CFO 如何克服员工对人工智能的抵触

Steve Gallucci，美国德勤首席财务官项目负责人，Anjali Shaikh，美国德勤首席信息官和首席数据分析官项目负责人。

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许多企业财务领导者正面临一个关键时刻。人才管道缩小、对首席财务官角色的需求上升，以及来自高管层的期望不断演变，似乎为转型创造了新的要求。许多首席财务官明确且有目的地回应，转向生成性人工智能（GenAI），不仅仅作为技术解决方案，而是作为敏捷性、生产力和长期增长的战略推动者。

关于GenAI的潜力，成功的整合往往不仅取决于工具本身，还取决于受影响的员工对其深思熟虑实施的信任。在各行各业中，许多财务团队可以理解地在询问人工智能将如何影响他们的日常工作。这为首席财务官提供了一个以透明度、合作和信念为领导的机会。

人才方程正在变化，GenAI可以帮助首席财务官应对

在美国，尽管会计行业追求会计学位的学生人数略有上升，部分原因是其与经济不确定性的对抗性关系以及更新的注册会计师执照要求，但对未来前景的吸引力仍然是财务领导者的首要关注，特别是在对首席财务官的期望继续扩展的情况下。根据德勤的研究，如今的首席执行官通常希望他们的首席财务官除了提供准确的财务报告外，还能带来战略洞察和数据流利性。过去，许多财务团队在能力和带宽方面不足，尤其是在数据流利性和准确的财务报告方面，未能全面承担战略驱动者的角色并影响组织投资，甚至在员工挑战加剧之前就已存在这一问题。

在这种背景下，人工智能正作为一种强大的加速器而崭露头角。在德勤2025年第一季度首席财务官信号调查中，79%的受访首席财务官表示，他们在未来24个月内“可能”或“非常可能”使用GenAI来帮助克服技能差距。根据德勤2026年财务趋势报告，系统性应用人工智能驱动解决方案来管理新兴风险的首席财务官，正在日益成为全组织内具有影响力的战略领导者。人工智能可以帮助增强核心财务职责，简化手动任务，并释放团队专注于分析、规划和战略决策等高价值工作。

从内部建立信心

尽管其潜力巨大，员工对GenAI的抵制可能会阻碍其采用。近一半的受访首席财务官（48%）将员工对新技术的抵制列为采用的主要障碍。好消息是，这种抵制可能源于不确定性而非不愿意。

通过清晰地传达人工智能如何补充人类工作的目的，首席财务官可以帮助转变叙述。事实上，根据德勤的科技高管调查，70%的受访科技领导者表示，他们期望GenAI能增加科技部门的员工人数。

对于财务团队来说，GenAI意味着在常规数据录入上花费更少的时间，而在战略分析和洞察生成上花费更多的时间。更先进的GenAI应用，如自主系统，也可以帮助进行建模、预测和风险评估，这可以进一步提升财务职能对企业的价值。

首席信息官为何是关键盟友

为了最大化势头，首席财务官应考虑与他们的科技同行合作。首席财务官和首席信息官可以共同确保团队理解GenAI在实践中的运作方式、实施的原因，以及为帮助员工成功所提供的支持。

许多组织已经在倾向于这种方法。德勤的科技高管调查显示，科技职能正在直接与一线员工接触，以更好地了解他们的需求（42%），协调跨职能的信息传播策略（36%），并优先提供关于新工具价值的清晰、友好的商业沟通（36%）。

通过变革引领，而不是绕过变革

成功的人工智能整合之路始于领导力。以清晰、同情和愿景回应员工关切的首席财务官可以解锁的不仅仅是新能力，他们还可以建立信任、忠诚和势头。

通过与首席信息官紧密合作，早早并频繁地与他们的团队互动，首席财务官可以帮助将忧虑转化为采用，将怀疑转化为共同的成功。未来的财务将不仅受到GenAI能做什么的影响，还将受到领导者如何引导他们的团队应对变革的影响。

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