Il y a un élève qui ne lève jamais la main en classe pour poser des questions. Lorsque le professeur écrit des formules complexes au tableau, il hoche toujours la tête, disant qu'il a compris. Mais le jour de l'examen, il écrit n'importe quoi. Le professeur l'appelle dans son bureau et demande : "Tu as vraiment compris ?" Il balbutie, et finalement dit à voix basse : en fait, je n'ai pas compris, mais j'avais peur que tu te moques de moi.

Cette scène me rappelle une collègue dans l'entreprise. Lors des réunions, elle hoche toujours la tête en signe d'approbation, comme si elle savait tout. Mais quand il s'agit de passer à l'action, les problèmes surgissent. Au début, j'étais en colère, et je lui avais même donné un surnom dans ma tête : "la menteuse". Mais en y réfléchissant calmement, elle est très semblable à cet étudiant : leurs mensonges ne sont pas destinés à blesser, mais à se protéger.

Vivre longtemps dans un environnement où "il n'est pas permis de se tromper" amène une personne à apprendre progressivement à dissimuler. Plutôt que de risquer d'admettre "je ne comprends pas", il vaut mieux faire semblant de comprendre, au moins pour préserver sa dignité. Mais ce mensonge peut entraîner un plus grand chaos au sein de l'équipe : des écarts de compréhension des tâches, une perte de confiance dans la communication, et au final, tout le monde devra payer le prix de ce mensonge.

Puis j'ai changé ma méthode. À la fin de chaque réunion, je demande à chacun de reformuler la tâche qu'il a comprise. Quand elle a hésité pour la première fois en disant "Je ne comprends pas vraiment", je ne l'ai pas blâmée, mais j'ai loué son honnêteté. À ce moment-là, j'ai vu qu'elle avait clairement poussé un soupir de soulagement. Peu à peu, elle a appris à poser des questions, à demander de l'aide, et a progressivement abandonné ce masque de "comprendre".

Vivre avec un "menteur" nécessite compréhension et limites. Il faut lui faire comprendre : ne pas comprendre n'est pas effrayant, faire semblant de comprendre est dangereux ; admettre qu'on ne sait pas n'est pas une faiblesse, mais une forme de sagesse.

Tant que la vérité peut apporter la sécurité et le respect, le mensonge perdra naturellement sa raison d'exister.

L'honnêteté est la productivité la plus efficace. La meilleure atmosphère dans une équipe n'est pas que tout le monde comprend, mais que tout le monde a le courage de dire "je ne comprends pas".