招商积余：首创“4+N"服务与产品绑定模型，提高住宅服务品质丨物企ESG

3月13日晚间，招商积余发布2025年可持续发展报告。本报告是招商积余发布的第3份《可持续发展报告》。

报告显示，公司依托合同能源管理机制推进节能灯改造，累计实施9个项目，预计年平均节约电量124.56万kWh，年节约电费74.7万元。

此外，依托“招小充”平台，加速全国充电网络布局，2025年累计为新能源车主提供高效充电服务超1157万次，预计减少碳排放量2.1万吨二氧化碳当量；开展空调冷凝水等水资源回收利用举措，2025年实现循环水用量17.96万吨。

在全国40余座城市、300多个项目开展近700场“绿萝行动"主题活动，通过旧物置换、旧物回收、跳蚤市场等多种形式吸引约63,000人次热情参与，超4,400公斤衣物书籍被回收。

年内，**针对住宅服务，首创“4+N"服务与产品绑定模型、构建“4321”科学评价体系，提高住宅服务品质。**其中品质检查总体得分87.5分，年度品质检查完成率99.3%，第三方客户满意度90分，有效客诉处理及时率95.13%，关闭率99.85%。

针对非住宅服务，开发22册漫画式“岗位小红书”，标准化物业服务。其中，包含1500页图文化内容、120个场景话术、300个可视化流程及70个案例，通过内部平台推广后，点击量超10万，一线认可率超99.7%。非住宅项目上，品质检查总体得分87.5分，年度品质检查完成率99.3%，第三方客户满意度99.29分，有效客诉处理及时率980，关闭率100%。

年内，员工三级安全教育培训率100%，特殊工种持证上岗持证率100%，特种设备及安全附件等设备设施检测率100%，重大安全隐患整改率100%，一般三级及以上责任事故0起，安全教育培训覆盖全员与劳务派遣人员100%，住宅项目(含客户)新增配置AED数量560台，各业态项目(含客户)累计配置AED数量1,475台。

公司构建平等包容职场环境，丰富员工福利，组织多元员工关怀活动。构建“3323"培训体系，依托积余大讲堂和积余学苑两大平台分层实施“领军-云海-丰林-沃土”人才培养工程，员工培训次数89,094次，员工培训覆盖率100%，员工平均培训小时数32.96小时。

截至2025年末，“招小播”直播平台累计成功打造20余款销售额超百万的爆款农产品，年内通过开展19场原产地直播，覆盖34类农产品，深入12个原产地助力农产品上行，帮助农户实现增收工1,100余万元。充分发挥“物业服务+医养专业”双重优势，开展“老年人认知障碍关爱支持行动”，为社区60-75岁长者提供免费认知风险筛查，累计服务超1,000人次。