À mesure que la technologie continue de progresser rapidement, le facteur humain devient paradoxalement plus critique. La montée de l'intelligence artificielle ne change pas seulement les processus de travail ; elle commence également à influencer la confiance en soi des employés. Ce problème est plus évident dans le secteur de la santé : 74 % des institutions rencontrent de sérieuses difficultés à trouver des professionnels qualifiés. La compétence humaine restera toujours indispensable, peu importe à quel point les capacités des machines s'améliorent. L'avenir appartient aux professionnels dotés d'une grande capacité d'adaptation et d'une pensée centrée sur l'humain, et non à ceux qui possèdent uniquement des connaissances techniques.