Capacité à répondre

I. Connaissance fondamentale

Répondre est une compétence centrale sous-estimée dans la socialisation, 90 % des experts en communication s’appuient sur une réponse précise.

Bonne réponse : faire sentir à l’autre qu’il est vu, compris, valorisé, rapprochant rapidement la relation
Mauvaise réponse : terminer directement le sujet, créer une gêne, nuire à l’atmosphère sociale

II. 3 principes d’or pour répondre

1. Répondre aux émotions, pas aux faits

Cœur : d’abord capter l’émotion de l’autre, puis répondre au contenu, sans se précipiter pour donner des leçons ou corriger les faits
Exemple incorrect : l’autre dit « Aujourd’hui, au travail, c’était vraiment une journée de malchance », vous répondez « Qui t’a laissé sortir si tard