Comment Domino's Pizza a révolutionné la livraison sans contact avec le service en voiture

Domino’s Pizza a lancé une approche innovante de livraison de pizza sans contact en déployant son programme Carside Delivery à l’échelle nationale. Ce nouveau service permet aux clients de recevoir leurs commandes sans quitter leur véhicule, répondant à la demande croissante des consommateurs pour des transactions alimentaires plus sûres en période de crise sanitaire.

L’expérience de livraison de pizza sans contact

Le modèle de livraison sans contact fonctionne via un processus numérique simplifié. Les clients commencent par passer une commande prépayée en ligne et sélectionnent l’option de livraison Carside lors du paiement. Le système leur demande alors de fournir la couleur, la marque et le modèle de leur véhicule — informations utilisées par le personnel du magasin pour localiser les clients à leur arrivée. Les utilisateurs peuvent préciser le lieu de livraison, notamment le côté passager, le siège arrière ou le coffre, avec la possibilité de décider à leur arrivée.

Une fois sur place, les clients activent la livraison en appuyant sur « Je suis là » dans le Domino’s Tracker ou en envoyant un SMS « HERE » au système de messagerie opt-in du magasin. Un membre de l’équipe apporte alors la commande directement au véhicule, éliminant ainsi le besoin de contact en personne.

Horaires d’ouverture et disponibilité

Le service de livraison de pizza sans contact fonctionne entre 16h et 21h dans les établissements participants aux États-Unis, bien que les horaires varient selon le magasin. Dennis Maloney, vice-président senior et directeur de l’innovation chez Domino’s, a souligné que ce service représente l’engagement de l’entreprise envers le choix du client : « Que ce soit par emporter traditionnel ou par livraison, nous nous concentrons sur la fourniture de repas chauds exactement comme les clients les préfèrent. La livraison Carside offre à la fois commodité et sécurité. »

Réaction de l’industrie face aux préoccupations sanitaires

Le secteur de la restauration, représentant la deuxième plus grande base d’emploi privé en Amérique, a été confronté à des défis sans précédent qui ont accéléré l’adoption de modèles de service alternatifs. Les ventes et l’emploi ont connu des baisses suite aux fermetures liées à la pandémie. En réponse, plusieurs chaînes de pizza ont lancé des initiatives similaires — des marques concurrentes ont mis en place des options de retrait en bordure de trottoir et ont appliqué des sceaux de sécurité inviolables sur les emballages alimentaires pour répondre aux préoccupations de sécurité des consommateurs.

Ces innovations en matière de livraison de pizza sans contact reflètent une reconnaissance plus large du marché selon laquelle la sécurité et la commodité des clients sont devenues des différenciateurs principaux dans les opérations de restauration.