« Gestion immobilière » changée en « Services immobiliers », ministère du Logement et de la Construção : adopté ! Bai Yansong : Ce n'est que le début

Selon un rapport de CCTV News, récemment, lors de la réunion de groupe de la 14e session du Congrès national du peuple à Shanghai, la députée du NPC et vice-présidente du Comité d’experts en rénovation urbaine de Shanghai, Fan Yun, a proposé de standardiser le terme « gestion immobilière » en « service immobilier », afin que chaque propriétaire puisse réellement ressentir leur statut de « maître ». Cette proposition a suscité une large attention.

Selon Fan Yun, le 9, le ministère du Logement et de la Construction urbaine et rurale l’a appelée pour lui annoncer que sa suggestion avait été adoptée, et que les départements concernés allaient commencer à modifier le « Règlement sur la gestion immobilière », la classification sectorielle passant également de « gestion immobilière » à « service immobilier ».

Le 10 mars, le commentateur Bai Yansong a évoqué dans l’émission « Deux Sessions 1+1 » le changement de « gestion immobilière » en « service immobilier » : ce n’est qu’un début, il faut aussi résoudre la transparence de l’utilisation des frais de gestion, et faciliter la création des comités de copropriété.

« Soutenir le changement de nom », « très raisonnable, le service immobilier est destiné aux résidents », « après le changement de nom, l’essentiel est d’améliorer la qualité du service »… Cela a immédiatement suscité de nombreux débats en ligne. La différence de deux mots touche directement aux problèmes de longue date dans la gouvernance communautaire.

Selon le « Règlement sur la gestion immobilière » de notre pays, les propriétaires de quartiers résidentiels ont une relation d’emploi avec la société de gestion immobilière, qui est engagée par contrat pour fournir des services selon les exigences des propriétaires. Ainsi, la principale responsabilité de la société de gestion est de servir les propriétaires, et non de les gérer. Cependant, depuis longtemps, des conflits et différends fréquents existent entre les gestionnaires et les propriétaires.

La proposition de Fan Yun a été rapidement relayée par les départements concernés, ce qui montre que la voix du peuple peut réellement être entendue, prise en compte et adoptée. Cette interaction positive entre propositions et réponses rapides rapproche non seulement les départements de leurs citoyens, mais confirme aussi une vérité : une bonne politique ne naît pas du néant, elle émerge en répondant aux besoins urgents et aux préoccupations du peuple.

Fan Yun affirme qu’aujourd’hui, les propriétaires attachent de plus en plus d’importance à l’expérience de service fournie par la gestion immobilière. La gestion ne consiste plus seulement à « gérer le quartier », mais surtout à servir la vie communautaire. Pour les sociétés de gestion, c’est une opportunité de transformation et de montée en gamme, en renforçant leur réputation, par exemple en proposant des services personnalisés, en offrant une assistance aux personnes âgées, en organisant des activités sportives pour les enfants, ou en manifestant une attention humaine lors de passages temporaires ou de déménagements, afin d’améliorer l’expérience globale et d’accroître leur espace de développement.

Le passage de « gestion » à « service » peut sembler une simple différence de deux mots, mais leur signification est totalement différente. La réponse du ministère du Logement et de la Construction urbaine et rurale est sans aucun doute une bonne nouvelle. La prochaine étape consiste à résoudre comment faire passer la gestion immobilière au service, comment assurer la transparence de l’utilisation des frais de gestion, et comment faciliter la création des comités de copropriété. C’est un excellent début pour instaurer un cycle vertueux.