Visa推出AI驱动的争议解决工具

争议仍然是商业中最持久的摩擦点之一：每年损失数十亿美元——在2025年，Visa在全球处理了创纪录的1.06亿起争议，较2019年增长35%。这家支付巨头正通过六款新工具来改善局面：三款面向商户，三款面向发卡方和收单方。

对于商户，Visa开发了解决网络，用于简化争议提出前的处理流程，使商户能够在问题升级之前解决，从而加快解决速度。与此同时，恢复管理器为商户实现了再申诉的自动化——用GenAI回应来管理争议，并提供胜率预测评分以最大化追回。最后，Order Insight通过将交易细节可视化，帮助消除对合法收费的困惑，从而防止不必要的争议。

对于发卡方和收单方，一款由预测式AI模型驱动的Dispute Intelligence工具，借助全网层面的前瞻性来进行逐案分析，帮助赋能客服人员做出更明智的决策。一款Dispute Doc Analyser使用AI来生成对商户文件的摘要，包括以结构化格式呈现的关键数据要素，以帮助分析师审阅并作出争议相关决定。最后，Visa Dispute Case Manager融合AI，将工作流统一到一个中心化平台上，能够在多种卡网络范围内管理争议。

“争议会给支付生态系统的每一部分带来压力，让消费者感到沮丧，同时也推动了商户和金融机构的成本与复杂度，”Visa增值服务总裁Andrew Torre表示。“当过时的技术无法跟上步伐时，欺诈就会无法被发现。我们扩展的争议服务套件为客户提供他们所需的可见性，让他们能够将注意力放在最重要的事情上：服务客户、推出新产品并发展他们的业务。”