为客户挽回损失12万元

本文转自：云浮日报

工行云浮新兴城区支行联动警方

为客户挽回损失12万元

云浮工行 | 金融为民系列报道

云浮融媒记者 梁耀天 通讯员 梁尔辉

近日，工行云浮新兴城区支行践行“金融为民”初心，主动担当、快速响应，与当地反诈中心高效联动，成功为客户追回被骗资金12万元，以实际行动守护群众“钱袋子”。

事发当天正值周末，一位客户因遭遇电信网络诈骗，焦急地向云浮新兴城区支行求助。面对突发情况，该支行员工第一时间启动应急处置流程，一边安抚客户情绪，一边核实交易信息、梳理涉案线索，并立即与当地反诈中心取得联系，展开协同处置。在警银双方紧密配合下，工作人员争分夺秒，快速完成账户核查、资金止付及追踪挽损工作，最终在短时间内将12万元被骗资金全额追回，并安全返还至客户账户。资金失而复得，客户专程到支行表达感谢：“本以为周末银行不会受理，没想到工作人员这么高效专业，真的帮了大忙！”

此次成功挽损是该行深入推进警银联动反诈机制的又一有力实践。一直以来，该行将反诈防诈作为服务民生的重要工作，常态化开展风险排查、客户宣教与异常交易监测，全力筑牢金融安全防线。