Banco Minsheng Lanzhou Branch: Garantir la distribution des salaires des ouvriers de la propreté urbaine avec un "service commercial+ service ultime"

Récemment, la succursale de Lanzhou de la China Merchants Bank a versé à temps et intégralement les salaires de plus de cent agents d'entretien. Face à de multiples défis tels que des limitations du système opérationnel et des délais serrés, la banque a mobilisé ses équipes pour atteindre son objectif, en adoptant la philosophie « Service + Excellence », accomplissant avec succès la mission de garantie des moyens de subsistance et incarnant activement la mission financière de « Tenir ses promesses, servir la population ».\n\nCe projet de versement des salaires des agents d'entretien est une pratique importante de la succursale de Lanzhou pour mettre en œuvre le mécanisme « Service + Excellence » et répondre aux besoins financiers des populations de base. Ce mécanisme, lancé par la China Merchants Bank, vise à améliorer le service client en intégrant une approche d'exploration approfondie, d'innovation proactive et de courage à agir, tout en assurant le respect des normes de service et en insufflant plus de chaleur humaine dans les services financiers.\n\nDans ce projet, en raison du nombre élevé de participants, de la complexité des processus et des délais stricts, des difficultés multiples ont été rencontrées dès le début. Après réception de la demande, la banque a rapidement constitué une équipe dédiée pour une prise en charge proactive, clarifiant un par un les documents d'ouverture de compte, la collecte d'informations, le calcul des salaires, etc., aidant les entreprises à organiser et à gérer de manière standardisée les données du personnel, permettant une gestion centralisée et une mise à jour dynamique, consolidant ainsi la base du versement automatique.\n\nAu cours de la progression du projet, le contrat global utilisé pour l'ouverture de compte de l'entreprise ne correspondait pas aux exigences habituelles. La banque a mobilisé plusieurs départements pour analyser rapidement la situation et élaborer une solution d'ouverture conforme, efficace et adaptée. En raison des contraintes de délai de la plateforme, le processus a été ajusté en urgence pour une gestion en agence. L'équipe opérationnelle a volontairement renoncé à ses congés du week-end pour effectuer les signatures et l'approbation des documents en heures supplémentaires.\n\nPour assurer la mise en œuvre efficace du projet, la banque a optimisé le processus d'approbation, réduisant les étapes à moins de trente minutes ; la succursale a mis en place une voie prioritaire « Personne dédiée » pour accélérer le traitement, réduisant le délai de deux jours à 2,4 heures. Par ailleurs, pour répondre aux caractéristiques du travail des agents d'entretien, une « fenêtre prioritaire pour les agents d'entretien » a été créée, offrant des services pratiques tels que l'impression de relevés, la réinitialisation de mot de passe, la consultation du solde, transmettant ainsi la chaleur humaine à travers chaque détail.\n\nActuellement, tous les salaires des agents d'entretien ont été versés avec succès. Ce versement de salaire automatique illustre non seulement la philosophie « Service + Excellence » de la succursale de Lanzhou, mais aussi l'engagement de la banque à servir la population et à assumer ses responsabilités sociales. À l'avenir, la succursale de Lanzhou continuera à approfondir la philosophie « Centré sur le client, créant de la valeur pour le client », en étendant des services financiers efficaces, chaleureux et professionnels à davantage de scénarios liés aux moyens de subsistance, en agissant concrètement pour protéger les intérêts des masses, en soutenant l'économie réelle et en garantissant le bien-être social, avec persévérance et détermination.