#GateAPP焕新体验 📢 Mise à jour de l'application Gate — Vérification de la réalité pour les utilisateurs (Dernière expérience, détails complets)

Après la refonte récente de l'application Gate — officiellement présentée comme une interface rafraîchie et une expérience améliorée dans la version v8.0.5 — beaucoup d'entre nous s'attendaient à des performances plus fluides et à des fonctionnalités principales renforcées. Les utilisateurs ont été invités à partager leurs impressions authentiques dans le cadre de la #GateAPP焕新体验 campagne, avec des récompenses pour des retours sincères. �
Mais pour un nombre croissant d'utilisateurs réguliers, l'expérience vécue raconte une histoire différente : plutôt qu'une fonctionnalité optimisée, il y a une régression significative de l'utilisabilité de base, notamment autour de la gestion des images et des flux de support.
❌ Régression de la Fonctionnalité Principale : Publication et Envoi d'Images
Depuis la mise à jour, une fonctionnalité principale majeure est cassée :
Les téléchargements d'images dans les mises à jour de statut personnel ne fonctionnent plus — même les images qui se téléchargeaient auparavant avec succès échouent maintenant.
L'envoi normal d'images affiche systématiquement « Échec de l'envoi de l'image ».
Curieusement, les téléchargements d'images fonctionnent toujours normalement dans les espaces communautaires (par exemple, discussions de groupe et publications), ce qui indique fortement qu'il ne s'agit pas d'un problème de connexion ou d'appareil — mais d'un défaut fonctionnel spécifique dans les flux de contenu personnel.
Ce problème dure maintenant plusieurs jours sans amélioration.
🛠 Support Client : Lent, Indirect et Manquant de Substance
Selon les nouvelles directives de support, les utilisateurs sont invités à soumettre des tickets via l'application ou le portail web (« Mes Tickets »), avec une option pour Accélérer si aucune réponse n'arrive. �
Cependant, en pratique :
Les réponses jusqu'à présent ont été répétitives et non spécifiques (« nous faisons le suivi »).
Aucun calendrier clair de résolution ni guidance significative pour la correction n'est fourni.
Le dialogue bidirectionnel est dégradé — au lieu de répondre directement dans le fil de ticket où le problème a été signalé, les utilisateurs sont poussés vers un écran de communication totalement séparé pour continuer la conversation.
Cela peut correspondre à la façon dont le système mis à jour suit les threads de support, mais du point de vue de l'utilisateur, cela paraît contre-intuitif et inutile.
⏱ Périodes d'Attente Forcées Qui Ne Correspondent Pas à l'Urgence
Un autre point sensible majeur est la restriction de 24 heures avant de pouvoir demander un suivi plus rapide de votre ticket.
Lorsqu'une fonction principale de l'application, comme le téléchargement de vos propres images, est cassée — affectant tout, de la publication d'identité à la vérification — devoir attendre avant de solliciter le support semble déconnecté de la véritable urgence. Les mises à jour devraient résoudre la douleur, pas la bloquer.
🤔 Pourquoi Cela Compte
Une mise à jour devrait améliorer la stabilité, pas la compromettre. En regardant dans son ensemble :
✔️ Les fonctionnalités communautaires et les campagnes promotionnelles restent actives. �
❌ Mais les outils de publication personnelle de base échouent désormais.
❌ La réponse du support semble lente et bureaucratique.
❌ Les flux de communication sont plus difficiles à suivre et moins intuitifs.
Pour beaucoup d'utilisateurs, cela crée le sentiment inconfortable que les progrès promis ne touchent pas les parties de l'application sur lesquelles ils comptent quotidiennement.
🧭 Ce que les utilisateurs veulent ensuite
Pour restaurer la confiance et tenir la promesse de « rafraîchissement » :
Corriger les bugs de téléchargement/envoi d'images sur tous les canaux utilisateur — pas seulement dans les sections communautaires.
Améliorer la réactivité du système de tickets — délais clairs, agents expérimentés, solutions réelles (pas des espaces réservés).
Simplifier la communication dans les tickets de support — restaurer ou unifier le flux de conversation.
Réévaluer la limite de « solliciter le support » retardée lorsque des problèmes critiques surviennent.
🔁 Dernière réflexion
L'innovation et les mises à jour visuelles sont excellentes — mais si la mise à jour se fait au détriment de la fonctionnalité principale et de la qualité du support client, alors de nombreux utilisateurs de longue date ont le sentiment que l'expérience recule, pas qu'elle avance. La communauté attend d'une mise à jour de l'application qu'elle apporte une plus grande stabilité, une meilleure réactivité et une responsabilité accrue — pas seulement de nouveaux boutons ou campagnes.