Visa推出新AI工具以管理收费争议流程

在本文中

• V

关注你最喜欢的股票立即创建免费账户

2026年1月28日（周三），美国纽约，纽约证券交易所（NYSE）大厅内的Visa标识地面。

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa正在推出6项新工具，使用人工智能来现代化信用卡争议处理流程。该公司在接受CNBC独家采访时表示。

这家数字支付公司表示，这些工具旨在降低与支付流程中涉及的多个实体——商户、发卡方（发行方）和收单方——的“过时”争议流程的成本和挫败感。

“有些挑战在于，这些后台系统在很大程度上仍然是手工的，”Visa增值服务总裁Andrew Torre在接受CNBC采访时表示。“我们确实必须从不同的角度来思考，如何在规模化层面来处理。”

Torre表示，在2025年，Visa在全球范围内处理了超过1.03亿笔争议，较2019年增长35%。

“我们的目标是尽可能简化这一流程，”Torre说。“我们希望能看到这个增长率下降。”

Visa的这些新工具是大型银行和金融机构推动将AI纳入其业务的一部分——既包括内部应用，也包括面向消费者的应用。摩根大通和高盛都表示，他们已经在使用AI来减少招聘人数。BNY在2025年在技术方面投入了38亿美元，约占其收入的19%。

Visa表示，其6项新工具中有3项面向商户，帮助他们在争议升级之前处理潜在争议，使用生成式AI回应来管理争议，并提供更深入的订单洞察细节，以管理对陌生收费的困惑。

例如，Torre表示，许多争议源于持卡人未能在账单上识别某一具体收费。根据该公司说法，借助新工具，Visa将能够向金融机构提供更进一步的细节，在更深层次展示数据，以让持卡人理解这笔收费。

另外三项工具则为发卡方和收单方打造，使用预测式AI模型来辅助逐案分析，对文件进行汇总并自动填充，并建立一个由AI驱动的争议处理平台，以在单一位置管理整个流程。

“我们将能够让他们获得洞察和数据，这样他们就能从被动转向主动，”Torre说。

Torre表示，Visa新的AI工具是面向消费者的一揽子解决方案的一部分，其中包括上周宣布的订阅管理器，允许持卡人直接在管理器上取消不必要的订阅。

他补充道，这种自动化将为双方节省时间、金钱，并减少不必要的困惑。今年晚些时候，大多数工具将普遍可用，该公司表示。

“我们真的相信，这个解决方案中的争议处理会让管理和解决变得更容易，”Torre说。“我们认为这对每个人都有更好的结果。”

在Google上选择CNBC作为你的首选来源，并且不要错过来自商业新闻领域最受信任品牌的任何瞬间。