondir ces domaines, à saisir les opportunités cycliques, pour atteindre une croissance de haute qualité.

Sur le développement des femmes et l’auto-amélioration : Valeurs fondamentales en évidence, curiosité plutôt que limites

Q : Selon votre expérience, quelles sont les valeurs clés du leadership féminin ? Les aspirations professionnelles des femmes ont-elles évolué récemment ?

Xiaoping : Ces dernières années, le leadership féminin a reçu une attention croissante. On souligne souvent que les femmes leaders ont des qualités telles que la rigueur, l’empathie, la pragmatique, et la bonne communication, qui sont leurs atouts distinctifs.

Mais aujourd’hui, on ressent que les différences entre hommes et femmes au travail se réduisent : en termes d’intensité, de responsabilités ou de domaines d’activité, le genre ne constitue plus une barrière significative.

Les femmes dans la finance et l’assurance ont profondément changé dans leur perception d’elles-mêmes et leurs ambitions. Leur contribution ne se limite plus aux rôles d’exécution ou d’assistance ; elles cherchent à avoir un impact dans leur carrière, tout en équilibrant vie professionnelle et familiale. Autrefois, les femmes cadres dans l’assurance occupaient surtout des postes de finance, service client ou conformité, souvent en arrière-plan. Mais cette tendance évolue : de plus en plus de femmes deviennent leaders dans l’IT, la tarification, ou le développement commercial. La proportion de femmes à des postes de CEO ou de présidente a aussi considérablement augmenté.

Avec la maturité du marché, leur talent en gestion d’équipe, en cohésion et en résilience est de plus en plus reconnu. Elles savent percevoir les besoins de leur équipe, désamorcer les résistances, et faire avancer l’exécution. La valeur centrale des femmes leaders devient de plus en plus claire et forte.

Q : Face à cette évolution, votre entreprise a-t-elle adapté ses processus de sélection, de motivation et de développement des talents féminins ?

Xiaoping : Dehua Angu Life prône depuis toujours l’égalité, la diversité et l’inclusion. Nous respectons et soutenons le développement des femmes, en leur offrant un environnement professionnel équitable. Actuellement, la proportion de femmes dans l’entreprise est de 49 %, et leur représentation dans la gestion intermédiaire et supérieure est équilibrée, avec 44 % de femmes dans l’équipe de direction, ce qui témoigne de notre justice et ouverture dans la sélection et la promotion.

À l’avenir, nous continuerons à promouvoir la diversité, à renforcer l’autonomisation des femmes, et à faire entrer davantage de femmes talentueuses dans nos rangs de gestion, pour qu’elles puissent exploiter pleinement leurs atouts et contribuer à notre croissance de haute qualité.

Q : Le secteur financier est souvent sous pression. Avez-vous des méthodes particulières pour gérer le stress ou retrouver de l’énergie, afin de maintenir votre enthousiasme face aux changements sociaux, sectoriels et aux pressions professionnelles ?

Xiaoping : Dans la finance, la pression est constante. Elle vient des besoins de développement de l’entreprise, des attentes sociales, des exigences réglementaires, des évolutions du marché, ou des nouvelles technologies. Avec l’âge, il devient crucial de gérer cette pression, de recharger ses batteries, et de garder sa passion.

Pour moi, cela repose sur quelques principes : d’abord, rester curieuse. Se fixer des objectifs plus élevés, essayer de nouvelles choses, permet de rester « en mouvement » et d’éviter la lassitude. Ensuite, savoir séparer travail et vie personnelle. Créer un « jardin secret » — lire, faire du sport, cuisiner, ou passer du temps avec des animaux — pour se recentrer et élargir ses horizons. Cela aide à apaiser l’esprit et à retrouver de l’énergie. Enfin, établir de bonnes relations avec l’équipe et les collègues, pour créer une atmosphère de confiance et de collaboration, transforme le lieu de travail en une source d’énergie positive.

Q : À l’occasion de la Journée de la femme (8 mars), quel conseil « doux mais ferme » donneriez-vous à des femmes en carrière, basé sur votre expérience ?

Xiaoping : Pour la croissance personnelle, je dirais : aimez-vous et reconnaissez-vous. Cela permet non seulement d’être en harmonie intérieure, mais aussi de devenir plus forte, avec des capacités et une personnalité enrichies.

Sur cette base, ne vous limitez pas. Ne vous imposez pas de barrières mentales ou comportementales excessives. Reconsidérez même les idées que vous avez depuis l’enfance. Nous vivons une époque de bouleversements et de remises en question, et ne pas se fixer de limites peut être la meilleure attitude pour l’avenir. En explorant le monde extérieur, il est aussi essentiel de rester en paix avec soi-même. Ne vous perdez pas, ne vous faites pas de mal, et cultivez une attitude douce mais ferme. En gardant cette attitude, vous pourrez traverser ce monde changeant avec sérénité.

Rédigé par : Wang Xinyu

Édition : Xu Nan