庫克談 15 年蘋果 CEO 生涯：Apple Watch 救人一命是最大驕傲，最大敗筆是 Apple Maps

彭博报道，即将卸任的苹果 CEO 库克（Tim Cook）在与继任者 John Ternus 的员工大会上坦承，2012 年 Apple Maps 上线是他任内“第一个重大失误”，导致软件主管被解雇；而让他最自豪的则是 Apple Watch 的健康功能。
（前情提要：库克 15 年成绩单：苹果市值翻 10 倍、盈利暴增 699%，540 家门市遍布全球）
（背景补充：库克宣布卸任苹果 CEO，John Ternus 确认接班）

本文目录

切换

• 地图上线，第一场危机
• 第一封“手表救我一命”的来信
• 3,500 亿到 4 兆，以及那些没成的赌注

在苹果的贾伯斯剧院，库克站在即将接班的 Ternus 旁边，面对全体员工，谈起了那些他自称“长度将非常惊人”的失误清单。

这场员工大会的背景，是苹果刚宣布将于 9 月 1 日完成 CEO 的世代交替：库克在任 15 年后，要把指挥棒正式交给硬件工程主管 Ternus，彭博报道了这场对话的细节。

地图上线，第一场危机

库克表示 2012 年将 Google Maps 从 iPhone 换掉、改推自家 Apple Maps，是他接掌 CEO 后犯下的“第一个真正的重大失误”。

结果有多惨烈？地图导航错误百出：方向指引偏差、地标名称错置，整体体验远逊于 Google 的版本。库克坦言：“产品根本没准备好，我们当时以为是准备好了，因为我们测的都是本地附近的地方。”

地图事件的后续，库克任内第一次高层人事震荡，就是开除软件部门主管 Scott Forstall。Forstall 是贾伯斯时代的亲密工作伙伴，他的离开象征着苹果正式走入后贾伯斯时代的管理格局。

当时库克事后的处理方式值得注意：他公开道歉，并主动叫用户去下载其他家地图 App。“我们道了歉，说：去用那些 App 吧，它们比我们的好。那算是吃了一大口谦卑的苦药。”

时至今日，库克的评语是：“现在我们有全世界最好的地图 App。我们从中学到了何谓坚持，也做了犯错后应该做的正确决定。”

第一封“手表救我一命”的来信

库克表示，这 15 年“值得骄傲的时刻太多了”，但脱颖而出的是 Apple Watch 的健康功能。

2014 年 Apple Watch 首次亮相时，核心健康功能只有心率监测；此后陆续加入血氧检测、心电图、高血压检测等功能。库克忆述收到有史以来第一封“手表救了我命”的用户来信时的反应：

“那是一个告诉我，手表救了他命的用户。现在当然每天都收到这类信，但第一封对我冲击最深，让我当场停下了脚步。”

3,500 亿到 4 兆，以及那些没成的赌注

库克 2011 年 8 月接掌苹果时，公司市值约 3,500 亿美元；今日苹果已突破 4 兆美元，翻了超过十倍。这段时间里，他推动了大尺寸与小尺寸 iPad、更多 iPhone 机型、AirPods 以及线上服务的全面扩张。

库克坦言失误清单“长度非常惊人”，但苹果在他的领导下，大致避开了其他消费电子业者常见的大规模召回与取消出货。

除了 Maps 事件，另外两个没能走到终点的赌注分别是：无线充电垫 AirPower 正式上市前宣告失败，以及一段长达十年、最终无疾而终的自动驾驶汽车开发计划。但彭博指出，两者都没有演变成动摇公司基础的危机。

员工大会上，接班人 Ternus 也预告了接下来的产品路线图，宣示苹果将再次“改变世界”。库克则说自己身体健康，计划在转任执行董事长后长期留任。

从地图惨案到手表救人，这位任期最长的苹果 CEO 在告别演说里，留下的更多是一套关于如何承担错误、然后坚持下去的教战手册。