推动银行效率：实现无缝全渠道银行的新运营模式

不断变化的消费者需求、技术进步以及合规义务，正使金融机构（FIs）承受巨大的压力，促使其对运营模式进行现代化改造。为保持竞争力，金融机构必须努力提供顺畅、直观且个性化的服务，以提升客户忠诚度——同时还要维持运营效率、控制成本，并确保与稳健的监管要求保持一致。

如今的消费者期望能够在数字渠道和线下渠道之间毫无阻碍地切换。过往往往会出现“减速带”式的阻碍——这是由系统割裂以及服务不一致所导致。Experian 的一份最新报告发现，62% 的银行客户呼吁在“实体空间与数字空间之间实现自然流畅的体验”。这是一项覆盖零售银行行业的全球性趋势。

如果金融机构要满足客户的期望，就必须推进运营变革，并将数字渠道与线下渠道整合统一。遗憾的是，实现这一点并不总是那么直截了当。成功取决于金融机构能否筹措大量投资，并在复杂的技术环境以及组织部门壁垒中游刃有余。

**这项 Finextra 影响研究由 Diebold Nixdorf 合作制作，探讨： **

*   _孤立的、多渠道银行模式与全渠道银行模式的影响；_
*   _全渠道银行的技术与运营要求；_
*   _金融机构如何加速创新并管理运营；以及_
*   _弥合数字与线下渠道差距的策略。_