Visa推出6款AI工具以应对$106 百万争议积压

Visa $V -1.21% 已经发布了六款使用人工智能的工具，旨在彻底改造信用卡争议的处理方式，锁定与支付行业中手工且碎片化流程相关的、每年数十亿美元的损失。

该公司表示，2025 年其在全球处理的争议案件超过 1.06 亿起，比 2019 年增长了 35%。其中三款工具面向商户，另外三款面向发卡方和收单方。

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在商户端，这套方案包括一项争议处理前解决网络，用于在潜在拒付升级之前进行拦截；一款生成式 AI 工具，用于自动化提出申诉（representment）流程并提供胜率预测评分；以及公司订单洞察（Order Insight）产品的更新版本。2026 年 4 月的订单洞察更新允许商户使用名为 Compelling Evidence 3.0 的框架向银行提交有关可疑交易的证据，旨在降低“友好欺诈”。

面向发卡方和收单方，这些面向发卡方与收单方的工具包括一款用于代理决策支持的预测式 AI 模型；一款文档分析器，用于读取商户提交内容并自动填充回复字段；以及一个统一的平台，旨在将跨卡网络的争议管理整合到单一工作流程中。该文档分析器现已向收单方提供，并计划在 2026 年 4 月下旬向发卡方上线。预计该集中式平台将在 2026 年于北美实现普遍可用。

Visa 增值服务总裁 Andrew Torre 在接受 CNBC 采访时表示：“其中一些挑战在于，这些后台系统仍在很大程度上依赖人工操作。”

“我们真的不得不从更大的规模角度，去重新思考我们应当如何处理这个问题。”Torre 说。

Torre 表示，公司目标是把争议增长率降下来。“我们当然希望能够看到这个增长率下降，”他在接受 CNBC 采访时说。

IDC Financial Insights 风险、合规与金融犯罪研究总监 Sam Abadir 表示，仍依赖手工、碎片化工作流的机构可能会导致可追回收入无法申领，同时还要承担更现代流程本可以消除的成本。

争议管理的推广与更广泛的行业趋势相契合：大型金融机构部署 AI 来使内部运营现代化。Visa 还单独宣布了一项订阅管理功能，使持卡人能够取消不想要的订阅；Torre 将其描述为同一项面向消费者的更广泛举措的一部分。

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