虚拟医疗已成常态：加州蓝盾的虚拟蓝计划提供更便捷的访问、更实惠的医疗服务和更高的患者满意度

虚拟关怀将永远在这里：加州蓝盾的 Virtual Blue 项目提供更好的可及性、更负担得起的医疗服务，并拥有高患者满意度

虚拟关怀将永远在这里：加州蓝盾的 Virtual Blue 项目提供更好的可及性、更负担得起的医疗服务，并拥有高患者满意度

PR Newswire

加州奥克兰，2026 年 4 月 2 日

项目上线三年后，成员规模已超过 150,000 名，为虚拟就诊提供常常当日的就医服务，并在使用仅限虚拟提供者进行虚拟就诊时实现自付费用为 $0。

加州奥克兰，2026 年 4 月 2 日 /PRNewswire/ – 在推出其旗舰“虚拟优先”的关怀项目三年后，加州蓝盾今天宣布，Virtual Blue 在医疗可及性、负担能力与客户满意度方面展现出令人信服的成果。该项目已超过 150,000 名成员，体现出对便捷、负担得起且高质量的虚拟医疗服务的强劲且持续增长的需求。

Virtual Blue 于 2023 年与 Accolade 和 TeleMed2U 一同推出，为多元化的虚拟初级保健、行为健康以及专科提供者团队提供便捷的接入。

“Virtual Blue 对于成员、雇主以及我们的加州蓝盾使命来说都是一项胜利，”加州蓝盾增长高级副总裁 Tim Lieb 表示。“成员可以更快获得预约并节省自付费用；雇主可以在不受人口统计差异影响的情况下提供更公平的可及性；而作为一家非营利健康计划，我们正在推进对所有加州人的高质量、负担得起的关怀的承诺。”

更好的可及性与体验

Virtual Blue 成员获得的是整合式关怀——而非零散式远程医疗——在同一平台上覆盖初级保健、行为健康与专科提供者，并由协同团队以及专属健康教练支持；如需要或更偏好线下面诊，健康教练将协助管理随访、检验与转诊。通过加州蓝盾应用程序，预约往往可提供当日或次日，包括晚间和周末。

基于加州管理式医疗保健部（California Department of Managed Health Care）报告的数据，Virtual Blue 的就诊平均等待时间在加州各健康计划中显著优于全州线下平均水平：

• 初级保健与心理健康：1 天 vs. 线下就诊的 10 天
• 专科护理：3 天 vs. 线下预约的 15 天

其他亮点：

• Virtual Blue 成员的 85% 虚拟初级保健就诊包含行为健康筛查
• Virtual Blue 成员中 55%（超过一半）至少有一种慢性疾病，并通过参与虚拟关怀来满足其更高频、更高触达度的需求，包括疾病管理、照护协调与持续支持——这代表总体虚拟关怀使用量的 74%

在 Virtual Blue 成员的就诊后调查中，Virtual Blue 的虚拟医生在 2024 年获得了净推荐值（Net Promoter Score, NPS）89/100，这是一项衡量整体客户满意度的标准指标。

更负担得起的医疗服务

在前几年里，相较于没有 Virtual Blue 的同等成员，Virtual Blue 的使用情况带来了颇具前景的结果，包括*：

• 总体医疗成本降低 7–10%，平均每位成员每年少花 $468
• 急诊室就诊减少超过 10%（急诊科索赔下降 11 个百分点）
• 受访成员中 60% 表示，如果没有 Virtual Blue，他们本会使用更昂贵的医疗服务，例如急诊/紧急护理或急诊室，或会延后就诊
• 无限次、$0 自付费用的虚拟就诊

面向所有人的基于选择、可及性强的关怀

Virtual Blue 成员可自行选择其虚拟医生；这些提供者接受过虚拟关怀方面的培训，并在美国顶尖医学院接受过教育。约 70% 的受访者认同为女性，50% 为有色人种，并且所有人都接受过 LGBTQIA+ 关怀方面的培训。关怀可通过超过 25 种语言的翻译服务提供。

Virtual Blue 项目已将医疗可及性扩展到农村地区，包括健康专业人员短缺地区（HPSAs）中的学校员工，以及寻求对外州工人提供稳定、高质量关怀的全国性雇主。

该项目还为成员在日益常见的环境驱动型灾害（如野火）期间保持与关怀的连接提供了一种可靠方式，同时将环境影响降至最低。

“虚拟优先的关怀能够扩大可及性，并弥合关键照护缺口，”加州蓝盾的区域医学总监、为 Virtual Blue 项目提供临床领导的 Dr. Carol Koeble 表示。“它支持忙碌的家庭、轮班工人、行动不便人群，以及居住在存在医疗提供者短缺或灾害风险地区的人群——以及介于两者之间的所有人。”

扩展虚拟优先的关怀

在 Virtual Blue 的成功基础上，加州蓝盾近期为其 Trio HMO 计划新增了虚拟初级保健选项，将虚拟关怀带给覆盖加州的个人市场成员。此外，在未来数月里，加州蓝盾也将继续将 Virtual Blue 作为选项加入到更多团体雇主计划中。

虚拟关怀将永远在这里——这是加州蓝盾战略中不可或缺的一部分，确保所有成员都能以可持续负担得起的价格获得高质量关怀。

_如需更多信息，以及查看我们最新的虚拟关怀资讯，请访问 Virtual Blue。有兴趣向员工提供 Virtual Blue 的商业团体可访问 here。 _

关于加州蓝盾

加州蓝盾致力于打造一个配得上其家人和朋友的医疗体系，并确保在经济上可持续负担得起。该健康计划是一个依法纳税的非营利、独立的成员机构，隶属于 Blue Shield 协会；拥有 6 million 名成员、6,500 多名员工，以及超过 $27 billion 的年收入。加州蓝盾于 1939 年在旧金山成立，目前总部位于奥克兰。加州蓝盾及其关联机构在加州提供健康、牙科、视力、Medicaid 与 Medicare 的医疗服务计划。公司在过去三年中向加州蓝盾基金会（Blue Shield of California Foundation）贡献了超过 $60 million，以对加州社区产生影响。有关加州蓝盾的更多新闻，请访问 news.blueshieldca.com。或在 LinkedIn 或 Facebook 上关注我们。

_*数据基于最近可获得的信息，包括由加州蓝盾数据洞察团队分析的 2023 年与 2024 年成员使用与满意度数据，并经 Actuarial 审阅，以及 Accolade 虚拟关怀预约数据。 _

联系人：Mark Seelig
加州蓝盾
415-607-2359
media@blueshieldca.com

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来源 加州蓝盾