Rs 349 Crore 'Citizen 360' Plateforme Numérique Pour 'Transformer' les Services Publics à Chennai

(MENAFN- IANS) Chennai, 25 février (IANS) Dans une étape majeure vers une gouvernance urbaine axée sur la technologie, la Greater Chennai Corporation (GCC) a approuvé un projet de 349 crores de roupies pour la création d’une plateforme intégrée « Citizen 360 » d’engagement numérique, visant à transformer fondamentalement la façon dont les résidents interagissent avec l’administration municipale.

La décision a été approuvée lors d’une récente réunion du conseil, marquant l’une des initiatives de transformation numérique les plus ambitieuses de la ville.

La plateforme proposée sera développée en améliorant le Centre de Commandement et de Contrôle Intégré (ICCC) existant pour en faire un centre unifié d’engagement et d’analyses.

Les responsables civiques ont indiqué que le système utilisera l’intelligence artificielle pour créer un profil consolidé des interactions de chaque citoyen avec la municipalité — allant du paiement des taxes à la gestion des plaintes — permettant une prise de décision plus rapide et basée sur les données. Actuellement, les services aux citoyens fonctionnent en silos départementaux, ce qui signifie que chaque plainte ou demande est traitée indépendamment. Cette structure fragmentée rend difficile pour les responsables d’identifier les problèmes civiques récurrents ou les tendances de plaintes dans différents quartiers.

Dans le nouveau cadre, toutes les demandes de service, retours et plaintes seront regroupées sur un tableau de bord unique.

Les responsables ont déclaré que l’interface alimentée par l’IA stockerait en toute sécurité les données de plainte et générerait des analyses pour détecter des problèmes persistants tels que l’accumulation de déchets, les dommages répétés aux routes, les défaillances du drainage et les zones sujettes aux inondations.

En analysant les tendances au fil du temps, les administrateurs pourront s’attaquer aux causes profondes plutôt que de simplement résoudre des plaintes isolées.

La municipalité a lancé un Appel d’Offres (RFP) pour la conception, le développement, l’intégration et la maintenance à long terme de la plateforme.

L’intégrateur de système sélectionné gérera le projet de bout en bout, y compris l’hébergement cloud, la cybersécurité, la récupération après sinistre et l’architecture à haute disponibilité. Le projet sera réalisé en deux phases. La première phase, prévue pour être achevée en huit semaines, comprendra le déploiement de 50 à 150 licences utilisateur, l’intégration avec l’ICCC et les systèmes départementaux, ainsi que le déploiement d’un chatbot alimenté par un grand modèle de langage. La seconde phase portera sur les opérations et la maintenance après la mise en service, y compris l’affinement du modèle d’IA, l’assurance de la disponibilité et le déploiement d’un personnel technique dédié.

Il est important de noter que le système amélioré permettra une communication fluide via WhatsApp, email, portails web et applications mobiles. Au-delà de l’intégration des données de 22 départements de la GCC, la plateforme se connectera également à des agences telles que Metro Water, Chennai Metro Rail Limited (CMRL) et la Tamil Nadu Power Distribution Corporation, créant un écosystème de données civiques unifié destiné à renforcer la transparence et à améliorer la prestation de services dans toute la ville.