Just Eat 和 Autotrader 仍在虚假评价调查中被调查企业之列 ======================================================================1天前分享保存Faarea Masud 商业记者分享保存Getty Images食品外卖巨头 Just Eat 和汽车网站 Autotrader 正在接受英国竞争监管机构关于虚假和误导性在线评论的调查，成为五家被调查企业之一。同时，竞争与市场管理局（CMA）也在审查殡葬公司 Dignity、评价网站 Feefo 以及新鲜意大利面连锁店 Pasta Evangelists，正在评估它们是否违反了消费者法。此次调查将重点关注评论的获取、审核和呈现方式。所有五家公司都告诉 BBC，他们正在配合 CMA 的调查。线上评论每年影响数十亿英镑的消费支出，但许多消费者担心网上内容具有误导性。CMA 首席执行官 Sarah Cardell 表示：“虚假评价直击消费者信任的核心。”“在家庭预算紧张的情况下，人们需要知道自己获得的是可靠的信息——而不是被操控的评价或星级评分，误导他们做出错误的选择。”CMA 表示：* Feefo 和 Autotrader 正在接受调查，是否通过不包括一些差评，拒绝向消费者呈现其他人真实体验的“完整画面”。* Just Eat 正在调查其评分系统是否夸大了某些餐厅和杂货商的星级评分。* Dignity 正在调查是否要求员工撰写关于公司火化服务的正面评价，从而向公众展示“可能不准确的客户反馈”。* Pasta Evangelists 正在审查是否向客户提供未来订单折扣，以换取在配送应用上留下 5 星评价，且未披露此类安排。Just Eat 表示，目前正与 CMA 合作，确保其评论“清晰、透明且易于使用”；Feefo 表示正在与监管机构沟通，以“展示我们公正、稳健、透明且有结构的审核流程”。Autotrader 表示将“全面配合”此次调查。Pasta Evangelists 表示其“致力于确保我们的做法完全符合消费者法”，Dignity 则表示非常重视 CMA 的担忧。虽然 CMA 正在调查这五家企业，但其表示“尚未得出任何关于是否违反消费者法的结论”。自去年四月起，CMA 获得了新权限，可以在无需法院程序的情况下，对违反消费者法的企业进行罚款。研究公司 TruthEngine 的最新数据显示，约有50%的线上评论是虚假的。虚假评价的问题不仅困扰网购消费者。2024年，英国一家小型独立餐厅连锁被犯罪分子勒索，威胁要用虚假的一星评价淹没其线上信息，除非支付数千英镑。消费者权益组织 Which? 的政策负责人 Sue Davies 表示：“调查是迈出的第一步，但关键在于执法：监管机构必须准备采取强硬措施，行使其权力，并对不守规矩的公司开出严厉罚款。”在新罚款权限生效之前，CMA 曾因对大型科技公司不够严格而受到批评。“亚马逊和谷歌都被指控存在类似做法，但它们达成了一些承诺，而没有作出正式裁决，”CMA 前并购主管 Tom Smith 说。到2025年1月，谷歌和亚马逊同意对其流程进行重大调整，以帮助打击虚假评价。如何避免虚假评价-------------------------CMA 已发布建议，帮助消费者识别和避免虚假评价。建议包括：* 阅读完整评价，而不仅仅关注星级评分。* 小心 AI 生成的评价。如果一条评价“感觉过于圆滑，像是被完美设计过”，可能不是真实的。“相信你的直觉，”监管机构建议。* 三星或四星的评价“很不可能是虚假的”。CMA 写道：“有人可能会因为配送迟到或包装不完美而扣掉一颗星，但整体仍然非常满意。” “如果这些小问题对你来说无关紧要，你可以更有信心地相信其余的评价是真实的。”* 查看多个网站，而不是只依赖一个平台。公布打击虚假 Google 评价的措施------------------------------------------竞争与市场管理局
Just Eat 和 Autotrader 等公司被调查涉嫌虚假评论
Just Eat 和 Autotrader 仍在虚假评价调查中被调查企业之列
1天前
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Faarea Masud 商业记者
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Getty Images
食品外卖巨头 Just Eat 和汽车网站 Autotrader 正在接受英国竞争监管机构关于虚假和误导性在线评论的调查，成为五家被调查企业之一。
同时，竞争与市场管理局（CMA）也在审查殡葬公司 Dignity、评价网站 Feefo 以及新鲜意大利面连锁店 Pasta Evangelists，正在评估它们是否违反了消费者法。
此次调查将重点关注评论的获取、审核和呈现方式。
所有五家公司都告诉 BBC，他们正在配合 CMA 的调查。
线上评论每年影响数十亿英镑的消费支出，但许多消费者担心网上内容具有误导性。
CMA 首席执行官 Sarah Cardell 表示：“虚假评价直击消费者信任的核心。”
“在家庭预算紧张的情况下，人们需要知道自己获得的是可靠的信息——而不是被操控的评价或星级评分，误导他们做出错误的选择。”
CMA 表示：
Feefo 和 Autotrader 正在接受调查，是否通过不包括一些差评，拒绝向消费者呈现其他人真实体验的“完整画面”。
Just Eat 正在调查其评分系统是否夸大了某些餐厅和杂货商的星级评分。
Dignity 正在调查是否要求员工撰写关于公司火化服务的正面评价，从而向公众展示“可能不准确的客户反馈”。
Pasta Evangelists 正在审查是否向客户提供未来订单折扣，以换取在配送应用上留下 5 星评价，且未披露此类安排。
Just Eat 表示，目前正与 CMA 合作，确保其评论“清晰、透明且易于使用”；Feefo 表示正在与监管机构沟通，以“展示我们公正、稳健、透明且有结构的审核流程”。
Autotrader 表示将“全面配合”此次调查。Pasta Evangelists 表示其“致力于确保我们的做法完全符合消费者法”，Dignity 则表示非常重视 CMA 的担忧。
虽然 CMA 正在调查这五家企业，但其表示“尚未得出任何关于是否违反消费者法的结论”。
自去年四月起，CMA 获得了新权限，可以在无需法院程序的情况下，对违反消费者法的企业进行罚款。
研究公司 TruthEngine 的最新数据显示，约有50%的线上评论是虚假的。
虚假评价的问题不仅困扰网购消费者。2024年，英国一家小型独立餐厅连锁被犯罪分子勒索，威胁要用虚假的一星评价淹没其线上信息，除非支付数千英镑。
消费者权益组织 Which? 的政策负责人 Sue Davies 表示：“调查是迈出的第一步，但关键在于执法：监管机构必须准备采取强硬措施，行使其权力，并对不守规矩的公司开出严厉罚款。”
在新罚款权限生效之前，CMA 曾因对大型科技公司不够严格而受到批评。
“亚马逊和谷歌都被指控存在类似做法，但它们达成了一些承诺，而没有作出正式裁决，”CMA 前并购主管 Tom Smith 说。
到2025年1月，谷歌和亚马逊同意对其流程进行重大调整，以帮助打击虚假评价。
如何避免虚假评价
CMA 已发布建议，帮助消费者识别和避免虚假评价。建议包括：
阅读完整评价，而不仅仅关注星级评分。
小心 AI 生成的评价。如果一条评价“感觉过于圆滑，像是被完美设计过”，可能不是真实的。“相信你的直觉，”监管机构建议。
三星或四星的评价“很不可能是虚假的”。CMA 写道：“有人可能会因为配送迟到或包装不完美而扣掉一颗星，但整体仍然非常满意。” “如果这些小问题对你来说无关紧要，你可以更有信心地相信其余的评价是真实的。”
查看多个网站，而不是只依赖一个平台。
公布打击虚假 Google 评价的措施
竞争与市场管理局