专注与信任如何改变数字支付：与Andrew Jamison的访谈

Andrew Jamison，Extend 的 CEO 兼联合创始人。

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被来自 JP Morgan、Coinbase、Blackrock、Klarna 等公司的高管阅读

在数字支付方面，仍有太多解决方案制造了不必要的摩擦，而本该是简单。企业每天都能感受到这种差距——支付系统承诺的与实际交付的之间。Andrew Jamison，Extend 的 CEO 兼联合创始人，深知这一点。他在金融、咨询和支付领域的经历，让他直接看到了哪些已损坏的流程会如何拖慢公司运转。

金融科技的世界不再只是要求更快的交易。它要求更聪明的交易。公司需要能让日常运营更轻松的工具，同时不在幕后增加复杂度。数字支付蕴含巨大机会，但要打造正确的产品，仅有技术还不够。还需要专注、清晰的领导力，以及对客户需求的深刻理解。

Andrew 分享了他旅程中的实用经验，解释了为什么在团队内部建立信任、并与客户保持紧密联系，会推动真正的创新。他还谈到：专注——尤其是你能明确知道你的客户到底是谁——可能就是在“跑得快”与“迷失方向”之间的分水岭。

尽享完整访谈。

1. 是什么激励你在金融科技领域开启职业生涯，并专注于开发数字支付解决方案？

我一直是一个务实的思考者。职业早期，我将技术视为更好理解企业内部运作的方式——也就是发生在幕后的一切：比如财务、采购和运营等职能部门的运作。

这种好奇心让我进入了职能型咨询岗位，在那里我有了近距离的观察视角：哪些低效率会拖慢团队，并识别自动化带来的机会。
我更深入研究支付是在我任职美国运通（American Express）期间。

我很快意识到，这些低效率不仅存在于“支付”这一动作本身——它们贯穿了整个生命周期，包括对账（reconciliation）。正是在那时我突然明白：支付是一个规模巨大、却常被忽视的杠杆，用于推动运营改进——尤其是在考虑 B2B 交易的规模和复杂性时。

2. 你在管理大规模系统方面的经验，如何帮助你理解金融科技行业的需求与挑战？

理解客户需求至关重要——但同样重要的是要知道如何对这些需求进行分诊（triage）。区分哪些内容在不同客户之间具有普遍适用性，哪些则是针对特定行业或某个组织自身的。这种清晰度有助于做出更明智的产品决策，并让团队把注意力集中在最能带来影响的事项上。

这也是定义真正“最小可行产品（minimum viable product）”的重要组成部分。在投入到更贴合的路径之前，你需要先回应那些广泛共享的、共同的需求。通过这个过程，你会迅速了解标准的价值——它们并非约束，而是规模化的使能因素。当然，要在“跑得快”与构建一个长期可规模化的东西之间取得平衡，总是需要权衡。

3. 在金融科技领域，带领团队并推动创新，你认为哪些技能至关重要？

信任是基础。当你在团队内部建立信任，个体就会不仅仅是同事——他们会成为一个围绕共同目标而高度一致的集体。信任也赋予人们力量。它会鼓励承担责任，而这反过来会推动绩效与工作中的自豪感。

但仅有信任还不够。你还需要一个北极星：客户。客户洞察往往是创新的入口。如果你愿意接受反馈，并提出正确的问题，你的客户通常会告诉你下一步该往哪里走。这种信任、赋权以及以客户为中心的思维方式相结合，正是推动高绩效团队与真正有意义的创新的动力。

4. 你认为要成功推出并规模化金融科技解决方案，最重要的因素有哪些？

围绕你的客户群体的专注与清晰度绝对至关重要。想让自己面面俱到——对所有人都提供一切——是非常困难的，甚至可以说是不可能的。通过聚焦你的理想客户画像，你不仅能更好地理解机会，还能进一步磨炼你有效追求它的能力。
这种专注会转化为速度。当每个职能团队都清楚知道自己在为谁做、以及为什么要做时，你就能更快前进，并实现更高的协同一致性。

5. 你如何跟上最新趋势，并确保自己在金融科技行业始终保持创新？

与客户保持紧密联系是关键。你需要畅通的沟通渠道，以便清楚掌握他们不断演变的需求。同时，关注更广泛的生态系统同样重要，无论是新技术、涌现中的参与者，还是潜在合作伙伴。
我发现像 Money20/20、Fintech Meetup 和 CPI 这样的金融科技会议非常有价值。它们能让你把握行业正在走向何处，并提供对新兴趋势与机会的出色洞察。

6. 你会给那些希望在金融科技与数字支付领域建立强大职业生涯的专业人士什么建议？

用更长远的视角来看问题，然后再把这种延伸做得更久。这是一个回报耐心、坚持不懈以及长期思考的行业。

与生态系统中的各方参与者保持密切连接，才能不断重新评估机会与风险。对你的愿景与使命进行过度沟通；这些会成为塑造你的平台和团队文化的指导原则。
最后，永远不要忘记你为何出发。你一开始所设想的文化很重要。保持脚踏实地地坚守这一点，它会帮助你应对不可避免的起伏变化。