推动银行效率：实现无缝全渠道银行的新运营模式

不断变化的消费者需求、技术进步和合规义务正在给金融机构（FI）带来巨大的压力，要求其对运营模型进行现代化。为了保持竞争力，金融机构必须努力提供无缝、直观且个性化的服务，以促进客户忠诚度——同时还要维持运营效率、控制成本，并确保与监管要求形成坚实一致性。

如今，消费者期待能够在数字与实体渠道之间轻松切换。然而，客户在这一过程中常常会遇到“减速带”——这源于系统割裂以及服务不一致。Experian 的一份报告显示，62% 的银行客户呼吁在“实体与数字空间之间自然流畅的体验”。这是零售银行业的全球性趋势。

如果金融机构要满足客户的期望，就必须拥抱运营改革，并将数字与实体渠道统一起来。不幸的是，要做到这一点并非总是那么简单。成功取决于金融机构能否获得大量投资，并在复杂的技术环境以及组织壁垒中加以应对。

**本次 Finextra 影响研究由 Diebold Nixdorf 关联制作，探讨： **

*   _“烟囱式”、多渠道银行与全渠道银行之间的影响； _
*   _全渠道银行的技术与运营要求； _
*   _金融机构如何加速创新并管理运营；以及 _
*   _弥合数字与实体渠道的策略。_