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Plume 将交付唯一支持完整 ISP 客户旅程的开放式代理式（Agentic）AI 平台

PR Newswire

Thu, February 26, 2026 at 10:30 PM GMT+9 8 min read

基于来自 5 亿台设备的洞察，这一开放、供应商无关的 Plume 平台将网络智能与 AI 编排统一起来，在完整客户生命周期内，跨任何硬件、云或 AI 模型，吸引、支持并留住订阅用户。

美国加州帕洛阿尔托，2026 年 2 月 26 日 /PRNewswire/ – Plume Design, Inc.（“Plume”），这家被全球 58 个国家、超过 450 家互联网服务提供商信赖的技术平台，今日宣布其平台发生重大演进，为 ISP 运营提供唯一开放式、供应商无关、具备运营商级别（carrier-grade）的代理式（Agentic）AI 编排平台。增强后的 Plume 平台以开放为设计理念，将可自主监测网络状况、诊断问题并解决订阅用户的各类疑难，覆盖任何网络、任何 CPE 以及任何 AI 模型，从而改变 ISP 的运作方式、竞争方式与成长方式。目标非常直接：订阅用户获得坚如磐石的连接性以及易于使用的服务。ISP 建立推动持久忠诚度与未来增长的“订阅用户信心”，同时以最低的供给成本来实现。

Plume 标志（PRNewsfoto/Plume）

Plume 平台现已强化引入 Sweepr——业界领先的客户关怀编排平台之一。本次公告之所以意义重大，在于发生了变化。Sweepr 已在 ISP 中赢得良好声誉，凭借其由 AI 驱动的关怀工作流；而如今，它在提升并深度集成 Plume 的网络智能层后，成为覆盖整个订阅旅程的代理式（Agentic）AI 编排的基础。从订阅用户完成连接的那一刻起，直至其后发生的每一次互动，Plume 的网络、设备与应用智能都会向代理式 AI 引擎提供所需的上下文，使每一次互动都更具相关性、更个性化、更有效；从而让更多互动发生在数字领域，以便能更快且更低成本地加以解决。最终结果是：每一个 ISP 触点——无论是数字渠道、语音渠道还是由坐席协助的渠道——都能快速且安全地交付正确的结果。

“客户关怀是我们使命的根基，而该平台标志着行业的一个转折点。首次，ISP 能够在整个客户生命周期中——从入网到支持——提供经过 AI 优化的体验，从而建立真正、持久的订阅用户信心，”Plume 的总裁兼首席执行官 Dan Herscovici 表示。“不同于市场上的任何其他方案，我们的开放平台可在任何 CPE 供应商、任何云合作伙伴以及任何 AI 模型上运行，因为我们相信运营商应该掌控自己的基础设施选择，而不是被锁定在单一生态系统中。我们正在为 ISP 提供工具，让他们能在几分钟而非几个月内部署复杂的支持旅程，并凭借深度的网络与订阅上下文，以正确的方式、就在此刻解决问题。我们将持续做所需的一切，确保世界上最优秀的 ISP 站在前沿。”

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为让 ISP 赢而打造

该平台围绕三项能力构建，这三项能力会在完整订阅生命周期中按顺序协同运行，从获客与入网开始，到支持与留存结束。智能将来自用户、设备、应用与服务的遥测转化为实时、可操作的洞察。编排则通过代理式（Agentic）AI 工作流对该洞察采取行动：修复连接问题，并在无需等待工单的情况下启动解决。互动则通过开放式 API 在每一个触点上交付该价值，这些 API 连接面向订阅用户的应用、ISP 仪表盘以及 ISP 所运营的每个渠道，包括 IVR、聊天、社交、应用与网页。当订阅用户拥有坚如磐石的连接性与易于使用的服务时，订阅用户信心就会随之而来。当 ISP 能以最低的供给成本交付这些时，这就是可持续的竞争优势。

现场部署已经产生可量化的成果。加拿大最大的运营商之一 TELUS 预防了超过 55 万次呼叫中心来电，实现了 80% 的数字化解决率，在数字旅程中实现 91% 的订阅用户参与率，并通过 Sweepr 的平台将团队生产力提升了 60%，同时将工作流部署时间从两周缩短到四天。对于新的 ISP，部署上线时间最短可达 12 周，覆盖多样化的网络与业务环境。随着现已提供的增强代理式（Agentic）AI 平台，ISP 无论规模大小，都有机会推动更大的运营效率与订阅用户信心。

**经过运营商验证且在规模化环境中已被验证的代理式（Agentic）AI

**

Sweepr 在来到 Plume 之前，就已经得到了领先服务提供商的信任，且实现了独立资金支持，并经受了多年真实世界部署的检验。Plume 的收购将 Sweepr 已验证的客户关怀旅程基础与 Plume 的网络智能层结合起来，而正是这种组合使得在这种规模下实现代理式（Agentic）AI 编排成为可能。没有其他公司能将如此规模的连接智能平台与覆盖完整订阅旅程的关怀编排相结合。

新能力让运营商能够使用自然语言提示来生成或编辑支持流程，从而将部署时间从数月缩短到数分钟。新的 LLM Fabric（大语言模型织布层），基于模型上下文协议（Model Context Protocol，MCP）架构构建，将大型语言模型与 ISP 网络的技术现实连接起来，从而在每个渠道提供先进的关怀支持。

横向的 AI 平台可以改进 ISP 处理简单互动的方式。它们无法做到的是：可靠地管理技术支持的复杂性——接入后端系统、重启路由器、切换 WiFi 频道、在确定性且可审计的框架内读取遥测；这种框架要让 ISP 能够据此承担背书。Plume 采用混合式方法：从基于对 ISP 订阅生命周期的深度认知所构建的确定性路径开始，再在其上叠加代理式（Agentic）AI 织布层的各层机制，提供一个受治理且可迭代的框架，不会漂移、不凭猜测，并让 ISP 始终保持完全掌控。

“在 ISP 环境中把代理式（Agentic）AI 做对，需要两样东西：业界最深的网络智能，以及人类专业知识来知道该如何使用它，”Plume 的首席产品官 Alan Coleman 表示。“Sweepr 团队花了多年时间解决 ISP 的关怀问题：为订阅用户提供快速、具备上下文、个性化且价格合理的支持。Plume 的工程师则带来了数十年的理解，清楚地知道在联网家庭内部究竟发生了什么——覆盖五亿多台设备，并具备让全球 ISP 引以为荣并以此建立声誉的安全性与可靠性。把这两者放在一起，你会得到真正不同的东西：能够行动、能够解决，并建立那种推动增长、且以最低供给成本为 ISP 服务的订阅用户关系的 AI。对 ISP 而言，部署 Plume 的差别在于：让一个用户成为一年用户，还是成为终身用户。”

代理式（Agentic）AI 平台能力

**LLM 无关的灵活性：** ISP 可集成其首选的大型语言模型，或选择带有预嵌入模型的托管服务，无需强制依赖任何单一 AI 提供商。

**体验构建器演进：** 代理式提示编辑与增强的内容复用能力，将复杂支持旅程的创作时间从数月缩短到数分钟。

**旅程查看器（Journey Viewer）：** 由生成式 AI 驱动的摘要，为支持坐席提供清晰的画面：每位客户的历史记录与建议的下一步。

**旅程优化器（Journey Optimizer）：** 仪表盘告警会突出网络行为与客户意图的有意义变化，让运营商能够在问题升级之前做出响应。

**实时性能追踪：** 专用的 LLM 评估模型让运营商能在发生过程中监控准确性与遵循指标。

**持续的自主解决：** 网络智能会直接触发面向订阅用户的关怀旅程，在问题变成支持来电之前加以解决。

以开放为设计理念，以默认安全为准则

该平台以云原生的、基于软件的解决方案运行，不存在硬件绑定，也不要求“拆旧换新”。它适配任何 CPE 供应商、任何主流超大规模云（包括 Google、AWS 和 Microsoft），以及任何 LLM。ISP 能保留其现有投资，并持续掌控自身基础设施决策。

“我们构建的一切都基于开放标准不断推进，因为 ISP 生态系统的未来取决于互操作性与信任，”Plume 的首席技术官（CTO）Chris Griffiths 表示。“我们对诸如 RDK 与 prpl 这类框架的承诺，以及对堆栈每一层的安全性的关注，确保当我们将代理式（Agentic）AI 引入网络时，运营商及其订阅用户都能信赖 Plume 以负责任且开放的方式来实现。”

在这种规模上实现成功的编排并不会凭空发生。Plume 在整个 ISP 生态系统中端到端协同工作，与超过 40 个 ODM 合作伙伴深度合作，并在硬件、软件与网络层面都有深入参与。正是这种整合广度，使 Plume 具备行业视角，把开放标准转化为可衡量的运营商采用效果；也正是它，让 58 个国家的订阅用户拥有坚如磐石的连接性。

可用性

代理式（Agentic）AI 关怀编排现已作为附加组件提供，且以预集成方式提供给现有 Plume 平台客户；同时也作为面向首次评估该平台的 ISP 的独立解决方案提供。随着 Plume 持续扩展平台能够实现的功能，这些额外能力将分阶段推出。

Plume 也正在向“以 AI 为导向”的 ISP 发出邀请，参与下一轮平台增强。该邀请不受规模或地理位置限制。无论你是区域型提供商还是全球运营商，关键在于你是否真正致力于在完整订阅生命周期中推进由 AI 驱动的编排。**有兴趣塑造接下来内容的 ISP 可直接联系了解更多，联系方式是 **plume.com.

展望未来

在接下来的几个季度里，Plume 将进一步深化代理式（Agentic）AI 工作流，扩展到网络运营、订阅用户应用以及收入优化。方向十分清晰：从被动支持走向预测、自愈与充满信心的客户体验，为 ISP 提供持久的竞争优势。

关于 Plume
Plume 于 2016 年创建了面向互联网服务提供商（ISP）的首个托管 Wi-Fi 平台，并继续在今天以同类最佳的云托管 Wi-Fi、安全性与工作流编排解决方案引领行业——全部由一份无与伦比的数据集与 AI 提供支持。凭借其平台连接了近 5 亿台设备，Plume 是全球 400 多家 ISP 值得信赖的技术合作伙伴，帮助他们通过更好的 Wi-Fi 体验、新服务以及主动的客户关怀来建立订阅用户信心。Plume 利用 OpenSync®——一种开源框架——预先集成并支持主流的硅片、CPE 以及平台 SDK，并支持领先的行业标准，如 RDK-B 和 prplWave。通过结合其收购 Sweepr 带来的强大 AI 编排工具，Plume 现已为 ISP 提供真正端到端的解决方案，以支撑其最重要的工作流与客户体验，同时让部署更简单、更快捷。Plume 正在为 ISP 提供智能与创新的领先优势，以帮助其保持竞争力、建立订阅用户信心，并适应市场不断变化的需求。了解更多关于 Plume 如何赋能 ISP，敬请访问

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