社会保障局将在2026年改革客户服务——这对受益人意味着什么

几乎我们所有人都将通过社会保障改善生活。我们的祖父母和父母已经领取了福利——或者将会——我们自己也很可能是当前或未来的受益人。目前，有超过五千万退休人员在领取社会保障福利，近七千万的人在领取某种福利。（社会保障还为许多残疾工人、幸存配偶和部分受益人的家属提供保障。）

因此，跟上计划的任何变化都非常重要，2026年将带来一些重大调整。其中一个关键变化是社会保障提供的客户服务方式的改变。

图片来源：Getty Images。

旧系统

多年来，社会保障一直为美国人提供在本地办事处处理社会保障事务的机会（如注册、变更、纠错等）。

实际上，过去全国有多达1200多个办事处，任何希望访问的人都很可能可以前往。

变化内容

社会保障的客户服务正从现场办事处转向集中化的全国系统。根据社会保障管理局（SSA）的一份报告，2024财年该计划拥有近58,000名全职等效员工，而2026年的预算则为50,278人——减少了7,720人。

这部分减少主要归因于政府效率部门（DOGE）实施的大规模裁员。

新系统可能会采用人工智能（AI）来处理许多咨询，尽管也会有人类参与。一个全国预约调度日历（NASC）将允许受益人自行安排预约，而一个全国工作负载管理系统将为工作人员分配案件。之前在本地办事处工作的人员现在可能在电子方式工作，从全国任何地方为客户服务。

这是好是坏？

有人认为这一变化是单方面的好事或无可置疑的坏事，但实际上可能介于两者之间。自动化可以高效地回答大量问题，减少现场工作人员，或许还能降低积压的查询量。

SSA局长弗兰克·比西纳诺（Frank Bisignano）曾报告说，近年来电话客户服务得到了改善，等待时间缩短。鉴于此，计划减少现场访问次数。因此，一些更喜欢面对面管理账户的人可能会因此失望。美联社报道，计划将现场办事处访问次数减半，从每年约3100万次减少到约1500万次。

值得关注后续发展，以便为你如何与社会保障互动做好准备。你的福利很可能是你退休后财务安全的关键组成部分。