美国银行全面改革信用卡计划以扩大客户基础

尽管近期关于利率和交易手续费存在争议，信用卡在美国支付领域仍然稳固地占据着重要位置。为了利用这一普及度，美国银行正进行一次信用卡全面升级，旨在将利润推向新的高峰。

此次改革的核心动力之一是人工智能。该银行计划利用AI技术识别并吸引新客户，同时鼓励现有客户加深与美国银行的合作关系。

此次重塑的另一个关键方面是为账户余额较高的客户提供定制化激励，这一策略长期以来受到信用卡发行商的青睐。

“美国银行通过在客户存款上提供激励，进一步完善其奖励计划，这增强了其将信用卡作为客户管理综合工具的策略，”Javelin Strategy & Research信用与支付部门主管兼联席负责人布莱恩·赖利表示。“这扩展了他们过去几年推出的项目，时机也正好。”

“它不仅仅将奖励与卡片消费挂钩，还考虑到存款关系，并增加积分加速器，”他说。“这使发行商能够为消费者存款增加额外价值，并奖励他们的银行关系。这对美国银行来说并不新鲜，这一功能在实际操作中已被验证。”

挖掘更多价值

近年来的高通胀和高利率推动消费者更多使用信用卡，导致余额上升，同时促使发行商收紧贷款标准、降低信用额度，并优先考虑稳定的客户。

“从两个角度来看，时机都非常合适，”赖利说。“首先，它针对支付高额年费的高端和奢华卡用户，比如Amex白金卡、Chase Sapphire和Citi Strata。其次，随着信用卡利率压力的逼近，这也是一种从关系中挤出更多价值的方式，无论对发行商还是持卡人都是如此。”

不仅仅是风险控制

虽然利率压力并非不可避免，许多银行正为信用卡利率可能被限制在10%的上限做准备。然而，美国银行的策略超越了风险控制。公司设定了一个雄心勃勃的目标：在四年内将客户基础从6900万扩大到7500万。

其中一种方法是利用AI深入了解潜在客户，并在婚礼或购房等关键人生时刻提供个性化优惠。

最终，美国银行的目标是为每位客户提供个性化的承保服务。一旦实现这一目标，银行还设定了另一个雄心：将消费者单位利润提升至200亿美元——这在美国银行历史上仅有两次达成。