Visa推出AI驱动的争议解决工具

争议仍然是商业中最持久的摩擦点之一，每年都会损失数十亿美元——在2025年，Visa在全球处理了创纪录的1.06亿笔争议，比2019年增长35%。这家支付巨头正通过六项新工具竞相改善现状：其中三项面向商户，三项面向发卡机构和收单方。

对于商户，Visa已开发了一个解决网络，用于简化争议发生前的处理流程，使商户能够在问题升级之前解决，从而加速解决。与此同时，恢复管理器为商户自动化二次提交（representment）——使用GenAI回应来管理争议，并提供胜率预测评分以最大化回款。最后，Order Insight通过在交易细节层面提供信息来澄清对合法收费的疑惑，从而帮助防止不必要的争议。

对于发卡机构和收单方，借助由预测式AI模型驱动的Dispute Intelligence工具，可在具备全网络前瞻性的情况下，支持逐案分析，从而赋能客服代表做出更有依据的决策。Dispute Doc Analyser使用AI生成商户文件摘要，包括以结构化格式呈现的关键数据要素，帮助分析师审阅并做出争议决定。最后，Visa Dispute Case Manager引入AI，将工作流整合到一个集中式平台中，以便在多种卡网络上管理争议。

“争议会给支付生态系统的每个部分带来压力，令消费者感到沮丧，同时也会为商户和金融机构带来成本与复杂性，”Visa增值服务负责人、总裁Andrew Torre表示。“当过时的技术无法跟上步伐时，欺诈就会无法被发现。我们扩展后的争议服务套件为客户提供他们所需的可视性，让他们能够专注于最重要的事情：服务客户、推出新产品并发展他们的业务。”