CFO 如何克服员工对人工智能的抵触

Steve Gallucci，德勤CFO项目的美国负责人，和 Anjali Shaikh，德勤CIO与CDAO项目的美国负责人。

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许多企业财务主管正处在一个关键时刻。人才储备管道正在收缩，市场对CFO角色的要求不断提高，以及来自C-suite的期望也在不断演变，这似乎已经为转型创造了新的任务。许多CFO正在用清晰且有目的性的方式回应，通过生成式AI（GenAI），不仅仅把它当作技术解决方案，而是将其视为敏捷性、生产力与长期增长的战略赋能者。

关于GenAI的潜力，成功的整合往往不仅取决于工具本身，还取决于受影响的员工是否信任其经过深思熟虑的落地方式。在各行业中，许多财务团队都在合理地追问：AI将如何影响他们日常工作。这为CFO提供了一个机会：以透明、协作与坚定来引领。

人才方程正在改变，GenAI可以帮助CFO作出回应

在美国，尽管会计行业由于其与经济不确定性之间的反周期关系以及更新后的CPA执照要求，在选择攻读会计学位的学生人数上出现了小幅回升，但对未来前景而言该职业的吸引力仍是财务主管最关心的问题，尤其是在CFO的期望继续扩大的情况下。根据德勤研究，当下的CEO往往希望他们的CFO能够在桌面上带来战略洞察与数据能力，除此之外还要进行准确的财务报告。过去，许多财务团队缺乏相应的能力与精力，尤其是在数据能力以及准确财务报告方面，无法在工作力量挑战进一步加剧问题之前，就真正走到战略推动者的角色中，并影响组织层面的投资。

在这种背景下，AI正作为一种强大的加速器出现。在德勤的1Q 2025 CFO Signals（CFO信号）调查中，被调查的CFO中有79%表示，他们在未来24个月内“很可能”或“非常可能”使用GenAI来帮助克服技能缺口。德勤在其2026年《Finance Trends》（财务趋势）报告中指出，那些系统性地应用AI驱动解决方案来管理新兴风险的CFO，正越来越多地在组织内部走上有影响力的战略领导者岗位。 AI可以增强核心财务职责，简化手工任务，并让团队腾出时间去专注高价值工作，例如分析、规划以及战略决策。

从内而外建立信心

尽管GenAI具有潜力，但员工对GenAI的抵触可能会阻碍其采纳。近一半被调查的CFO（48%）将员工对新技术的抵触视为采纳的首要障碍。好消息是？这种抵触可能源自不确定性，而非不愿意。

通过清晰地传达AI旨在如何与人类工作形成互补，CFO可以帮助改变叙事。事实上，根据德勤的《Tech Exec》（科技高管）调查，被调查的科技领导者中有70%表示，他们预计GenAI会增加科技部门的人手编制。

对财务团队而言，GenAI可能意味着更少的时间花在常规数据录入上，更多时间投入到战略分析与洞察生成上。更先进的GenAI应用，例如agentic systems（代理式系统），也可以帮助进行建模、预测与风险评估，从而进一步提升财务职能对企业的价值。

为什么CIO是旅程中的关键盟友

为了最大化推动力，CFO应考虑与其技术同行建立合作。通过共同努力，CFO与CIO可以确保团队理解GenAI将在实际中如何运作、为何要实施，以及提供了哪些支持来帮助员工成功。

许多组织已经在采用这种做法。德勤的《Tech Exec》调查显示，科技职能部门正在直接与一线员工互动，以更好地理解他们的需求（42%），协调跨职能的沟通策略（36%），并优先采用清晰、对企业友好的方式来传达新工具的价值（36%）。

通过变革引领，而不是绕开它

通往成功AI整合的道路始于领导力。能够以清晰、同理心与愿景回应员工担忧的CFO，不仅能够释放更多新的能力；他们还能建立信任、忠诚与推动力。

通过与CIO并肩协作，并在早期且持续地与团队进行互动，CFO可以帮助将担忧转化为采纳，将怀疑转化为共同的成功。财务的未来可能不仅取决于GenAI能够做什么，也取决于领导者如何在变革中引导他们的团队。

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