L'armée d'IA de Walmart : Mon avis sur la révolution robotique du géant de la distribution

Walmart vient de dévoiler quatre "super agents" IA et honnêtement, je suis partagé entre l'impression et l'inquiétude. Lors de leur événement Retail Rewired, ils ont lancé Marty, Sparky, et deux autres avec des noms génériques qui vont bientôt prendre des décisions sur vos habitudes de consommation.

Alors que tout le monde s'inquiète de l'inflation et des tarifs qui nuisent aux dépenses des consommateurs, Walmart parie gros sur l'IA plutôt que sur un véritable service humain. Ils créent des robots numériques pour gérer tout, de la paie aux recommandations de produits. Bonne décision pour leurs bénéfices, terrible pour les employés réels dont les emplois sont progressivement automatisés.

« Avoir une pléthore d'agents différents peut rapidement devenir déroutant, » déclare le CTO Suresh Kumar. Ce qu'il ne mentionne pas, c'est à quel point cela sera déroutant lorsque vous aurez réellement besoin d'aide et que vous serez redirigé vers Sparky au lieu d'un humain qui comprend les nuances.

La partie la plus effrayante ? David Glick annonçant fièrement que "plus vous lui parlez, plus vous travaillez avec elle, plus elle en saura sur vous." Juste ce que je voulais – une IA d'entreprise connaissant mes habitudes d'achat mieux que moi.

Walmart n'est pas seul dans cette course à l'armement en IA. Pendant le Prime Day d'Amazon, l'utilisation de l'IA a grimpé de 3 300 % d'une année sur l'autre. Tout le monde s'efforce de réduire les coûts tout en prétendant que cela concerne "l'expérience client."

Dans les coulisses, ils construisent des "jumeaux numériques" de magasins – des répliques virtuelles qui leur permettent de tout surveiller. Bien qu'ils se vantent d'avoir réduit les coûts de maintenance de 19 %, ils sont discrets sur le nombre d'emplois humains que ces systèmes remplacent.

Le véritable objectif ? Utiliser Sparky pour réapprovisionner automatiquement vos produits de base sans que vous y pensiez même. Ils ne vous vendent plus simplement des produits – ils contrôlent l'ensemble de votre cycle d'achat.

Bien sûr, l'IA pourrait aider à compenser la demande des consommateurs en baisse et à maintenir les bénéfices, mais à quel prix ? Les jours où l'on pouvait parler à un associé de magasin compétent semblent comptés alors que nous nous dirigeons vers une expérience de shopping entièrement automatisée où ce sont les algorithmes, et non les personnes, qui décident de ce dont vous avez besoin.

Soyons honnêtes – il ne s'agit pas d'améliorer vos expériences d'achat. C'est une question d'efficacité maximale et de profit pour eux.