Binance annonce des plans pour indemniser les utilisateurs après des problèmes de latence sur la plateforme - Coinfea

Binance a annoncé des plans pour indemniser les utilisateurs affectés par les problèmes de latence de sa plateforme entre le 10 et le 11 octobre. Le marché des cryptomonnaies a été plongé dans le chaos, déclenché par une vague de liquidation massive et des volumes de trading record dépassant de loin la capacité à laquelle de nombreuses plateformes d'échange, y compris Binance, étaient habituées.

Binance a connu des retards et des tensions dans son système. Maintenant que la poussière est retombée, la plateforme d'échange a volontairement promis de compenser les utilisateurs pour la perturbation, en se concentrant particulièrement sur les problèmes.

Binance prêt à indemniser les utilisateurs affectés

En réponse à la catastrophe qui a frappé le marché, Yi He, cofondatrice de Binance et responsable du service client, a présenté des excuses publiques via X (anciennement Twitter). Elle a annoncé les plans de la plateforme d'échange pour indemniser les utilisateurs dont les pertes étaient directement attribuables à des problèmes de la plateforme, plutôt qu'à des fluctuations normales du marché. “Binance s'occupera des problèmes liés à Binance”, a-t-elle écrit, tout en soulignant qu'il n'y aurait pas d'indemnisation pour les “pertes de trading personnelles causées par des fluctuations de prix ou des pertes non réalisées.”

Le message de Teng était plus sincère, commençant par une reconnaissance de la journée tumultueuse passée et des excuses aux personnes touchées. “Nous ne faisons pas d'excuses — nous écoutons attentivement, apprenons de ce qui s'est passé et nous nous engageons à faire mieux,” a-t-il ajouté. “Si vous rencontrez encore des problèmes non résolus, veuillez contacter notre équipe de support Binance. Chaque cas sera traité avec le soin et l'attention qu'il mérite, et une compensation sera fournie le cas échéant.”

Teng a terminé le message en soulignant que la volatilité fait partie du marché, encourageant les utilisateurs à rester informés et prudents en ces temps. Comme mentionné précédemment, Binance a connu une pression importante sur la plateforme pendant la période de volatilité extrême du marché, ce qui a entraîné des retards dans l'exécution des ordres, des pics de latence de l'API et des problèmes d'affichage pour les utilisateurs—impactant particulièrement les produits de staking, les stablecoins et le trading de futures.

Les volumes de trading sans précédent ont entraîné une massive cascade de liquidations dans le secteur des cryptomonnaies, effaçant environ 19,3 milliards de dollars de positions à effet de levier dans le monde entier et affectant plus d'un million de traders. La plateforme d'échange Binance a été l'une des plus touchées, représentant environ 2,3 milliards de dollars du total des liquidations. Son jeton natif n'a pas non plus été épargné ; la volatilité a influencé des mouvements rapides du marché, entraînant une chute de près de 10 % du BNB.