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Shufti établit une nouvelle référence pour VideoIdent sur le marché DACH

Business Wire

Jeu, 19 février 2026 à 16:50 GMT+9 2 min de lecture

VideoIdent de Shufti dans la région DACH : réduire les abandons et les temps d’attente grâce à une vérification conviviale pour le client.

LONDRES, 19 février 2026–(BUSINESS WIRE)–Shufti, fournisseur mondial de solutions de vérification d’identité et de conformité, a annoncé l’expansion de sa solution VideoIdent en Allemagne, en Autriche et en Suisse (région DACH), répondant aux points de pression opérationnels auxquels sont de plus en plus confrontés les banques, fournisseurs de paiement et fintechs dans le cadre de VideoIdent, notamment les longues files d’attente, la disponibilité limitée des langues, les interactions rigides avec les agents KYC, et les abandons de session évitables lors d’interruptions techniques.

Sur les marchés DACH, l’identification par vidéo fonctionne dans le cadre d’attentes de supervision définies, notamment la circulaire BaFin 03/2017 (GW) en Allemagne, la circulaire FINMA 2016/7 sur l’identification vidéo et en ligne en Suisse, et la loi autrichienne sur la lutte contre le blanchiment d’argent dans les marchés financiers (FM-GwG). Bien que les normes réglementaires soient bien établies, les équipes de conformité soulignent de plus en plus la couche opérationnelle comme le point de rupture.

Les institutions financières rapportent que lorsque des files d’attente prolongées se forment, les clients abandonnent la vérification avant d’atteindre un agent KYC. Les écarts linguistiques créent des malentendus lors de la capture du consentement, de la présentation des documents et des questions d’identité, ce qui entraîne des tentatives répétées et une escalade inutile.

Les banques signalent également que la qualité du service est importante : des agents KYC trop rigides ou un traitement non professionnel réduisent la confiance et augmentent le nombre de tentatives répétées. Et lorsque des interruptions de connexion surviennent, de nombreux flux de travail obligent les candidats à recommencer le processus depuis le début, créant des abandons inutiles et des coûts opérationnels.

VideoIdent de Shufti est conçu pour répondre à ces points de pression grâce à une vérification disciplinée assistée par des humains, soutenue par une technologie interne. Chaque session est menée par un véritable spécialiste de la vérification, bien formé, en interaction face à face, soutenu par des signaux de détection de fraude qui renforcent la qualité des décisions sans ajouter d’étapes inutiles pour les clients légitimes.

Les principales fonctionnalités incluent :

**Réduction des longs temps d’attente,** même en heures de pointe ; supportée par une répartition équilibrée des sessions

**Spécialistes de vérification multilingues**, incluant la couverture des langues régionales et locales

**Standards d’interaction conviviaux**, privilégiant une communication claire et respectueuse, tout en respectant la discipline procédurale

**Contrôles de continuité de session** qui minimisent les redémarrages et préviennent les interruptions techniques.

**Disponibilité continue**, permettant aux clients de compléter la vérification à tout moment qui leur convient

**Flux de travail de vérification personnalisables**, adaptables aux produits, marchés et besoins de conformité.

**Conception inclusive de la vérification**, adaptée aux clients ayant des niveaux variés de familiarité numérique ou des besoins d’accessibilité.

**Processus conformes aux réglementations**, soutenant les attentes de supervision en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

 






Suite de l’histoire  

“VideoIdent doit fonctionner dans des conditions réelles, allant des pics soudains de volume à la demande transfrontalière en passant par la variabilité technique,” a déclaré Shahid Hanif, PDG de Shufti. “La stabilité provient d’une exécution disciplinée : pas de files d’attente, une communication plus claire et une gestion cohérente des sessions. C’est cet écart que nous avons décidé de combler.”

Pour les institutions opérant en Allemagne, en Autriche et en Suisse, VideoIdent offre un cadre multilingue, configurable, assisté par des humains et conforme à la gouvernance, conçu pour soutenir une intégration évolutive tout en maintenant l’intégrité procédurale et la confiance des clients.

Essayez VideoIdent de Shufti sans interruption ici : https://shuftipro.com/videoident/

**À propos de **Shufti

Shufti fournit des solutions de vérification d’identité et de conformité, incluant la vérification de documents et biométrique, les contrôles antifraude, et VideoIdent assisté par des humains pour l’intégration réglementée dans le monde entier.

Voir la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20260218726361/en/

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Personne média :
Neliswa Mncube
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