取消订阅更容易、并获得退款的新法律

4天前

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Emer Moreau 商务记者

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这些法律将使人们“只需点击一下按钮”即可取消订阅。

政府表示，新法律将使取消订阅并为不需要的自动续费获得退款变得更容易。

根据商业与贸易部（DBT）的说法，打击“订阅陷阱”可能每年为普通人节省近170英镑。

消费者将不再需要为取消订阅而进行“无尽的电话沟通”，并且在试用期结束后，或在年度订阅自动续费时，将获得14天的冷静期。

预计这些变更将于2027年春季生效。

DBT表示，这些法律将使人们“只需点击一下按钮”即可取消订阅。

该部门补充称，公司将被要求在事前提供清晰信息，以防止消费者被“悄悄地拖入昂贵合同”。

此外，企业还必须在免费或折扣试用即将结束时，或在合同即将续签（合同期限为一年或更长）时，向客户发送提醒。

14天的冷静期将使人们在免费试用后忘记取消，或在订阅自动续费时，获得“全额或按比例退款”。

DBT表示，这些变更可能使公众每年总计节省4亿英镑。

林肯郡的Kim Biggs告诉BBC新闻，她被会自动续费的年度订阅费用“坑过”。

Kim收到通知称，她的AVG（防病毒软件）免费试用即将结束。她说，想取消该订阅是“令人沮丧的”。

“要把所有页面都翻过去，处理一开始你点到网站上‘取消订阅’那一部分时呈现出的所有信息，需要花相当多的时间。

“最终我点击了正确的选项，获得了一个在线表格来申请退款。我填了表格，但没有收到我的退款。”

Kim说，AVG的支持中心电话号码在网上并不容易找到。

当她确实与客服代理通话时，Kim表示对方告诉她：“我提交的表格基本上被他们忽略了，你必须通过支持中心跟他们联系，才能拿到你的退款——这真的很烦人。”

“我不得不一次又一次重复我只是想要退款，因为她非常执着地推动那些可购买的产品，试图让我改变主意。”

AVG表示，该公司“致力于为客户提供清晰且透明的订阅控制”。

“客户可以随时通过账户轻松取消试用或订阅，”发言人说。

“对于自动续费的订阅，会提前发送提醒邮件，说明续费日期、价格，以及取消或申请退款的选项。”

“没有比这更令人烦恼的了”

Which? 的消费者权益政策负责人Sue Davies表示，订阅陷阱会“对财务造成巨大的破坏”。

“这些新规则将帮助消费者在适当的透明度和保护下坐到驾驶席位置，”她说。

食谱盒订阅公司Gousto的创始人兼首席执行官Timo Boldt欢迎这些新规则。

“我很兴奋，”他在BBC电台4台《Today》节目中说。“我觉得这对客户是好事。”

他表示，Gousto早就致力于让客户“掌握主动权”。

“对我们来说没有任何变化。Gousto过去几年一直就是这样在运作。”

针对慈善、文化和遗产组织的某些会员资格将不适用于新的规则。

DBT估计，英国境内存在1000万份不需要的、仍在生效的订阅。

该部门表示，已有超过350万人“悄悄地从免费或折扣试用转为完全收费的合同”，另有130万人则被意外的自动续费所坑到。

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