提升银行效率：无缝全渠道银行的新运营模式

消费者需求的变化、技术进步和合规义务正给金融机构（FIs）带来巨大压力，促使其现代化运营模式。为了保持竞争力，金融机构必须努力提供无缝、直观且个性化的服务，以增强客户忠诚度——同时保持运营效率、控制成本并确保合规监管。

当今的消费者期望能够在数字和实体渠道之间轻松切换。太多时候，客户在这个过程中遇到障碍——这是由于系统不连贯和服务不一致所致。最近一份Experian报告显示，62%的银行客户希望在实体和数字空间之间实现“自然流畅的体验”。这是零售银行业的全球趋势。

如果金融机构要满足客户的期望，就必须推动运营改革，整合数字和实体渠道。不幸的是，这并不总是容易实现。成功的关键在于金融机构能够获得大量投资，并应对复杂的技术环境和组织孤岛。

本次由Finextra联合_Diebold Nixdorf_制作的影响研究，探讨：

*   _孤岛式多渠道银行与全渠道银行的影响；_
*   _实现全渠道银行的技术和运营需求；_
*   _金融机构如何加快创新步伐和管理运营；以及_
*   _弥合数字与实体渠道的策略。_