人工智能 (AI) 股票可能会在2026年底前重新定义其行业

随着人工智能（AI）从试验阶段迈向实际应用，投资者越来越关注哪些软件公司将受益。其中一个可能成为主要受益者的公司是Salesforce（CRM +0.28%）。这家科技巨头已经具备良好的基础，能够抓住由AI驱动的客户关系管理（CRM）行业转型的机遇。

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Salesforce在2026财年（截止到2026年1月31日）报告了稳健的财务数据。收入同比增长10%，达到415亿美元。公司的未履行业绩义务（RPO，即未来项目管道的衡量指标）为720亿美元。其中，当前RPO或预计在未来12个月内确认的合同收入为351亿美元，同比增长16%。由此可见，客户正对Salesforce做出长期承诺。

AI代理的采用率不断上升

Salesforce的AI战略主要基于Agentforce平台，该平台用于构建、管理和部署AI代理，能够在各种业务工作流程中自动化任务。到2026财年末，Agentforce的年收入规模约为8亿美元，同比增长169%。自推出以来，Salesforce在前15个月内已完成约29,000笔Agentforce交易。

扩展

纽约证券交易所：CRM

Salesforce

今日变动

(0.28%) $0.54

当前价格

$194.88

关键数据点

市值

$1790亿

当日价格区间

$193.30 - $200.37

52周价格区间

$174.57 - $296.05

成交量

45.2万

平均成交量

1200万

毛利率

75.28%

股息收益率

0.86%

Salesforce的代理AI技术正与其核心服务一同被采用。在第四季度，Salesforce前100笔交易中，超过75%同时包含Agentforce和Data 360。Data 360是Salesforce的一个平台，用于整合多个企业系统中的客户数据，使AI模型和应用程序能够理解并利用这些数据。Salesforce最近还收购了Informatica，增加了云管理工具，帮助清理、整理和连接企业数据，从而让AI代理更高效地使用这些数据。到2026财年末，Agentforce和Data 360（包括Informatica）实现了超过29亿美元的年度经常性收入，同比增长超过200%。

因此，Salesforce不仅在CRM软件中加入了AI功能，更是在构建一个集成且安全的平台，将企业数据、业务应用和AI代理连接成一个统一系统。

卓越的执行能力

客户部署情况显示了这些工具的商业成功。温德姆酒店集团已在超过8,300家酒店中部署了超过5,000个Agentforce实例。该酒店通过AI语音代理实现了直接预订的增长，提升了200个基点（两个百分点）。SharkNinja也声称，其Salesforce代理在2025年第四季度部署后不久，处理了近25万次客户互动。

Salesforce平台已处理超过19万亿个tokens，彰显了AI系统的规模。tokens是大型语言模型用来处理提示和生成响应的基本文本单位。Salesforce还引入了一个新指标“代理工作单元”（Agentic Work Units），用以衡量AI代理实际完成的工作量，而不仅仅是模型的活动。公司表示，截至第四季度财报日，已完成24亿个代理工作单元，其中仅第四季度就达7.71亿个。

Salesforce还凭借26年的客户数据积累，区别于竞争对手，使其数据资产价值更高，也更难被复制。只有在基础数据相关性强的情况下，AI代理才能发挥最大作用。

因此，Salesforce不仅有望从AI中受益，还可能在2026年底之前彻底改变CRM软件的运作方式。