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Fresha树立行业新标杆：AI代理Nova现已解决超过80%的所有客户支持工单，并实现4.6/5的客户满意度评分

PR Newswire

2026年2月17日（周二）晚上7:39（GMT+9） 4分钟阅读

伦敦，2026年2月17日 /PRNewswire/ —— Fresha，全球最值得信赖、领先的面向美容、美体健康与自我护理专业人士的一体化预约、支付与企业管理平台，今日宣布：全球所有客户支持工单中，已有超过80%现已由其专有AI代理Nova实现自主解决。Nova每天处理成千上万次客户支持咨询，始终提供快速、准确且具备上下文的回应，客户满意度评分达到5分满分中的4.6分。Nova获得的这一评分使Fresha由AI驱动的支持体验跻身整个SaaS与科技行业的最高评价行列，不仅限于美容与美体健康细分领域。这代表着AI驱动的垂直SaaS取得了重大进步，并进一步巩固了Fresha作为服务全球美容、美体健康与自我护理行业最先进、可扩展、智能平台的地位。

Fresha的AI代理Nova

AI代理Nova借助先进的人工智能、机器学习与自然语言处理技术，为Fresha全球超过140,000家合作企业以及数十万名专业人士提供即时、准确且具备上下文的支持。通过自动解决绝大多数来入的支持请求，Nova在保持高质量结果与高客户满意度的同时，显著缩短了响应时间。其结果是一种更快、更智能、更高效的支持体验，可在不同市场、时区与业务类型之间无缝运行。

Fresha的AI领导力远不止客户支持。公司已成功部署先进的AI驱动安全代理，该代理主动监控交易、检测异常并阻止恶意活动，从而在整个平台上拦截99%的欺诈尝试。这一由AI驱动的网络安全基础设施保护企业与消费者双方，增强了信任，并支撑Fresha市场与支付生态系统每年处理数十亿美元的年度商品交易总额（GMV）。

在合作伙伴旅程的各个环节中，Fresha已嵌入人工智能，以简化业务增长的每一步——从入驻到日常运营。平台上的新企业可通过智能入驻流程在几分钟内完成资料设置；专业人士也可以在AI协助下即时生成完整的服务菜单，优化描述、结构与定价，告别“你收得够不够”的猜测。由AI驱动的自动化还能提升预约管理、营销活动、客户沟通以及收入优化，使合作伙伴能够更高效运营，同时继续为客户提供Fresha卓越的体验。

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这些创新反映了Fresha在可扩展AI基础设施方面更广泛的投入——该基础设施专为美容、美体健康与自我护理经济而打造。作为一个集成平台，Fresha结合了在线预约软件、集成支付、订阅管理、营销自动化、嵌入式金融以及市场发现，不断重新定义一个真正的一体化业务操作系统能够为现代服务业专业人士带来什么。随着部署AI代理Nova，并叠加由AI驱动的安全与运营自动化，这一基础得以进一步夯实，也展示了智能系统如何在全球规模上同时驱动绩效与满意度。

Fresha创始人兼首席执行官William Zeqiri表示：“在Fresha，我们一直相信，最好的技术应当让人用起来毫不费力。AI代理Nova不仅仅是在自动化支持——它是在提升支持。当超过80%的所有支持互动由AI处理，且满意度评分可与地球上最优秀的人类主导团队相媲美时，这就不是渐进式改进，而是我们行业的一次范式转变。”

随着AI在软件行业的采用加速，Fresha在支持自动化、欺诈防范与运营洞察方面的整合式方法，为垂直SaaS平台树立了新的标杆。通过将AI嵌入客户支持、网络安全与企业管理工具，Fresha正在打造一个具备韧性、以数据为驱动且面向未来的生态系统，旨在支持专业人士在成长的每个阶段。

**关于Fresha

**Fresha是一个面向美容、美体健康与自我护理专业人士打造的全球一体化预约、支付与企业管理平台。该平台使沙龙、美发店、理疗/水疗中心、医疗水疗机构、诊所和健身工作室能够通过集成的市场与先进的AI驱动自动化来管理预约、处理支付、吸引新客户并实现收入增长。Fresha被全球超过140,000家企业所信赖，正通过智能技术、可扩展的基础设施以及行业领先的创新，重新定义服务型商业的未来。

如需媒体垂询，请联系：james.haywardbrowne@fresha.com

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Fresha标志 (PRNewsfoto/Fresha)

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