Visa推出六款AI工具，旨在减少数十亿美元的欺诈和争议成本

Visa 每年处理数万亿美元的电子交易，今天发布公告称，已推出六款由 AI 驱动的争议解决工具，以帮助商户、发卡机构和收单机构降低成本、减少欺诈，并提升可视性。

“当过时的技术无法跟上步伐时，欺诈就会被漏检，”Visa 增值服务总裁 Andrew Torre 在一份声明中表示。“我们扩展后的争议服务套件为客户提供他们所需的可视性，让他们能够专注于最重要的事情：服务客户、推出新产品并发展壮大他们的业务。”

商户可以通过 Visa 争议解决网络更早解决争议，通过 Visa 争议挽回经理实现代表（representment）自动化，并借助订单洞察（Order Insight）和有力证据 3.0（Compelling Evidence 3.0）避免不必要的争议。

发卡机构和收单机构可以从 Dispute Intelligence 获得预测性指导，通过 Dispute Doc Analyzer 更快完成文档分析，并借助 Visa 争议案件经理（Visa Dispute Case Manager）实现统一的争议工作流程。

随着争议的规模不断增长、监管审查日益加剧，高效管理争议已成为战略重点。

正如 IDC Financial Insights 风险、合规和金融犯罪研究总监 Sam Abadir 所指出的，仍依赖人工、割裂流程的公司可能会错失收入机会，并面临更高的成本，而更精简的解决方案本可以避免这些问题。

Visa 在 2025 年全球处理了 1.06亿起争议（disputes），较 2019 年增长 35%。

根据万事达卡（Mastercard）最近发布的报告，行业层面预计到 2028 年，全球拒付（chargeback）交易量将攀升至约 3.24 亿笔，这凸显了支付网络面临的日益增长的挑战。

与电子商务相关的拒付成本在 2025 年达到约 338 亿美元，预计到 2028 年将攀升至约 420 亿美元。平均而言，一笔被争议的交易在计入费用和损失商品后，会让商户损失 74 美元。

此外，根据 2025 年 LexisNexis《欺诈的真实成本研究》（2025 LexisNexis True Cost of Fraud Study），在美国，欺诈每发生 1 美元，企业最终在全部运营与挽回费用上要额外承担高达 5.75 美元的成本。

                    **披露：**本文由 Vivian Nguyen 编辑。有关我们如何创建与审阅内容的更多信息，请参阅我们的《编辑政策》。